Играчът от Гърция беше спечелил 590 евро, след като изпълни изискванията за залагане, но се сблъска с продължаващи трудности при изтеглянето на печалбите си. След почти два месеца чакане той беше помолен да завърши KYC проверката, но KYC отделът не отговори на опитите му да предостави необходимите документи. Въпреки непрекъснатата комуникация от страна на играча и подаването на исканите документи, включително шофьорска книжка и сметка за комунални услуги, казиното не обработи проверката му своевременно. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което попречи на по-нататъшното разследване.
Ybets Casino - Печалбите на играча са заложници.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 589 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в това казино със собствените си пари и спечелих 90 евро, които изтеглих моментално. След това продължих да играя с бонус парите, докато изпълних изискванията за залагане и спечелих 590 евро. От онзи ден се опитвам да изтегля парите си, но първо получих обичайното съобщение, което всеки получава (вашите залози се преглеждат от доставчик). Чаках търпеливо почти два месеца и когато прегледът приключи, се опитах да изтегля отново, но получих съобщение, което ми казва, че трябва да продължа с KyC проверка. От 2 седмици се опитвам да се свържа с kyc отдела, но те постоянно игнорират, след като им изпратих документите, които поискаха. Изминаха повече от 2 месеца от моята печалба и тези измамници държат парите ми като заложници с нелепи извинения всеки път. Имам всички имейли, които аз и отделът за поддръжка на клиенти получихме в нашия разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kastrix7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника. Казиното поиска само моята шофьорска книжка и нищо друго, въпреки че попитах няколко пъти както в чата, така и в имейлите за поддръжка на клиенти дали имат нужда от още документи. Изпратих им лиценза си преди почти 2 седмици и получих отговор на имейла си едва вчера. Не видях, че са отговорили, но отговорът им беше да им изпратя селфи с лиценза си в ръка пред уебсайта им. (Честно казано, играя слотове повече от седем години в различни казина и това е първият път, когато ме питат нещо подобно). Ще ви държа в течение за техния отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми съобщението между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка и забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, изпратих ти всички имейли, които размених с казиното (относно проверката на доставчиците и kyc) в имейла, който ми каза. Както можете да видите, опитвам се да завърша процеса на kyc от 2 февруари и получавам отговор веднъж всяка седмица, като всеки път ме питат за допълнителни документи, въпреки че питам няколко пъти дали имат нужда от нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам също да добавя, че казиното отново спря да отговаря. Изпращам им някои допълнителни документи, които бяха поискани на 19 февруари и не получих никакви актуализации. Не смятате ли, че е съмнително, че процесът на проверка продължава повече от месец? Всички надеждни казина завършват kyc за около седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПознайте какво.... Казиното поиска допълнителни документи 5 дни след като им изпратих последния, който ми беше поискан. Този път те искат сметка за комунални услуги, която предоставих веднага, но ми казаха, че не могат да я приемат, защото е на родния ми език (аз съм грък). Не е ли странно, че можете да зададете езика на гръцки в уебсайта им, но те не приемат документи на същия този език?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Можете ли да проверите отново дали сте изпратили документите на правилния имейл адрес? Не съм получил нищо от имейл адреса k******7@g***l.com.
Относно документите на гръцки, попълнихте ли профила си с гръцката азбука или с английска транскрипция? Освен това подадохте ли личната си карта и на гръцки? Бихте ли ми казали кои други документи сте били помолени да предоставите?
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
