Играчката от Швейцария чакаше отговор от екипа за KYC в продължение на 3 седмици, след като подаде всички поискани документи, включително селфи с паспорта си. Въпреки че изпълни исканията им, тя не получи никакви отговори и не успя да завърши процеса на проверка. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че заявката ѝ се разглежда и в крайна сметка тя успешно изтегли средствата си. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Ybets Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 $
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, чакам отговор от екипа на kyc от 3 седмици, изпратих всички документи, те ме помолиха за селфи с паспорта ми и аз го изпратих, след това ме попитаха за техния уебсайт на заден план, за да мога да го видя и с паспорта си в ръка, и изпратих това и сега никой не отговаря и не мога да верифицирам nLog от 3 седмици, те ми казват да се отдръпна от чата, защото нямат никаква информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Естеван,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам точно 3 седмици, не беше одобрено, защото пак ми искаха нови документи, които изпратих. Последно се свързаха с мен преди 5 дни. Изпратих това, което поискаха и оттогава нямам контакт с екипа на комплектите, когато пиша на агентите в чата на живо, те ми казват, че нямат контакт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Естеван,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с вашата проверка, да бъде препратена до [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, изпратих ви от друг имейл, от имейла, регистриран на уебсайта на ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Естеван за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Естеван,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал също да поканя представителя на Ybets Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв е проблемът с документите, предоставени от Естеван? Като алтернатива можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Естеван и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Ybets,
Благодаря ви много за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато проверката по KYC бъде финализирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Тъй като измина още една седмица, бих искал/а да Ви помоля да ни предоставите актуална информация за хода на процедурата. Завършена ли е проверката KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Естеван и Казино Гуру,
Бих искал да ви информирам, че играчът успешно е изтеглил средствата си.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Ybets,
Много благодаря за актуализацията.
Скъпи Естеван,
Можете ли да потвърдите дали успешно сте изтеглили средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Естеван,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Ybets Casino за участието им в процеса на разрешаване. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
