Ybets Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу YBets, онлайн казино, лицензирано в Анжуан, което беше рекламирано в Casino Guru като надеждна платформа, достъпна за румънски играчи. Когато се регистрирах и започнах да играя, Общите условия на казиното не посочваха Румъния като ограничена юрисдикция. Беше ми позволено да се регистрирам, да депозирам и да играя без никакви ограничения, въпреки че съм румънски гражданин, който понастоящем е вписан в румънския регистър за самоизключване на ONJN поради проблеми, свързани с хазарта.

В хода на играта си депозирах общо 7 740 евро и успях да изтегля 3 000 евро. Когато обаче се опитах да изтегля останалата сума, казиното внезапно замрази сметката ми и деактивира функцията за теглене, позовавайки се на преглед на играта ми от доставчика на играта за справедливост. Не бяха предоставени времева рамка или подробности относно това така наречено разследване и не бяха споделени с мен доказателства за каквито и да било неправомерни действия. Този „преглед" се проточи и в резултат на това напълно загубих достъп до оставащата си сума. Вярвам, че това беше умишлена тактика за забавяне и ми причини значителни финансови и емоционални страдания.

По този начин казиното е нарушило няколко важни правни и етични задължения. Първо, като е позволило на румънски играч, който е в националния списък за самоизключване на ONJN, да си отвори сметка и да депозира пари, те са нарушили румънските разпоредби за хазарта. Това е явен провал на техните процедури за отговорно хазарт и KYC, които трябва да включват проверка спрямо националните бази данни за самоизключване, за да се защитят уязвимите лица. Второ, те не са разкрили Румъния като ограничена юрисдикция, подвеждайки мен и вероятно много други играчи да повярваме, че имаме законно право да използваме техните услуги. Това е не само неетично, но може да е нарушение на техните лицензионни задължения съгласно лицензирането на хазарта в Анжуан, което изисква от лицензополучателите да спазват приложимите закони и да защитават играчите.

Трето, замразяването на тегленията на играчи и в крайна сметка задържането на средства без ясна и навременна комуникация или доказателства за неправомерно поведение е нарушение на основните права на потребителите и принципите за честна игра. Лицензът от Анжуан задължава операторите да гарантират честна игра и навременни изплащания. Казиното не е направило нито едното, нито другото.

Поради това, с уважение искам пълно възстановяване на удържаните от мен средства, което възлиза на 4740 евро, разликата между 7740 евро, които депозирах, и 3000 евро, които успях да изтегля. Доверих се на това казино въз основа на положителната оценка и информацията за наличност, предоставена в Casino Guru. Сега моля Casino Guru да се намеси по този въпрос, да се свърже с казиното от мое име и да гарантира, че оплакването ми ще бъде справедливо разследвано и разрешено. Ако този проблем не бъде разрешен, възнамерявам да го отнеса допълнително до Органа по хазарта в Анжуан, румънските агенции за защита на потребителите и други регулаторни органи и форуми, където може да се обърне внимание на подобни нарушения.

Очаквам отговор от ваша страна.

Уважаеми Hav_inc,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Моля, имайте предвид, че казино Ybets не работи с лиценз, издаден от Румъния, следователно те нямат достъп до националния регистър. С други думи, тъй като казино Ybets работи без необходимия лиценз, не е възможно да спазва специфичните за Румъния мерки за отговорно хазарт, като например националния регистър. За съжаление, поради тази причина не можем да ви помогнем да поискате възстановяване на загубите си, освен ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате.

• Бихте ли могли да ми кажете дали някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта?
• Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Какъв е текущият Ви баланс по сметката в казино Ybets, моля?

Разбираме ситуацията ви и макар да ви съчувстваме, моля, имайте предвид, че ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, възможностите ни да възстановим загубените средства са ограничени. Все пак ви насърчаваме да се свържете с нас, за да можем да проучим наличните опции и ресурси, които да ви помогнат да продължите напред.

Благодаря ви за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Благодаря ви за отговора на оплакването ми. Въпреки това, с уважение не съм съгласен с вашето заключение, че не могат да се предприемат по-нататъшни действия, въз основа на това, че казиното не е лицензирано в Румъния и следователно няма достъп до националния регистър за самоизключване. Макар че е вярно, че YBets не притежава лиценз ONJN, това не го освобождава от задълженията му или от сериозните нарушения на дълга за грижа, които са възникнали. Казиното очевидно е насочено към румънски потребители и се представя като достъпно в Румъния. По време на моята регистрация Румъния не е била посочена като държава с ограничения в общите условия на казиното. Освен това казиното е било представено на вашата платформа като надежден вариант, достъпен за румънски играчи, което значително е повлияло на решението ми да се регистрирам и да депозирам средства.

Като приема играчи от Румъния и предлага услуги на лица в тази юрисдикция, казиното поема отговорност за спазването на основните принципи на международната защита на потребителите и отговорния хазарт. Не може да има и двете - да приема румънски играчи и техните пари, без да извършва надлежна проверка, и след това да отклонява отговорност, когато възникнат проблеми. Това представлява нарушение на рамката за лицензиране на Анжуан, която включва задължения за спазване на стандартите за честна игра и практиките за отговорен хазарт, както и на разпоредбите на ЕС за защита на потребителите, включително тези, които забраняват подвеждащите търговски практики и неспособността да се действа в най-добрия интерес на уязвимите потребители. Независимо дали казиното е имало директен достъп до базата данни за изключване на ONJN, то е имало задължението да прилага мерки за отговорна игра и да проверява допустимостта на играчите, които е избрало да обслужва. Неизпълнението на тази проверка от негова страна, особено като същевременно позволява хиляди евро да бъдат депозирани от някой в ​​национален списък за самоизключване, представлява груба небрежност.

Освен че ми позволи да се регистрирам и депозирам, казиното замрази заявката ми за теглене на оставащия баланс без ясна обосновка. Казаха ми, че играта ми е била под проверка от доставчика на играта за „справедливост", но никакви подробности или доказателства не бяха споделени с мен и акаунтът ми остана заключен, докато балансът ми не беше напълно загубен. Този акт на задържане на печалби без прозрачност или решение допълнително подкопава легитимността на този оператор и поражда сериозни опасения относно неговите намерения и бизнес поведение.

Поради това, с уважение подновявам искането си за възстановяване на сумата от 4740 евро, разликата между общата сума, която депозирах (7740 евро), и сумата, която ми беше разрешено да изтегля (3000 евро). Доверих се на този оператор въз основа на начина, по който беше представен на вашия уебсайт, поради което ви призовавам да преразгледате решението си и да ми помогнете да разреша този въпрос. Това не е само случай на юрисдикция за техническо лицензиране; това е въпрос на права на потребителите, етична отговорност и защита на уязвими лица. Призовавам Casino Guru да използва позицията и влиянието си, за да се справи директно с тази ситуация с казиното и да подкрепи справедливо решение.

Ако това оплакване остане нерешено, възнамерявам да отнеса въпроса до Органа за хазарт в Анжуан, ONJN и органите за защита на потребителите в ЕС и ще включа документация за поведението на казиното, както и как то е било представено на вашата платформа. Надявам се, че ще разгледате отново този случай със сериозността, която заслужава, и ще се застъпите за отговорно и справедливо решение.

Уважаеми Hav_inc,

Благодаря Ви за съобщението и за предоставената информация. Преди да отговоря на тези въпроси, бихте ли могли да се върнете към въпросите, които зададох по-рано? Вашите отговори ще ми позволят да формулирам по-точен и изчерпателен отговор.

• Бихте ли могли да ми кажете дали някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта?
• Също така, имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Какъв е текущият Ви баланс по сметката в казино Ybets, моля?

Моля, отговорете възможно най-подробно, за да можем да разрешим това оплакване.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Скъпа Катарина,

В директен отговор на вашите въпроси:

Не информирах казиното за проблема си с хазарта в нито един момент. Това беше така, защото бях с впечатлението, че тъй като съм вписан в националния регистър за самоизключване на Румъния, няма да мога да се регистрирам или да депозирам в никое онлайн казино, което обслужва румънски жители.

Да, все още имам достъп до казино акаунта си. Въпреки това, по-голямата част от функционалността на акаунта, по-специално опцията за теглене, беше деактивирана, когато поисках теглене, и получих неясни съобщения, че играта ми е в процес на проверка. Оттогава не са предоставени ясни актуализации или доказателства. Това доведе до загуба на целия ми баланс без основание, с изключение на 3000 евро, които първоначално успях да изтегля.

Текущият ми баланс по сметката е 0,30 евро, въпреки факта, че бях депозирал общо 7 740 евро в сметката, преди да бъда блокиран за теглене. Доверих се на платформата въз основа на информацията на вашия сайт и липсата на предупреждения или юрисдикционни ограничения.

Вярвам, че ще разгледате ситуацията ми справедливо и състрадателно и очаквам с нетърпение вашата постоянна подкрепа за разрешаването на този въпрос.

Поздрави,

Hav_Inc

Уважаеми Hav_inc,

благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.

Съжалявам, но тъй като казиното не е било информирано за вашите опасения относно хазарта и, както беше посочено по-рано, не е лицензирано в Румъния, Ybets Casino не е имало начин да получи достъп до националния регистър и следователно не е знаело за вашето включване. Следователно, казиното не е приложило самоизключване и е разрешило вашите депозити. Макар че това може да е трудно за приемане, обемът на ежедневните регистрации и съществуващите играчи прави непрактично за казиното да сравнява всяко име с всички национални регистри.

Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Ybets,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл на casino email (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за отделеното време и кореспонденция до момента. След внимателно обмисляне и в светлината на последния Ви отговор, със съжаление Ви информирам, че ще предам жалбата си допълнително на съответните регулаторни органи и органи за защита на потребителите.

Въпреки че YBets не е лицензирана в Румъния, тя съзнателно е предлагала услуги на румънски играчи, без да посочва Румъния като ограничена юрисдикция, и е осигурявала достъп до своята платформа и платежни системи от Румъния. Това представлява явен провал в защитата на потребителите и нарушение на стандартите за отговорно хазарт, включително тези, посочени в Закона за лицензиране на компютърни игри в Анжуан и европейското законодателство за защита на потребителите.

Освен това, Casino Guru допринесе за тази вреда, като активно рекламира YBets Casino като надежден и достъпен оператор за румънски потребители, въпреки пълното осъзнаване, че не притежава лиценз ONJN и следователно няма законно право да обслужва румънски жители. Рекламирането на подобна платформа сред уязвима демографска група, включително самоизключили се лица, е дълбоко безотговорно и подвеждащо.

Ще подам официални жалби до Националния орган за игри в Северна Каролина (ONJN), Европейския потребителски център (ECC-Net), Органа по хазарта в Анжуан, Румънския национален орган за защита на потребителите (ANPC) и други съответни институции за защита на потребителите в ЕС. Тези жалби ще включват документирани доказателства за направените депозити, блокираното теглене, моя статус на самоизключване и подвеждащата реклама на казиното от вашата платформа.

Въпреки че приемам предоставената информация относно бъдещи процедури за самоизключване, това не отстранява вече нанесените щети. Оставам отворен за разрешаване на този въпрос по взаимно съгласие чрез възстановяване на загубения ми баланс, но ще продължа с очертаните действия, ако не бъде предложено смислено решение.

Уважаеми Hav_inc,

Благодаря за съобщението. Извинявам се за закъснелия отговор, бях в болничен и не можах да отговоря.

Имате право да отнесете този въпрос до съответния орган по ваш избор. Насърчавам ви да го направите, тъй като това може да разреши вашите притеснения и да осигури желаното приключване на спора.

За да продължите с този случай, моля, потвърдете дали имейлът с искане за самоизключване от онлайн казиното е бил изпратен, дали сте получили отговор и дали в момента сте самоизключени.

Относно средствата, които искате да възстановите, споменахте, че текущото ви салдо е 0,30 евро. Правилно ли разбирам, че сте използвали средствата си?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Уважаеми/уважаема Hav_inc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Катарина,

Като актуализация, изпратих имейл до YBets относно това, че съм последният, който е постигнал приятелско решение, в което са споменати и проблемите, свързани с хазарта, но акаунтът ми в тяхната платформа все още е отворен без ограничения.

Също така, прав си за баланса, който се играе, поради тактиката им да блокират тегленията за абсурдно дълго време без краен срок или допълнителна информация и поради липсата на ограничение на загубите като част от отговорния хазарт.

Уважаеми Hav_inc,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете и вашата заявка за самоизключване.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Уважаеми/уважаема Hav_inc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Katarina
Casino.Guru

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Hav_inc. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми Hav_inc,

благодаря ви за имейлите.

Получихте ли някакъв отговор от казиното на вашите имейли, моля?

Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си на играч?

Имате ли достъп до историята на депозитите си? Моля, препратете я на имейла ми. [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Скъпа Катарина,

Препратих ви и двата имейла, които изпратих до YBets, откакто създадох акаунта си на тяхната платформа.

И двата имейла останаха без отговор, включително последният, в който се споменаваше проблемът ми с хазарта.

От друга страна, продължавам да получавам промоционални оферти от YBets, тъй като акаунтът ми е все още отворен, което е явно нарушение на практиките за отговорно хазартиране.

Ако проблемът не бъде решен по взаимно съгласие и средствата ми не бъдат възстановени, ще отнеса въпроса към Службата по хазарта в Анжуан, за да бъдат разследвани тези практики.

Скъпа Катарина,

Както споменах по-горе, и двата ми имейла все още са без отговор до тази дата и все още имам достъп до моя YBets акаунт, което може да се види на екранните снимки с пълната история на депозитите ми, които ви изпратих по имейл.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Hav_inc,

Благодаря ви за отговора и имейла.

Поискали ли сте самоизключване в това казино, както беше предложено в предишните ми отговори, моля?

Ако е така, бихте ли любезно препратили заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Скъпа Катарина,

Проблемът ми с хазарта е ясно посочен в последния ми имейл, изпратен до YBets на 26.05.2025 г.: „Загубата на тези средства е допринесла за сериозен емоционален стрес и психически вреди, особено предвид историята ми на хазартна зависимост. Това преживяване е причинило значително психологическо напрежение, тъй като се доверих на вашата платформа добросъвестно, въз основа на очевидната ѝ достъпност за румънските потребители и липсата на предупреждения или ограничения. Финансовата загуба е оказала пагубно влияние върху моето благополучие, процес на възстановяване и стабилност."

Това би трябвало да е повече от достатъчно, за да ми ограничат и затворят акаунта, но се случи точно обратното, тъй като започнах да получавам по-агресивни промоционални кампании, които представляват допълнителна заплаха за моето благополучие.

Въпреки това, имейлът ми остана без отговор, което отразява несериозността, с която YBets се отнесоха към целия този случай.

Тъй като този случай продължава вече повече от месец и тъй като YBets наруши още закони и разпоредби, бих искал да получа окончателен отговор по този въпрос. В случай че не предоставя правилно и етично решение на това оплакване, ще отнеса случая с всички доказателства до всички съответни органи, включително Лицензиращия орган на Сейшелите, като Casino Guru носи своя дял от вината за рекламирането на нерегулирани казина като достъпни и безопасни за румънски граждани, игнорирайки липсата на лиценз от ONJN.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря Ви много, Hav_inc, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей Hav_inc , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с плащанията и самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми Hav_inc и Казино Гуру,

Проверихме сметката и в момента няма налични средства по баланса и няма активни заявки за теглене.

Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ни уведомите.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Ybets Casino , проблемът не е в тегленията, а по-скоро в самоизключването поради хазартна зависимост.

От предоставените от играча доказателства, той ви е информирал за проблемите си в имейла, изпратен на 26 май 2025 г.

За да разрешите този проблем възможно най-бързо и ефективно, бих препоръчал следните стъпки:

• затворете акаунта на играча, маркирайте го като „хазартен пристрастен, никога не го отваряйте отново" или нещо подобно, прекратете маркетинговата комуникация и ни информирайте в тази тема за изпълнението на тези стъпки.
• възстановяване на всички депозити (без тегления и печалби) от 29 май до закриването на сметката

Ако е необходимо, не се колебайте да ми изпратите историята на касата на играча за потвърждение. [email protected] Моля, уведомете ни, след като първата точка е изпълнена и дали сте готови да възстановите сумата на играча, както е посочено по-горе.

Уважаеми Hav_inc , само една странична бележка: Ybets Casino е лицензирано от Anjouan Gaming Authority и като такова няма достъп до румънската национална система за самоизключване. ONJN се прилага само за казината, лицензирани и официално действащи в Румъния, което не е така за Ybets. Следователно, от тази гледна точка, възможността ви да създадете акаунт не е нарушила никакви правила или закони.

Уважаеми Hav_inc и Казино Гуру,

Препратихме цялата информация до нашия отдел „KYC" и ще получим отговор в понеделник по време на работно време.

Оценяваме вашето разбиране и търпение през този празничен сезон.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Hav_inc и Казино Гуру,

Играчът официално обяви зависимостта си на 29 май и в момента е неактивен в резултат на това.

Той не е правил никакви депозити, откакто е обявил зависимостта си, като последният депозит е регистриран на 12 май.

Готови сме да изпратим всички необходими доказателства на вашия имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Ybets Casino , благодаря ви за потвърждението. Бихте ли ме уведомили дали е анулиран баланс при закриването на акаунта и дали акаунтът е маркиран като „хазартен пристрастен, никога не отваряйте отново" или има подобна бележка, и че всички маркетингови комуникации по имейл и/или SMS са преустановени?

Също така, ако можете, моля, изпратете ми съответните доказателства на [email protected] Ще бъда благодарен/благодарна.

След това ще отговоря на опасенията на Hav_inc, изразени по-горе, но ще го направя в отделно съобщение, тъй като ще бъде дълга публикация и не искам това съобщение до казиното да се изгуби в следващата стена от текст.

Уважаеми Hav_inc , за да управлявам правилно очакванията ти относно изхода на този спор, бих искал/а да ти дам допълнителна информация относно предишната ти публикация и мисли:

1. Румънски закон за хазарта – OUG 77/2009 (изменен със Закон № 124/2015)

Този закон изисква всички оператори на хазартни игри, предлагащи услуги на румънски жители, да бъдат лицензирани от Румънската национална служба по хазарта (ONJN). Член 10 изрично забранява дистанционния хазарт без разрешение от ONJN. YBets не притежава такъв лиценз, но въпреки това позволява достъп, депозити и игра от моята румънска сметка. Това прави дейността им в Румъния не само неоторизирана, но и незаконна.

За съжаление не живеем в перфектен свят и румънското законодателство не се прилага тук. Всичко това заради клауза 4.5.b от Общите условия на казиното, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си. Споменатата клауза гласи:

• 4.5. Ybets няма да приема регистрации от лица, които:

б) пребивават в юрисдикции, където хазартът е незаконен или не е разрешен. Ybets не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция и е отговорност на потребителя да гарантира, че използването на услугата е законно;

Поради това отговорността се прехвърля върху играча и е обичайна практика казината да се защитават от съдебни дела, тъй като дори и най-добрият IP блок може лесно да бъде избегнат чрез VPN и други подобни услуги. Тъй като изглежда сте запознати с румънските закони за хазарта, създавайки акаунта си, вие съзнателно сте нарушили член 4.5.b и следователно не можете да доведете това до съдебно дело. Бих сравнил тази ситуация с купуването на лекарства онлайн от съмнителни електронни магазини, вместо да ги купувате от местен фармацевт или да ви ги предписва лекар. Можете да го направите - но ако ви разболее, вие сте отговорното лице, а не електронният магазин или лекарят. Играейки в Ybets, знаейки, че те не са лицензирани в Румъния, вие съзнателно сте участвали в хазарт в казино без местен лиценз и следователно никой местен закон не може да ви помогне да приложите който и да е закон за хазарта в случай на проблеми. Казвам съзнателно, защото, приемайки Общите условия, вие сте се съгласили със създаването на акаунта си, че сте се уверили, че знаете дали е законно да играете в това конкретно казино.

2. Директива 2005/29/ЕО на ЕС относно нелоялните търговски практики

Членове 6 и 7 от тази директива забраняват подвеждащи търговски практики, включително неразкриване на ключова информация или представяне на услуга като законно достъпна, когато тя не е. Като изключват Румъния от ограничените си юрисдикции и като са посочени в Casino Guru като „достъпни в Румъния" с висок индекс на безопасност, YBets и вашата платформа ме подведоха, че играя законно и безопасно. Това е нарушение на стандартите на ЕС за защита на потребителите.

Към момента на писане на това съобщение, термин 15.5 не показва Румъния като страна с ограничения и когато моята колежка говори в чата на живо, ѝ беше казано, че румънските играчи са позволени. Нашият преглед отразява това. Също така, както самите вие ​​посочихте преди, успяхте да създадете акаунт, да депозирате, да играете и дори да теглите парите, въпреки че сте румънец. Това ме кара да вярвам, че румънските играчи са приети, както е посочено в нашия преглед.

Що се отнася до индекса за безопасност на Casino Guru, казиното има рейтинг 7.4, което все още е в рамките на нивото „ДОБРО", но не е висок индекс за безопасност. Това казино дори не се рекламира активно и не притежава значка за безопасност на Casino Guru. Също така, в нашето ревю ясно се посочва, че казиното има лиценз от Анжуан, който, както знаете, не обхваща Румъния. Ако имате някакви съмнения относно законността на казиното във вашата страна на пребиваване, можете да попитате в нашия форум, да зададете въпрос в секцията за коментари в ревюто на казиното (нашите колеги са склонни да отговарят доста бързо на въпроси) или да използвате чата на живо/имейла за поддръжка на казиното или да се обърнете към самия орган за игри в Анжуан, преди да създадете акаунт в Ybets.

Също така важна забележка - в нашия преглед се посочва, че казиното „Приема румънски играчи" - което е и така - и никъде не се казва, че сайтът има местен лиценз. Следователно Директивата на ЕС също не е приложима тук.

3. Кодексът за лицензиране на компютърни игри в Анжуан

Дори съгласно лиценза от Анжуан, на операторите е забранено да предлагат хазартни услуги в юрисдикции, където това е незаконно, освен ако не притежават и местен лиценз. Те също така са длъжни да прилагат проверки за самоличност и да защитават уязвимите лица. YBets не направиха нищо от това. Те ме приеха като клиент, без да проверят самоличността, местожителството или статута ми на изключване, като по този начин нарушиха собствените си лицензионни задължения.

Както и при първото ви твърдение, това също не е приложимо, не само заради 4.5.б, но и заради точка 5.1.д, която гласи:

5. Вашите гаранции

5.1. Преди да използвате Услугата и на постоянна основа, Вие декларирате, гарантирате, задължавате се и се съгласявате, че:

д) Достъпвате ybets.net от юрисдикция, в която това е законно;

За пореден път, казиното не се рекламира като румънско казино, не рекламира фалшиво, че има румънски лиценз или че е законно в Румъния, и за пореден път цялата отговорност е хвърлена върху играча и се налага негова грижа да се увери, че играе в казино, което е законно в неговата страна. И макар лично аз да не харесвам подобни неща и да ми се иска всяко казино да прилага ограниченията за интелектуална собственост в страната, това е реалността, в която живеем, и това, което не е незаконно, е безсмислено.

Въпреки че самият аз не съм юрист, силно се съмнявам, че законът може да направи нещо по отношение на вашия проблем. Въпреки това, ако се консултирате с адвокат по този въпрос, бих искал да знам какво е казал, тъй като съм доста заинтересован от правната страна на хазарта и защитата на играчите. Не на последно място:

Моля за съдействие за справедливо разрешаване на този въпрос, като подкрепите възстановяването на сумата, загубена в нарушение на тези закони, €****, представляваща разликата между общите ми депозити (€****) и единствените тегления, които успях да направя (€****).

Според казиното последният ви депозит е направен на 12 май и сте уведомили казиното за хазартната си зависимост на 29 май. Ако това е вярно, единствените средства, които мога да поискам от казиното да възстанови, са тези, които са конфискувани от баланса ви при закриване на сметката или ако им е отнело повече време от необходимото, за да затворят сметката ви, и сте успели да направите допълнителни депозити преди действителното закриване на сметката. Моля, уведомете ме, ако нещо от това се е случило и ако е така - каква е била сумата - и аз ще направя всичко възможно, за да ви помогна. В противен случай мога само да гарантирам, че сметката ви е правилно блокирана и няма да можете да я отворите отново/пререгистрирате в Ybets в бъдеще, както и че всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени.

В случай на допълнителни въпроси или ако не съм отговорил ясно на нещо, моля не се колебайте да попитате допълнително.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за подробния отговор. Въпреки че оценявам прозрачността на вашата позиция, категорично не съм съгласен със заключението, че отговорността в този случай е единствено моя, играчът. Вашите аргументи разчитат до голяма степен на прехвърляне на отговорност чрез Общите условия на казиното, но с уважение заявявам, че това не елиминира отговорността на YBets или Casino Guru съгласно стандартите за защита на потребителите, лицензионните задължения и основните принципи на честната игра.

1. Член 4.5.b не освобождава YBets от правни задължения или етични

отговорност. Клаузата, която поставя тежестта върху потребителя да гарантира законността на хазарта в неговата юрисдикция, може да служи като правен щит на теория, но на практика това е учебникарски пример за „отказ от отговорност", който е невалиден, когато се използва за заобикаляне на публичната политика или регулаторното законодателство.

Съгласно принципите на ЕС за защита на потребителите (Директива 93/13/ЕИО и Директива 2005/29/ЕО), всяка клауза, която непропорционално поставя тежестта върху по-слабата страна (потребителя) или освобождава оператора от задължението да действа

справедливо и прозрачно може да бъде обявено за несправедливо и неприложимо.

Освен това, член 10 от румънския OUG 77/2009 забранява на нелицензирани оператори да предоставят хазартни услуги на румънски жители.

Като съзнателно позволяват достъп, регистрация, депозити и игра от румънски IP адрес, без да предприемат никакви стъпки за блокиране или проверка на моята юрисдикция, YBets активно дават възможност и улесняват неоторизиран хазарт. Неспособността им да внедрят правилни системи за KYC, филтриране на IP адреси и гео ограничения не може да бъде заметена под килима, като се посочват пасивни откази от отговорност в документ с Общите условия.

2. Липсата на проверка на самоличността е нарушение както на лицензирането на Anjouan

и задължения за борба с изпирането на пари

YBets ми позволи да депозирам 7 740 евро, да играя масово хазарт и да изтегля 3 000 евро, без изобщо да проверявам самоличността или местоживеенето си. Това е в нарушение на международните стандарти за борба с изпирането на пари, разпоредбите на ЕС за KYC (включително Директива 2015/849/ЕС) и основните изисквания на Кодекса за хазарта на Анжуан, който изисква от операторите да извършват проверки за предотвратяване на измами, пране на пари и защита на уязвими лица.

Операторът не е извършил никаква смислена проверка, преди да позволи на лице, което е очевидно изложено на риск, достъп до услугите си. Дори ако Anjouan няма подробен капацитет за прилагане, лицензният му кодекс е ясен: операторите не трябва да позволяват достъп в страни, където хазартът е забранен.

3. Отсъствието на Румъния от ограничения списък създава подвеждащо впечатление

Вие признахте, че Румъния не е сред страните, до които YBets е забранил достъпа, и че вашият колега е потвърдил чрез чат на живо, че румънски играчи са приети. Това не е просто отражение на достъпа, а е...

имплицитна зелена светлина за румънските потребители, че услугата е достъпна и легитимна.

Ако сайтът изрично беше посочил Румъния като ограничен достъп и аз го заобиколя, използвайки VPN или неверни данни, това щеше да е различно. Но тук случаят не е такъв.

Вместо това, сайтът е разрешавал достъп на румънци, предлагал е румънска валута и е обработвал финансови транзакции от румънски IP адрес. Това поведение е подвеждащо и създава силен аргумент за пасивна измама.

съгласно Директива 2005/29/ЕО на ЕС относно нелоялните търговски практики.

4. Роля и отговорност на Casino Guru

Casino Guru заяви, че румънски играчи са приети, като същевременно е посочил казиното с индекс за безопасност „Добър" и без предупреждения за несъвместимост на лиценза му с румънското законодателство. Въпреки че приемам, че вашият екип е предоставил

подробности за лицензирането в прегледа, цялостното представяне не показва адекватни сигнали за риск за играчи от ограничени юрисдикции.

Като платформа, която се позиционира като защитник на безопасния и отговорен хазарт, Casino Guru има отговорност да гарантира, че не одобрява или косвено валидира достъпа на оператори на черния пазар. Вашият настоящ модел, който позволява „приема румънски играчи", без да се подчертава незаконността на такъв достъп, позволява на оператори като YBets да се възползват от регулаторните пропуски, като същевременно излага уязвимите потребители на вреда.

Оценявам продължаващото ви внимание и очаквам с нетърпение вашия финал

отговор.

С уважение,

`Hav_inc

Уважаеми Hav_inc , благодаря ти за допълнителните разяснения.

Въпреки че аргументите ви са много подробни, смятам, че пропускате един много важен факт - казиното не работи съгласно европейското или румънското законодателство. Съгласно точка 26:

26. Приложимо право

Споразумението и всички свързани с него въпроси се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Сейшелските острови. Вие безвъзвратно се съгласявате, че при спазване на предвиденото по-долу, съдилищата на Сейшелските острови имат изключителна юрисдикция по отношение на всякакви искове, спорове или разногласия, отнасящи се до Споразумението и всички въпроси, произтичащи от него, и безвъзвратно се отказвате от всяко право, което може да има, да възразява срещу предявяване на иск в тези съдилища или да твърди, че искът е предявен в неудобен форум или че тези съдилища нямат юрисдикция. Нищо в тази клауза не ограничава правото на Ybets да заведе дело срещу вас в друг компетентен съд, нито пък завеждането на дело в една или повече юрисдикции изключва завеждането на дело в други юрисдикции, едновременно или не, до степента, позволена от закона на тази друга юрисдикция.

Мисля, че и двамата ще се съгласим, че румънските и европейските закони не са приложими в съдилищата на Сейшелите и съм почти сигурен, че ако попитате който и да е адвокат, той ще потвърди това. Има причина тези казина да продължават да работят и да не са затрупани с хиляди съдебни дела от всички посоки. Много умни адвокати са се погрижили да създадат Общи условия, които са много трудни за атакуване, но все пак - ако сте първият човек, който ще успее в това начинание, моля, уведомете ме. Ще се радвам да науча нещо ново, тъй като това може да ми помогне при справянето с бъдещи дела.

Що се отнася до задълженията на Caisno Guru. Ние не сме юристи. И не можем да проверяваме всяко казино до същината му, тъй като не бихме могли да сме в крак с бизнеса. Второ, ние сме просто хора и е възможно да допуснем грешка. Ако това се случи и грешката ни бъде посочена от казиното или от играчите, ние правим всичко възможно, за да я поправим. Ще се погрижа да прегледаме отново казиното и неговите Общи условия и ако е направена някаква промяна в условията и/или разрешените държави, ще се погрижа прегледът да я отрази. Казината са склонни да променят своите Общи условия в даден момент, така че може да има нова информация, която не е била налична преди. С оглед на това, имаме и ясен отказ от отговорност в долната част на уебсайта, в който се посочва следното:

Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина и онлайн казино игри, който не се контролира от никой хазартен оператор. Всички наши ревюта и ръководства са създадени честно, според най-добрите знания и преценка на членовете на нашия независим експертен екип; те обаче са предназначени само за информационни цели и не трябва да се тълкуват като, нито да се разчита на, правен съвет. Винаги трябва да се уверите, че отговаряте на всички регулаторни изисквания, преди да играете в избрано казино .

Още веднъж - имахте достатъчно възможности да попитате Casino Guru дали румънските играчи могат законно да играят хазарт в това казино чрез поне 3 начина:

• форум
• дискусионна тема за преглед
• директен имейл

и някой от нашия екип ще проучи допълнително, за да ви даде правилния отговор. Вие избрахте да не го направите, така че прехвърлянето на отговорността върху Casino Guru е - според мен - изключително несправедливо. Особено след като изглежда, че сте много добре запознати с международните закони и лицензирането на казина. Сега бих искал да се спра директно и на следните точки:

3. Отсъствието на Румъния от ограничения списък създава подвеждащо впечатление

Вие признахте, че Румъния не е сред страните, до които YBets е ограничен достъп, и че вашият колега е потвърдил чрез чат на живо, че румънски играчи са приети. Това не е просто отражение на достъпа, а е имплицитна зелена светлина за румънските потребители, че услугата е достъпна и легитимна.

Това изобщо не е вярно. В нашия преглед се посочва, че услугата е достъпна за румънски потребители - както беше потвърдено от чата на живо - но никъде не заявяваме, че хазартът там е законен за въпросните играчи. Ясно показваме, че лицензът на това казино е на Анжуан, а не на ONJN. И ако не сте сигурни и не искате да чакате отговор, като зададете въпрос, както е споменато в предишната точка, всичко, което трябваше да направите, е да отидете в секцията „Онлайн казина", където можете да филтрирате само казината с румънски лиценз, за да сте сигурни, че играете хазарт законно и ще бъдете защитени от местния закон, ако нещо се случи. В момента в нашата база данни са изброени 18 казина с лиценз ONJN. Направихме всичко възможно, за да ви предоставим цялата налична информация и инструментите, за да намерите казиното по ваш вкус, вие просто избрахте да игнорирате това.

4. Роля и отговорност на Casino Guru

Casino Guru заяви, че румънски играчи са приети, като същевременно е посочил казиното с индекс за безопасност „Добър" и без предупреждения за несъвместимост на лиценза му с румънското законодателство. Въпреки че признавам, че вашият екип е предоставил подробности за лицензирането в ревюто, цялостното представяне не е показало адекватни сигнали за риск за играчи от ограничени юрисдикции.

Като платформа, която се позиционира като защитник на безопасния и отговорен хазарт, Casino Guru има отговорност да гарантира, че не одобрява или косвено валидира достъпа на оператори на черния пазар. Вашият настоящ модел, който позволява „приема румънски играчи", без да се подчертава незаконността на такъв достъп, позволява на оператори като YBets да се възползват от регулаторните пропуски, като същевременно излага уязвимите потребители на вреда.

Макар че съм съгласен, че имаме известна роля и отговорност, прехвърлянето на всичко върху нас е изключително несправедливо. Още веднъж ви напомням, че нашият сайт е само информационен и не сме юридическо лице. Също така предполагаме основно ниво на знания и грижа от страна на играча и че ако не е сигурен за нещо, ще попита. Да избереш да игнорираш опциите, предоставени от нашия уебсайт, а след това да обвиняваш Casino Guru за проблеми, причинени от лична небрежност и липса на знания, е абсурдно според мен. Не на последно място, ако погледнете нашите ревюта на казина с индекс за безопасност "BAD", ще видите, че те се третират по един и същи начин - нашето ревю посочва кои играчи са приети от казиното, също така показваме, че имат фалшив лиценз, но все пак можете да изберете да играете там на свой собствен риск. Изпълнихме дълга си да прегледаме казиното и да посочим всички добри и лоши страни за него - но зависи от играчите да решат дали искат да играят в въпросното казино. Не можем да държим играча за ръка и да вземаме решения вместо него и вярваме, че всеки има достатъчно здрав разум, за да избере сам или да поиска помощ.

Както и да е, всичко това няма да помогне за придвижването на жалбата напред. Първоначално исках да обясня какво се случва, но виждам, че вече решихте, че Ybets и Caisno Guru са отговорните страни и цялата отговорност е наша, а не ваша. Също така вярвам, че нищо от това, което кажа по-нататък, няма да промени това мнение. Затова оттук нататък ще се съсредоточа върху разрешаването на тази жалба доколкото мога.

Моля, уведомете ме, ако:

• Предишното извлечение на Ybets е вярно, последният ви депозит е направен на 12 май и сте изпратили заявката за самоизключване на 29 май.
• казиното е конфискувало всички ваши печалби и/или баланс по всяко време
• имате анулиран баланс по сметката си към момента на закриване на сметката от казиното

Междувременно, все още чакам Ybets Casino да ми изпрати доказателствата в подкрепа на твърдението им, след което мога да ви посъветвам за следващите стъпки.

Уважаеми Hav_inc и Казино Гуру,

В момента достъпът до сайта е ограничен поради текущи технически работи.

Ще се свържа с вас, след като работата приключи.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казино Ybets , имате ли представа колко време ще отнеме поддръжката?

Уважаеми Hav_inc и Казино Гуру,

Техническата работа, която е в ход, ще бъде завършена в близко бъдеще и очакваме това да стане съвсем скоро.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми екип на YBets,

Пиша Ви допълнително, за да подам оплакване относно продължаващия Ви тормоз чрез промоционални оферти и маркетингови имейли. Въпреки многократните ми опити да се отпиша и изричното ми искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен, продължавам да получавам маркетингови съобщения от Вашата платформа почти ежедневно.

Продължаващото ми заливане с предложения за хазарт, въпреки известната ми уязвимост и искането ми за изключване, е безотговорна практика и може да представлява нарушение на задълженията на лиценза за хазарт на Anjouan за защита на проблемните комарджии.

Поздрави,

Hav_inc

Уважаеми гуру на казиното,

Ще изпратим цялата необходима информация на вашия имейл адрес скоро.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Hav_inc , всяка маркетингова оферта трябва да има малък бутон „Отписване" в долната част на съобщението. Ако тази опция не работи, можете да ескалирате това до властите, като Националния орган за надзор на обработката на лични данни ( www.dataprotection.ro ), Националния орган за администриране и регулиране на комуникациите ( www.ancom.ro ) или Националния орган за защита на потребителите ( www.anpc.ro ). Последната опция е да блокирате имейл адреса, който ви изпраща целия спам.

Уважаеми представител на казино Ybets , очаквам гореспоменатото съобщение, след което ще публикувам актуализация в тази тема.

Уважаеми гуру на казиното,

Заявената информация беше предоставена чрез посочения имейл адрес.

Що се отнася до допълнителните опасения относно получаването на промоционални оферти, играчът, който изразява опасения относно своята зависимост, автоматично се отписва при закриването на акаунта. Ако играчът се е абонирал отново, той би трябвало да може да прекрати абонамента си чрез бутона в долната част на имейла.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря на представителя на казино Ybets за предоставените доказателства и за справянето с въпросния проблем. Много съм благодарен.

Уважаеми Hav_inc , според екранната снимка, предоставена от казиното, последните промени в баланса на сметката са се случили на 10 август, много преди заявката за самоизключване. Също така беше потвърдено, че при закриването не е анулиран баланс. Тъй като сметката вече е окончателно затворена, смятам, че няма много друго, което може да се направи по въпроса.

Относно нежеланите съобщения, казиното потвърди, че бутонът „отписване" присъства в съобщенията им. В случай че не работи, в публикацията си по-горе съм очертал официалните стъпки, които можете да предприемете срещу маркетинговата комуникация.

Що се отнася до другите ви притеснения, разгледах ги подробно и не мисля, че мога да добавя нещо друго, което не би било просто повтаряне на същата информация.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. То е безплатно и за максимална защита се препоръчва да го инсталирате като администратор и да помолите приятел или доверен член на семейството да зададе паролата на приложението вместо вас.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Чувствайте се свободни да поискате повторно отваряне на тази жалба, в случай че имате нови доказателства в подкрепа на това, които все още не са представени. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.