Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на 500 евро от Ybets, тъй като заявките му за теглене бяха многократно отменени от отдела за обслужване на клиенти. Въпреки многобройните опити с различни методи на плащане, екипът за поддръжка прекрати комуникацията и акаунтът на играча беше затворен, без той да получи средствата си. Казиното заяви, че акаунтът е затворен поради сторниране на депозитни средства, което нарушава техните условия, и те вече не са в състояние да помогнат. Екипът по жалбите поиска потвърждение от играча относно салдото по сметката му при закриването и обясни последиците от сторнираните плащания. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.
Ybets Casino - Сметката на играча е затворена с предстоящо теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 kr
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да изтегля общо 500 евро от Ybets.
Това, което се случи, беше, че техният екип за поддръжка непрекъснато анулираше тегленията ми.
Първи имейл от поддръжката:
„Предадох го на финансовия отдел, за да го ускорят..."
Друго:
„Напълно разбирам колко обезсърчително трябва да се чувствате в тази ситуация, особено след времето, което вече чакате. Искам да ви уверя, че вашият случай е приоритет."
„Скъпи играч!"
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Нашите колеги от финансовия отдел ни информираха, че за да ускорят тегленето ви, препоръчват да използвате различен метод.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Юджи
Екип за поддръжка на Ybet
Това, което направиха след това, беше първо да анулират тегления от Revolut, защото казаха, че не работи - опитаха с Jeton като метод на плащане - и това не проработи - след това опитаха директно с моята IBAN сметка - и това не проработи. След това се скриха, обслужването на клиенти спря да се свързва с тях напълно.
Четох в Trustpilot и осъзнах, че е измамен сайт...
След това ми затвориха сметката напълно и не получих моите 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получили ли сте имейли или обяснения от казиното защо акаунтът ви е бил затворен? Ако е така, моля, препратете ми имейлите на [email protected] .
- Преминахте ли пълната KYC проверка, преди казиното да затвори акаунта ви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей.
По първия въпрос - не, не получих никакво известие, когато акаунтът ми беше закрит или защо е бил закрит.
Никога не са ме питали за KYC, колкото и да е странно, изобщо не са задавали въпроси за това.
Играех изключително на залози, нищо друго.
Да, едно теглене по-късно, когато направих по-голям депозит и щях да изтегля печалбите си, тяхната поддръжка дойде с извинения и спряха всички налични методи. След това акаунтът ми беше закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКакво се случва, ако Ybets не ви отговори в рамките на тези 6 дни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ДинамоХари и Казино Гуру,
Както виждаме в момента, играчът е използвал наличните средства в баланса си преди успешното завършване на тегленето поради грешка от страна на платежния процесор, който е върнал средствата в баланса на играча.
Бихме искали да отбележим, че акаунтът на играча е окончателно затворен поради извършено възстановяване на средствата от депозита, което е нарушение на нашите Условия. Поради това Ybets вече не е в състояние да разследва причините за неуспешните опити за теглене или да оказва допълнителна помощ на играча.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представители на казино Ybets,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и обяснихте ситуацията на играча по-подробно.
Уважаеми ДинамоХари,
Можете ли да потвърдите, че в момента, в който казиното е затворило сметката Ви, не е имало баланс с реални пари? Моля, обърнете внимание, че ако сметката е била затворена с празен баланс, не можем да Ви съдействаме допълнително. Точно както всеки друг бизнес, казиното има право да решава на кого предоставя услугите си и ние не сме в състояние да го убедим да отвори отново сметка, която е била затворена без средства.
Бих искал също да спомена, че искането за сторниране на суми се счита за измамно поведение в онлайн хазартната среда. Ако бъде открито такова поведение, казиното има право да закрие окончателно акаунта на играч. Сбърканите суми могат да причинят проблеми във всички онлайн казина в бъдеще, тъй като много оператори споделят информация за играчите.
От гледна точка на казиното, сторнирането на плащане означава, че играч се опитва да отмени плащане, което вече е било договорено и използвано. Ето защо казината третират историята на сторниранията на плащане като значителен рисков фактор. Дори ако сторнирането на плащането не е било свързано с техния уебсайт, друго казино може да го види и да ви сметне за играч с висок риск, което може да повлияе негативно на достъпа ви до техните услуги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DynamoHarry,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
