Ybets Casino - Печалбите на играча се забавят поради проверка на KYC.

Депозирах 2550 долара в сайта на Ybets, направих 6 спортни залога, спечелих малко и получих 3503 долара на баланса си. След опит за теглене балансът ми беше заключен за „преглед от доставчик на игра или спорт", както е показано на екрана. Беше в очакване на 2 месеца, опитах се да тегля отново, когато приключи, и отново бях заключен за теглене и бях помолен да предоставя KYC документи.

Изпратих първия поискан документ на 26.02.2025, следващия път получих отговор едва на 11.03.2025 и им изпратих следващия документ. Последния документ, който поискаха, изпратих на 28.03.2025. Оттогава, почти 2 месеца не мога да получа отговор от екипа за верификация и балансът ми все още е заключен. Оплаках се в чата и на имейла за поддръжка, но все още нищо не се промени. Така че вече са минали почти 3 месеца, откакто започнаха KYC процедурата, почти 2 месеца от последния им отговор за верификация и почти 5 месеца, откакто балансът ми е заключен.

Уважаеми Андречувак,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Имате ли достъп до акаунта си на играч? Можете ли да влезете?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли обяснили какви документи е поискало казиното и избройте кои от тях сте предоставили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, имам достъп до акаунта си на играч. Мога да вляза.

Не е блокирано, просто не мога да изтегля баланса си вече почти 5 месеца. 2 месеца за „преглед на спортен доставчик" и след това KYC вече почти 3 месеца.

Депозирах 2550 USD, направих 6 спортни залога и получих баланс от 3053$. Така че печалбите ми на сайта са 953$.

Нямам никакви бонуси.

Те поискаха:

Идентификационен номер

Снимка с документа ми за самоличност пред уебсайта на ybets

Екранна снимка на транзакция от моя крипто портфейл към платформата ybets, където се виждат хеш идентификаторът и адресът на портфейла на местоназначението

След като предоставихме всички горепосочени документи, последната екранна снимка, която потвърдиха по имейл, беше получена и изпратена за преглед на 31.03.25.

Оттогава нямам отговор от тях и все още нямам достъп до баланса си.

Благодаря Ви много, andrechuvak, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Андречувак,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах ситуацията и бих искал да ви информирам, че процесът на проверка на играта, провеждан от доставчика на играта, понякога може да отнеме известно време. За съжаление, тъй като този въпрос не е изцяло под контрола на екипа на казиното, трябва да изчакаме окончателното решение от доставчика на играта. Ще се свържа с казиното, за да видя дали могат да предоставят допълнителна информация по този въпрос, ако е възможно.

Бихме искали да поканим и Ybets Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на проверката на играчите? Изглежда, че играчът е подал всички необходими документи. Бихте ли могли да поясните защо процесът по KYC все още не е завършен и защо тегленето на играча все още не е обработено? Ако има някакви фактори, допринасящи за ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]

Скъпи Майкъл,

Процесът на проверка на играта, проведен от доставчика на играта, продължи 2 месеца и вече е завършен.

Както вече казах тук, след като приключи, все още не можах да изтегля средствата си, защото поддръжката на ybets поиска KYC проверка. Изпратих всички поискани документи, но не получих отговор повече от 2 месеца след като последният документ беше получен от тях.

Уважаеми andrechuvak и казино гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Скъпи Михал,

Те също не отговориха на нито един от вашите въпроси.

Те държат средствата ми там вече почти 6 месеца (от 18.12.2024 г.).

Единственият отговор, който успях да получа от екипа по поддръжка, е този, който получихте и вие: заявката ви е в процес на преглед и т.н. и след това отново нищо в продължение на месеци.

Уважаеми Андречувак,

Напълно разбирам притесненията Ви относно забавянето, което със сигурност не е идеално. Споделям желанието Ви този въпрос да бъде решен бързо; въпреки това, може да има няколко фактора, които влияят на настоящата ситуация. Бъдете сигурни, че ще държа този случай отворен, докато не бъде разгледан напълно. Междувременно, учтиво Ви моля за търпение.

Уважаеми екип на казино Ybets,

Както играчът посочи, процесът на проверка на играта, извършен от доставчика на играта, отне 2 месеца и вече е финализиран. Играчът е предоставил и всички необходими документи за процеса KYC. Затова бихте ли могли да поясните защо процесът KYC остава непълен и защо тегленето на играча все още не е обработено, предвид значителното изминало време?

Уважаеми andrechuvak и казино гуру,

В момента очакваме доказателство за местоживеене от играча.

Вчера беше изпратено второ писмо до играча.

Ще положим всички усилия да ускорим процеса.

Мога да потвърдя, че след като проверката приключи, играчът ще може да изтегли средствата си.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Скъпи Михал,

Изпратих поисканото доказателство за местожителство и този път то беше одобрено в рамките на час.

След това секцията ми за теглене в портфейла се отблокира.

Те обаче ограничиха тегленията до максимум 500 долара на транзакция.

Вече направих 2 транзакции за 499 долара - първата ми отне 1 ден, а втората - 2 дни чакане.

Надявам се, че няма да продължи дълго и ще си получа парите обратно в рамките на няколко дни, а не отново на месеци.

Уважаеми Андречувак,

Благодаря ви, че споделихте положителната новина. Радвам се да чуя, че най-накрая започвате да получавате печалбите си. Макар че осъзнавам, че най-вероятно би било за предпочитане да получите печалбите си изцяло с една транзакция, лимитът от 500 долара на транзакция е често срещан лимит за теглене в много казина. Уверен съм, че въпреки това скоро ще получите всичките си непогасени печалби без ненужни забавяния.

Моля, уведомете ме, когато получите всичките си печалби.

Скъпи Михал.

Първото теглене от 499 долара им отне 1 ден за обработка.

Вторите 499 долара отнеха 2 дни.

Третият, който поисках на 16.06.25 г., все още е в процес на обработка вече почти седмица.

Попитах поддръжката и те потвърдиха, че имат проблеми с плащането.

Можете да го видите на екранна снимка.

Все още виждам, че това казино има индекс за безопасност 9.4/10 и значка „Справедливо казино" от Casino Guru.

Започнах да свиря там тогава, разчитайки на толкова добри отзиви.

Уважаеми Андречувак,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми представители на казино Ybets,

Можете ли да обясните защо тегленията на играчите се обработват с толкова бавно темпо?

Уважаеми Андречувак,

Бих искал да ви предоставя някои прозрения относно ситуацията с казино Ybets.

Поради нарастващия брой оплаквания срещу Ybets Casino, най-вече по отношение на необичайно дългия процес на проверка и неидеалния темп на изплащане на печалбите, този въпрос беше обсъден по време на нашата скорошна вътрешна среща. Тъй като това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на работата на казиното, така и на нашата платформа, беше решено, че е необходимо незабавно внимание.

Информирахме екипа на казиното, че ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим това и други оплаквания като нерешени.

Освен това, екипът на казиното беше уведомен, че нерешаването на този проблем ще доведе до отрицателно въздействие върху индекса им за безопасност, което допълнително ще повлияе на цялостното им положение на нашата платформа.

Наистина се надявам екипът на казиното да се справи с това и всички останали висящи оплаквания с спешността и ефективността, които заслужават.

Уважаеми представители на казино Ybets,

Нямам търпение да видя положителни развития в близко бъдеще.

Уважаеми andrechuvak и казино гуру,

Радвам се да ви информирам, че играчът успешно е завършил процеса на верификация и вече има право да тегли средствата си.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представители на казино Ybets,

Благодаря ви за бързия отговор.

Уважаеми Андречувак,

Получихте ли всичките си печалби?

Скъпи Михал,

В момента имам теглене на 499 долара, чакащо да бъде извършено, и още 509 долара на сайта (с максималния им лимит за теглене от 500 долара, ще приема още 2 тегления).

Последните 2 тегления чаках по 3 и 4 дни.

Така че се надявам след 7-10 дни да получа всичките си печалби и ще ви уведомя.

Уважаеми Андречувак,

Благодаря за актуализацията. Стискам палци скоро да получите останалите печалби. Ще чакам потвърждението ви, след като получите всичките си печалби.

Скъпи Михал,

Все още не съм получил всичките си печалби.

Чакам тегленето на 480 долара от 02.07 и имам още 29 долара останали на сайта.

Уважаеми Андречувак,

Благодаря за актуализацията. Ако разбирам правилно, това теглене на $480 е последното, нали? Получихте всички останали печалби, нали?

Уважаеми представители на казино Ybets,

Кога ще бъде изплатено от ваша страна тегленето на последния играч, моля?

Не последният, последният ще бъде 29 долара.

Уважаеми andrechuvak и казино гуру,

Играчът успешно е изтеглил средствата си.

В момента той има заявка за теглене от $480 и оставащ баланс от $29.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представители на казино Ybets,

Благодаря за разяснението, но не отговорихте на въпроса ми.

Кога ще бъде изплатена заявката на играча за теглене от $480 от ваша страна, моля?

Скъпи Михал,

Теглих 480 долара само преди час.

Поисках последните 29 долара за теглене.

Ще ви уведомя тук, веднага щом го получа.

Благодаря ви за помощта!

Уважаеми Андречувак,

Благодаря ви за положителната актуализация. Радвам се да чуя, че сте получили почти всичките си печалби. Надявам се, че останалите 29 долара ще бъдат обработени и изпратени до вас своевременно.

Уважаеми andrechuvak и казино гуру,

Играчът е получил успешно последното си теглене.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Андречувак,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру