Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради преглед.

Здравейте, направих акаунта си на 6 декември и спечелих около 15 ltc от депозит от 0,8 ltc. Изисках бонус за добре дошли, но не го използвах (спечелих с пари в брой). Поисках теглене за 5 ltc и го получих бързо. На следващия ден опитайте отново с 5 ltc. Но сега секцията за теглене има това съобщение.

Тегленето не е възможно

Вашите предишни залози се преглеждат от доставчик на игри или спортове, за да се гарантира честната игра. Можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи.

Това продължава вече 20 дни. Свързах се с ybets и те казаха 14 дни за преглед. Имайте предвид, че все още мога да правя нови депозити и да залагам парите си. Мисля, че това е нечестна практика.

Моля, помогнете ми casino.guru

Не съм потвърдил акаунта си, но ще се радвам да го направя, ако бъдете подканени.

Уважаеми NgitMara99,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Приключихте ли със залагането на вашия бонус за добре дошли или го анулирахте, преди да поискате изтеглянето на вашите печалби?

Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно разследването на вашия геймплей?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Играх само на ротативки.

Отмених го, преди да направя теглене.

петък 20 дек.

Благодаря ви, че поехте моя случай

Благодаря ви за отговора. За да ни помогнете да проучим допълнително вашия случай, любезно ви моля да поискате от казиното да предостави вашата игрална история във формат Excel. Това трябва да включва подробности от момента, в който сте направили депозит, започнали сте да играете с бонуса, отменили сте бонуса и впоследствие сте поискали теглене на вашите печалби.

След като получите документа, моля, изпратете ми го на адрес [email protected] . Освен това ще съм благодарен, ако можете да включите цялата необходима комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да помогне за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.

здравей

Аз съм го поискал. Да видим дали ще ми отговорят.

благодаря

Не съм получил и отговор от тях за 48 часа, чувствам се безпомощен.

5 дни без отговор, препращам комуникация с казиното към вашия имейл. Моля, свържете се със сайта на казиното.

Благодаря ви за имейла. Бихте ли ми препратили и заявката, която изпратихте до казиното, относно историята ви на игри?

изпратих ви 🙂

Благодаря ви много, NgitMara99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, NgitMara99,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Ybets Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? какво се случва там Можете ли да ни предоставите актуална информация за предстоящото теглене на потребителя? Каква е прогнозната времева рамка за преглед на неговите залози и/или обработка на тегленето?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми NgitMara99 и Казино Гуру,

Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.

Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.

с уважение,

Представител на казино Ybets

На 26 януари се опитах да направя теглене, но беше отказано, след като отново получих следното съобщение:

„Тегленето не е възможно. Вашите предишни залози се преглеждат от доставчика на играта или спорта, за да се гарантира честна игра. Можете да изтеглите отново, след като прегледът приключи."

Това допълнително подчертава колко нечестни са YBets. Как е възможно да изпратя отново всичките си залози на доставчика на игри за преглед след предполагаем преглед, който продължава почти два месеца? Те очевидно имат това съобщение автоматизирано в тяхната система, позволявайки само депозити и игра, така че играчите да губят парите си, като същевременно блокират тегления и фалшиво твърдят, че изпращат залози за преглед.

Този въпрос все още не е разрешен, днес успях да изтегля отново. Но вероятно е само въпрос на време да отпадне отново.

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми NgitMara99 ,

Измина известно време от последната ви актуализация. Има ли напредък? Изпитахте ли отново същата ситуация или последният(ите) опит(и) за теглене преминаха добре? Какво е текущото състояние на проблема?

благодаря

здравей

За кратък момент успях да поискам теглене, но нищо не се е променило.

Малко след това те блокираха тегленето и поискаха KYC проверка. Подадох необходимите документи преди 12 дни, но тегленията остават блокирани. И те не са отговорили.

Уважаеми екип на Ybets Casino ,

Моля, предоставете ни актуална информация относно проблема на потребителя.

Какво трябва да се направи, за да може той най-накрая да изтегли печалбите си?

благодаря

Уважаеми NgitMara99 и Казино Гуру,

Играчът е проверен успешно.

Сега той има право да тегли средствата си.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Успях да изтегля отново, но все още не са изпратени пари, моля, дръжте тази тема отворена и ще ви уведомя какво се случва възможно най-скоро!

Бих искал да добавя, че им отне повече от 3 седмици, за да разгледат една снимка на шофьорска книжка. Предполагам, че такива неща трябва да повлияят на общия им индекс на безопасност?

Плащането е получено в пълен размер.

Благодарим ви casino.Guru за съдействието!

Благодаря ви, момчета, за вашите отговори и актуализации. Каква страхотна новина!

Благодарим ви, NgitMara99 , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви, Екипът на казино Ybets , за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru