Играчът от Бразилия е претърпял забавяне в процеса на проверка на акаунта си, което е било ескалирано от поддръжката в чата без последващи действия. Той е поискал незабавното завършване на KYC процеса, за да възстанови пълния достъп до акаунта и функционалностите за теглене. Беше изяснено, че играчът е завършил KYC процедурата на 6 април, но са възникнали забавяния, тъй като е изпратил документи на неправилен имейл адрес няколко пъти. Проверката е потвърдена като напълно завършена от казиното и не са необходими допълнителни действия. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Ybets Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 R$
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводС настоящото официално изразявам недоволството си от забавянето на проверката на моя ***** акаунт.
На 03.04.2026 г., поддръжката чрез чат (агент Езра, в 12:49 ч.) потвърди, че случаят ми е ескалиран и че ще получа окончателен отговор „в следващите няколко часа". Този срок беше изтекъл без никакъв контакт или актуализация на състоянието на акаунта.
Тази липса на прозрачност и неспазването на сроковете, определени от вашите собствени агенти, е неприемлива. Моля за незабавно активиране на акаунта или подробна техническа обосновка.
Моля за посредничество от Casino Guru за: Изисквам незабавното завършване на моя KYC процес. Имам нужда от пълен достъп до моя акаунт и функции за теглене. Информация за акаунта: Потребителско име: jeffersonvalério Имейл: [имейлът е премахнат от администратора на casino.guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното относно блокирането на акаунта и изискванията за проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ДЖЕФЕРСОН ВАЛЕРИО и Казино Гуру,
Въпросният играч вече е завършил напълно своята KYC процедура на 6 април, за което е бил информиран на същия ден. Забавянето е причинено от факта, че играчът е изпратил информацията си на неправилен имейл адрес многократно, въпреки че екипът за поддръжка е уведомил отдела за правилния имейл адрес на KYC. Това е причинило леко забавяне след стандартния очакван 5-дневен срок. Тъй като проверката е била напълно завършена преди публикуването на този проблем, не виждаме по-нататъшни действия за подпомагане на играча в този момент.
Бихме искали да отбележим, че очакваните срокове са посочени в нашата политика за KYC и агентите за чат на живо могат само да прогнозират допълнителни срокове, което не може да отмени изцяло политиката. Ако играчът не спазва заявките, срокът може да бъде удължен съответно, докато се чакат коректни заявки.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ДЖЕФЕРСОН ВАЛЕРИО и Казино Гуру,
След подаване на заявките за теглене в съответствие с предложението на екипа, ние ги обработихме успешно и понастоящем не очакваме по-нататъшни проблеми с тези транзакции. Искаме да благодарим на играча за съдействието му по този въпрос.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми JEFFERSONVALERIO,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми JEFFERSONVALERIO,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
