Играчът от Австрия се сблъска с проблем с ybets, където ръка за бакара, която той изигра, не беше приета, въпреки че имаше достатъчен баланс в сметката. Той имаше видео доказателство, показващо, че залогът е валиден, но не получи печалбата си от 465. След преглед на ситуацията беше заключено, че залогът не е приет поради технически проблем и не са приспаднати средства от баланса му, което води до липса на потвърден залог или печалба, които да отговарят на условията за изплащане. Следователно жалбата беше отхвърлена с уважение.
Ybets Casino - Печалбите на играча липсват след грешка.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 465 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез цялото време играх в ybets без никакви съобщения за грешка или нещо друго, а също така губех големи залози. Изведнъж получих съобщение за грешка, че моята ръка за бакара не е приета и че няма пари в сметката ми. За щастие имам видео, което показва, че имам достатъчно салдо по сметката и че ръката за бакара трябва да се счита за валидна. И така, играх 465 на banker и залогът спечели, но не спечелих нищо. Това се случи от нищото. Бих искал да ми помогнете да се свържа с ybets и да добавя липсващите ми печалби към баланса на акаунта ми. Благодаря, Казино Гуру.
Опитах се да кача 30-секундното видео тук няколко пъти, но за съжаление не ми позволява...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mihaelstnc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогнем по-добре, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?
- Залогът, който искахте да направите, приспаднат ли е от вашата сметка?
- Кога точно се появи този проблем? Моля, посочете датата и часа.
- Можете ли да опишете какви стъпки сте предприели след получаване на съобщението за грешка?
- Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на Ybets относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Моля, изпратете ми видеоклипа на грешката, която сте изпитали при [email protected] , или публикувайте връзка тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите, които направих, бяха възстановени, но трябва да кажа, че за първи път залогът просто не беше приет, въпреки че имах достатъчно средства. Не разбирам защо това се случи, въпреки че имах достатъчно средства.
16 април в 16:53 Играх Бакара
Веднага започнах да пиша на поддръжката и получих имейл и те ми писаха, обяснявайки всички доказателства и всичко в подробности.
Уважаеми играч!
Поздрави от поддръжката на клиенти на Ybets.
За съжаление, не можем да разберем напълно подробностите на вашата заявка с предоставената информация.
За да ви помогнем по-ефективно, любезно ви молим да разясните по-подробно вашето запитване.
Всеки допълнителен контекст, подходяща информация или екранни снимки, които можете да предоставите, значително ще ни помогнат да отговорим по-добре на вашите нужди.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
В имейла ми обясниха, че нямам достатъчно доказателства и им трябва възможно най-много информация, за да разрешат проблема, но аз го обясних точно както им го направих. Какво не е ясно в това? Печалбите ми от $465 бяха взети от джоба ми, защото залогът просто не беше приет със следното съобщение: „Балансът е недостатъчен за изиграване на залога".
Как може балансът ми да е недостатъчен, когато можете ясно да видите, че имам 1300 в сметката си и играя ръка от 465? Как е възможно? Това ми се случи веднъж и никога повече. Затова искам възстановяване на липсващите ми печалби. Благодаря, Казино Гуру.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отговаря на моя имейл, както следва:
Уважаеми играч!
За да проучим проблема, моля, предоставете следната информация:
1. Играта и доставчикът на играта.
2. Датата и часът на залога.
3, Сума на залога.
4. Вашата часова зона.
Колкото повече информация предоставите, толкова по-бързо ще можем да разрешим този проблем.
с уважение,
Аарон
Ybets
Екип за поддръжка
След това отговорих, както е показано във видео доказателството:
1. Бакара Езуги
2. 16 април 2025 г. 16:53 ч
3. €465 играни на Banker
4. Европейско време GMT
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mihaelstnc,
Благодарим ви отново за предоставянето на допълнителни подробности относно вашия опит.
След щателен преглед на информацията, включително вашето описание на проблема и пояснението, че балансът ви не е бил дебитиран, трябва с уважение да отхвърлим тази жалба. Въз основа на нашето разбиране вашият залог не беше приет поради технически проблем и в резултат на това не бяха приспаднати средства от вашия баланс. Следователно, от гледна точка на казиното, няма потвърден залог и не могат да бъдат изплатени печалби.
Въпреки че разбираме, че тази ситуация трябва да е била разочароваща, особено като се има предвид балансът на акаунта ви по това време, важно е да се отбележи, че само успешно поставени и потвърдени залози отговарят на условията за потенциални изплащания. Временна грешка или неправилна комуникация по време на поставянето на залога, колкото и да е жалко, не води до валидно искане за печалба.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
