Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради процес на преглед.

Опитах се да направя теглене след печалба, но на следващия ден тегленето ми беше отменено със следното съобщение:

„Тегленето не е възможно.

Вашите предишни залози се преглеждат от доставчика на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи."

Свързах се с поддръжката и те ми дадоха същия отговор, заявявайки, че доставчикът на игри преглежда печалбите ми и процесът може да отнеме 14 дни или повече.

След като прочетох няколко онлайн отзива за това казино, изглежда много други играчи изпитват същия проблем – не им се плаща. Депозирането на пари е бързо и лесно, но сега, когато е време да изтегля печалбите си, има неочаквано забавяне. Това е напълно недопустимо.

Casino Guru, моля, намесете се и помогнете за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Ервис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте Доминика и благодаря, че разгледахте проблема ми.

не съм правил никакви тегления в това казино. Тъй като казиното е посочено като без KYC в момента, никой не ме е помолил да направя проверка. не използвах бонус пари за победата. Играхте казино игри и спечелихте през вратите на Olympus1000x-mas.

Също така забравих да спомена. На 01.04.25 направих и депозит от 40 €, който така и не се показа в игралната ми сметка, те също още не са направили нищо.

Изпратих ви имейл с дискусия за поддръжка.

Уважаеми Ервис, получихте ли актуална информация от казиното относно прегледа?

Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания относно депозита?

Здравей Доминика,

за съжаление все още няма контакт от страна на казиното. Поддръжката ме съветва да изчакам.

Що се отнася до доставчика на депозитни плащания, който е завършил транзакция, няма проблем от там.

Скъпа Доминика,

Днес получих актуализация относно плащане на депозит от 40 eu. Те ме питат от 01.04.25 г., че вече съм им предоставил pdf файл на транзакцията на моята банка. след 16 дни!!!

И нито дума за чакащия ми преглед от доставчика. Започвам да вярвам, че ме измамват...

Уважаеми казино гуру,

Днес, след като се свързах с екипа за поддръжка на UTORG ( skrill ), те прехвърлиха сумата от 40 eu в моя портфейл на ybets.

Проблемът с тегленето остава, тъй като екипът за поддръжка на ybets все още ми казва, че моят сезон на играта е прегледан от доставчика без актуализация. Същият отговор винаги, когато стигна до поддръжката от 01.09.25 г. Така че досега не мога да изтегля печалбите си от 2900 + 40eu, които минаха през...

Вярвам, че след толкова много дни трябва да мога да тегля и това започва да се чувства като измама.

поздрави

Уважаеми Ervis, кога започна прегледът - на 9 или 11 януари?

Здравей казино гуру,

на 01.09.25 те анулираха моите тегления и след като се свързаха с казиното, те просто информираха, че има нужда от 14 дни за преглед, така че не знам кога точно е започнал прегледът. Трябва да е 09-10/01/25

Уважаеми казино гуру,

можем ли да поканим Ybets да даде отговор на случая? Изминаха повече от 21 дни без никаква информация от тях и това ми донесе много тревоги в ежедневието ми.

Благодаря ви много, Ервис, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Ервис,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и бих искал да ви информирам, че проверката на играта, извършвана от доставчика на играта, понякога може да бъде продължителен процес. Имало е случаи, когато това е отнело няколко седмици, но искрено се надявам, че това няма да е ситуацията тук. За съжаление, тъй като този въпрос не е изцяло под контрола на екипа на казиното, трябва да изчакаме окончателното решение на доставчика на играта. Ще се свържа с казиното, за да видя дали могат да споделят повече информация относно този проблем, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Ybets Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли могли да ни информирате за някакви актуализации и очаквания график за завършване на „проверката на доставчика на игри" и последващата обработка на тегленето на играча?

Уважаеми Ервис и Казино Гуру,

Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.

Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми ybets и казино гуру,

Благодаря ви за отговора. Мога да потвърдя, че мога да продължа с тегленето.

Имаше обаче друг проблем, тъй като поради техническа грешка парите бяха загубени по време на покупката на бонус, тъй като те никога не са започнали.

Уважаеми Ервис,

Съжалявам, но не разбирам какво имахте предвид в предишния си отговор. Можете ли да изясните какъв е текущият проблем?

По време на някои бонус покупки. Бонусите така и не започнаха и парите не бяха показани обратно в сметката ми.

Уважаеми Ервис,

Правилно ли разбирам, че сте закупили някаква функция за бонус покупка в играта и не сте получили бонуса за парите си? Ако е така, в коя игра беше това и какъв бонус беше това? Моля, предоставете колкото можете повече информация.

Surez Два бонуса от €100 (размер на залога: €0,2) Два бонуса от €300 (размер на залога: €0,6) Два бонуса от €600 (размер на залога: €0,6) Един бонус от €700 (размер на залога: €1,4)

всички бяха супер заложени на sugar rush 1000 от pragmatic

Уважаеми Ервис,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Уважаеми казино Ybets,

Можете ли да проверите и коригирате проблема, който среща играчът?

Здравейте, към днешна дата няма контакт относно моя технически проблем. Този проблем трябва да бъде решен възможно най-скоро и да не се чака толкова много дни е неудобно.

Уважаеми Ервис и Казино Гуру,

Препратихме вашата заявка до техническия отдел и в момента очакваме техния отговор.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Ybets,

Вече има много дни чакане. Техническият проблем трябва да бъде отстранен от първия ден.

поздрави,

Уважаеми казино гуру

Техническата грешка е отстранена и моите печалби вече са обратно в моята сметка. Въпреки това, след изчакване два дни и опит за повторно изтегляне, заявката ми беше отменена. Бях информиран, че трябва да премина още веднъж през процеса на проверка на доставчика. Това е абсолютно разочароващо! След близо три месеца чакане сега ме помолиха да се подложа на още една проверка.

Намерих това казино чрез уебсайта на Casino Guru и това преживяване е наистина разочароващо. Това засяга не само доверието ми в YBets, но и репутацията на платформата, която ме доведе тук. Просто не разбирам как това казино поддържа толкова висок рейтинг. Това изглежда като подвеждане на потребителите.

Уважаеми Ервис,

Напълно съчувствам на разочарованието ви от цялата ситуация. Важно е да се признае, че се появиха поредица от не толкова често срещани проблеми, което направи намирането на решение по-предизвикателно. Както споменах по-рано, след като доставчикът на играта инициира проверка на играта, екипът на казиното има ограничен контрол върху процеса и трябва да изчака той да приключи.

Дори и най-надеждните системи могат да се сблъскат с хълцане. Разбирам, че вашето потребителско изживяване далеч не е идеално, но си струва да се отбележи, че Ybets Casino обслужва хиляди клиенти ежедневно и само малка част срещат проблеми като вашите. Досега сме се справили успешно с всички оплаквания на играчи в сътрудничество с екипа на казиното, което е един от факторите, които влияят върху рейтинга. Освен това, ние оценяваме рейтинга на всяко казино въз основа на множество критерии, които можете да прегледате в нашата методология тук https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews

Съгласен съм, че екипът на казиното можеше да ви подкани да завършите стандартния KYC процес малко по-рано. Това обаче е необходима процедура, към която трябва да се придържат всички лицензирани казина и тегленията не могат да бъдат обработени без нея.

С това казано, искрено се надявам, че след като завършите KYC, вашето теглене ще бъде обработено гладко без допълнителни забавяния.

Здравейте отново,

След последната ми актуализация статусът на теглене беше активиран и направих друга заявка. Въпреки това, след като изчаках три дни, статусът ми на теглене беше отменен за трети път и моето активно теглене беше отменено. Депозирах пари в това казино и сега те ми пречат да изтегля печалбите си с подобни тактики. Тази ситуация е невероятно разочароваща и изглежда несправедлива.

Тегленето ми отново е деактивирано.

също така не съм бил помолен нито веднъж да направя KYC през последните 3 месеца.

Уважаеми Ервис и Казино Гуру,

Плейърът беше изпратен за нашия стандартен процес на проверка.

Освен това, играчът лично отмени последните три тегления, след което продължи да харчи средствата.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми Ервис,

Бихте ли любезно потвърдили информацията, предоставена от екипа на казиното по-горе?

Уважаеми/уважаема Ervis,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Ервис,

Наистина съчувствам на вашето разочарование по отношение на ситуацията и разбирам защо може да сте избрали да не отговаряте повече. Съгласен съм, че екипът на казиното можеше да управлява нещата по-ефективно. За съжаление, тъй като решихте да отмените тегленията и средствата бяха загубени по време на вашата продължителна игра, на този етап не можем да направим много. Напълно осъзнавам, че това преживяване е далеч от идеалното и вашите чувства са напълно основателни. Въпреки това, тъй като средствата бяха загубени, преди да успеем да се справим напълно с проблема, се оказва, че не можем да предприемем по-нататъшни действия по вашата жалба. Търпението е от съществено значение при тези обстоятелства и след като средствата изчезнат, възможностите ни да предложим каквато и да е допълнителна помощ са почти нулеви.

Предвид тази ситуация, сега ще продължа да приключвам вашия случай. Искрено съжаляваме, че не можем да предоставим допълнителна помощ. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ще направим всичко възможно да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру