Играчът от Норвегия е имал проблем с тегленето в Ybets, където печалбите му са били подложени на проверка през последните 23 дни. Той е бил изложен на риск да загуби бонуса си, който е изтекъл след два дни, и е бил информиран от поддръжката, че не може да конвертира бонуса, докато проверката не приключи. Екипът за оплаквания се е намесил и казиното е предприело необходимите стъпки, за да ускори процеса от своя страна. Въпреки че казиното е потвърдило, че играчът е бил проверен, и двете участващи страни по-късно са потвърдили, че потребителят е изиграл баланса си до нула. В резултат на това оплакването е било отхвърлено поради загуба на оспорвани средства по време на процеса на разрешаване.
Ybets Casino - Печалбите на играча се забавят поради преглед.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 170 USDC
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Проблемът е в Ybets. Не мога да изтегля печалбите си поради „преглед на предишните ми залози". Това е така от 23 дни. Направих депозит от 200 щатски долара и получих 200% бонус за депозит. Имах късмет и спечелих, а сега съм заложил необходимата сума. Бонусът изтича след два дни. Не мога да конвертирам бонуса поради този преглед. Говорих с поддръжката в чата им и те казаха, че ще загубя парите, ако прегледът не е завършен преди изтичането на бонуса.
Надявам се, че бихте могли да ми помогнете с това.
С най-добри пожелания Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алекс990,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето на печалбите Ви от Ybets. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности:
- Кога поискахте бонуса и изпълнихте изискванията за превъртане?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някакви известия от Ybets относно причината за прегледа?
- Преминахте ли KYC проверката?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ако имате съответна комуникация, моля, не се колебайте да я препратите до [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Натали! Благодаря ти за отговора.
Взех бонуса на 7 юни. И изпълних изискванията за залагане на 8-ми.
Играя на слотове.
Не съм получил никакво известие от Ybets относно причината за прегледа.
Да, преминал съм KYC проверката.
Отново, благодаря ти, че ми помогна :)
Поздрави Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alex990, благодаря Ви за имейла. Бихте ли уточнили кога сте поискали теглене? Бихте ли споделили екранна снимка на Вашата заявка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте и благодаря за отговора. Направих теглене на 13 юни, но го отмених сам заради уикенда.
Последното теглене е извършено на 15 юни. 
Поздрави Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Alex990. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене.
Ще държа жалбата ви отворена и ако няма напредък след 14 дни (до 29.06.2025 г.), моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново! Тегленето ми отново е отменено и не мога да направя теглене. Няма обяснение от доставчика.
. 
Поздрави Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много за актуализациите, Alex990. Сега ще прехвърля оплакването ти на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Алекс990,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на потребителя? Какво се случва там и защо не може да поиска ново теглене?
Можете ли ясно да информирате играча как може да изтегли печалбите си и да ни помогнете да ускорим процеса?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alex990 и Казино Гуру,
Нашият отдел „KYC" очаква да си правите селфита пред нашата платформа.
Подробни инструкции са ви изпратени по имейл.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей! Направих това и чакам отговора ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново! Все още чакам да си получа парите. Защо всичко отнема толкова време? Все още не мога да тегля от 19 май. В момента чакам отделът Kyc да приеме документите ми, които са им предоставени на 27 юни.
Поздрави Леви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на казино Ybets ,
Можете ли да ни предоставите актуализация?
Можете ли да изброите и всички документи, от които казиното се нуждае, за да завърши KYC (познаване на клиента) на потребителя?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alex990 и Казино Гуру,
Извиняваме се за забавената актуализация.
Играчът беше успешно верифициран на 27 юни.
Оттогава той е изтеглил част от средствата си и е играл с останалата сума.
В момента играчът има празен баланс.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми това не е съвсем вярно. Не съм могъл да изтегля нито стотинка от 19 май. Отчаяно изиграх всичките си печалби и за съжаление ги загубих. Съвсем съвпадение е, че казиното най-накрая отговаря, след като съм загубил всички пари. Поради липса на комуникация от страна на казиното и неспортсменското отношение към играчите, които печелят, което изглежда е закономерност, реших да напусна казиното и да затворя акаунта си в Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на казино Ybets ,
Можете ли да ни предоставите следната информация:
- Как точно казиното е информирало потребителя за успешната/завършена проверка на 27 юни? Моля, предоставете ни доказателства за такава комуникация или информация, споделена с потребителя.
- Споменахте, че той е изтеглил част от средствата си - кога точно е било обработено това и каква е била сумата на тегленето? Също така, съответните доказателства, потвърждаващи това, биха били високо оценени.
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да предоставите необходимите доказателства на моя имейл ( [email protected] )
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alex990 и Казино Гуру,
Играчът е завършил процеса на проверка, е използвал средствата си и е поискал закриване на акаунта си.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Ybets ,
Моля, вижте предишния ми пост и предоставете исканото.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното и представител на Ybets!
Какво ще кажете да отворя отново сметката си и да ми платя текущото салдо от 27 юни? След това да ми позволят да изтегля сумата, за да разрешат въпроса?
Поздрави Alex990
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Уважаеми Алекс990 ,
Междувременно обсъдих въпроса вътрешно с екипа и въпреки че превключих таймера на казиното, за съжаление имам лоши новини за вас.
Получихме множество оплаквания относно процесите на теглене/KYC/инспекция в казиното, които бяха значително забавени, в резултат на което потребителите чакаха печалбите си в продължение на няколко седмици или дори месеци. След нашата намеса обаче казиното започна да съдейства и съкрати времето за обработка на въпросните процеси до приемливо ниво.
Следователно, предвид фактите, че казиното ни информира за актуализации, имаше отворена жалба относно проблема в casino.guru и знаехме, че казиното все още работи по него. Беше необходимо само да бъдем търпеливи и да изчакаме, докато вашият KYC бъде завършен или докато казиното ни информира за това.
Тъй като процесът по KYC все още продължаваше, но вместо да чакате ясни резултати от казиното или допълнителни инструкции за проверката, решихте да играете с баланса си и да го намалите до нула, опасявам се, че не можем да направим нищо повече. Беше постигнато съгласие и решено, че при всички дадени обстоятелства сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загубата на оспорваните средства по време на процеса на разрешаване на жалбата.
Никое онлайн казино не би върнало загубени средства на играч, освен ако не са налице специални обстоятелства, което не е така в този случай.
Въпреки че се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново, моля не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното го посочва на уебсайта си.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
