Играчът от Италия спечели 4000 евро и поиска теглене, но на следващия ден вече не можеше да получи достъп до акаунта си, въпреки опита за възстановяване на паролата. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти, но не получи отговор. Екипът по жалбите разследва проблема и потвърди, че акаунтът на играча е бил блокиран поради експлоатацията на технически проблем, който му е позволил да прави залози без достатъчно средства. Тъй като печалбите са резултат от тази експлоатация, действията, предприети от казиното, бяха счетени за оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Ybets Casino - Сметката на играча се затваря след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих €4000, поисках теглене и от следващия ден вече нямам достъп до акаунта, извърших и възстановяване на парола, но достъпът до него е невъзможен, продължава да дава грешен потребител или парола. Писах на отдела за обслужване на клиенти, без да получа отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Cdv88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли предоставили следните подробности?
- Бихте ли посочили кога точно сте изпратили заявката си за теглене и кога за последен път сте имали достъп до сметката си в казиното?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да влезете в акаунта си?
- Кога се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти, след като разбрахте, че нямате достъп до акаунта си?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, в четвъртък направих печалбите и поисках тегленето, няколко часа по-късно беше невъзможен достъп, страницата не позволява екранни снимки, но полетата за потребител и парола са очертани в червено и купете малък надпис в долната част на полето за парола, който гласи „невалиден имейл или парола. Проверете ги или използвайте възстановяване на парола"
Свързахме се с поддръжката същия ден, след като вече нямах достъп
Не съм правил KYC проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе просто ми отговориха, че акаунтът ми е "заключен", без да посочват причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, в който се посочва, че акаунтът ви е блокиран. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Вероника, играх на ротативки и натрупах печалби без бонуси
(Бонус, предполагам, че имате предвид кешбек или бонус за депозит и т.н.), изпратих имейла, както беше поискано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Cdv88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, Cdv88, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Ybets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сdv88 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сdv88 и Казино Гуру,
Играчът е блокиран и балансът му е приспаднат поради използването на критична уязвимост в нашето казино.
Допълнителни подробности ще бъдат изпратени на вашия имейл.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеCdv88,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за липсата на отговор, отсъствах от офиса дълго време поради контузия.
Уважаеми представител на казино Ybets , проверих входящата си поща, но не успях да намеря никаква информация, свързана със случая. Възможно ли е да изпратя доказателствата отново на имейла си? [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сdv88 и Казино Гуру,
Всички необходими подробности ще бъдат изпратени във вашата пощенска кутия скоро.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сdv88 и Казино Гуру,
Всички необходими подробности ще бъдат изпратени във вашата пощенска кутия скоро.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Ybets , все още не съм получил никаква информация на имейла си. Ако не бъдат предоставени доказателства по случая, ще бъда принуден да прекратя жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства, което може да повлияе негативно на вашата оценка. Моля, изпратете всякаква съответна информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сdv88 и Казино Гуру,
Изпратихме имейл на вашия имейл адрес.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на казино Ybets .
Cdv88 , казиното ми предостави доказателства за технически проблем, който ви е позволявал да правите залози, дори когато не сте имали достатъчно средства за тях. От историята на игрите, която ми беше предоставена, става ясно, че сте използвали този проблем многократно по време на игра. Важно е, когато срещнете технически проблем, незабавно да се свържете с поддръжката на казиното и да им го съобщите. Тъй като печалбите ви са резултат от този проблем, смятаме, че стъпките, които казиното е предприело по този въпрос, са оправдани. Поради тази причина жалбата ви няма да бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
