Играчът от Румъния се сблъска с продължаващо объркване по отношение на статуса на потвърждение на акаунта си, тъй като беше дезинформиран многократно от представители на казиното. След като получиха имейл, в който се посочва, че акаунтът е потвърден, те по-късно откриха, че това е грешка и поискаха възстановяване на парите, загубени през този период на несигурност. Екипът по жалбите изясни, че KYC е от съществено значение за проверка на акаунти и въпреки опасенията на играча, че ще бъде подведен, заяви, че няма възможност за възстановяване на загубени печалби поради отговорността на играча за акаунта му. Вследствие на това жалбата беше затворена без допълнителни действия.
Ybets Casino - Проверката на акаунта на играча е неправилно обработена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 250 lei
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт 20 септември ми бяха поискани документи за pwmtru kyc, след което след известно време разговарях с г-н Джеф, който ми каза, че акаунтът ми е потвърден и че има проблем с изпращането на имейли. След това се върнах в чата, след като загубих пари и говорих с Кейт, която ми каза, че акаунтът не е потвърден и да чакам. Днес получих имейл, че, скъпи играч, вашият акаунт е потвърден бла-бла, не повярвах и влязох в чата, където ми казаха отново че са направили грешка и че се извиняват, че имейлът е изпратен, но същият Джеф е направил грешка и т.н. Имам доказателство за всичко, което казвам, и бих искал обратно парите, които загубих поради факта, че те излъга ме. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Агора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и докато проблеми като този не трябва да се случват, човешка грешка може да възникне по време на процеса.
- Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби междувременно?
Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако акаунтът ви беше потвърден по-бързо, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, играх с всички пари и след като ми казаха, че сметката е потвърдена, депозирах още 250 долара, идеята е, че са ме измамили и не е добре. Нямам никакви очаквания, просто искам да бия тревога за това казино. Благодаря ви за отделеното време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Agora. За съжаление, в този случай нямам друг избор, освен да затворя тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
