Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя и се преразглежда.

Изминаха повече от 6 месеца, откакто се регистрирах в казиното на ybets, но депозирах само веднъж на 8 или 9 март тази година, спечелих пари, опитах се да ги изтегля, но те го отмениха и казаха, че „залозите се преглеждат от доставчика на игри или спортове, за да се гарантира честната игра.".

Те също така казаха, че отнема до 14 дни, но минаха 17 дни и същото съобщение. Притеснявам се, защото много потребители пишат онлайн, че са измамници и няма да получа печалбите си.

Още нещо е, че депозирах крипто от Binance и се опитвах да изтегля крипто, не в банкова сметка или нещо подобно. Така че искам ПОМОЩ, МОЛЯ.

Уважаеми User032207504,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем с тегленето на пари от Ybets Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:

• Бихте ли могли да ни кажете кои игри сте играли (ротативки, казино на живо, спортни залагания и т.н.)?
• Проверихте ли дали акаунтът ви е напълно верифициран, тъй като това може да повлияе на процеса на теглене?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за отговора!

• Играх само слотове, например доставчикът PGSoft е един от тях. Така че само слотове.
• Не верифицирах акаунта си повече от просто регистрация в това казино. Не съм предоставил никакви допълнителни данни, като паспорт, лична карта или нещо подобно. Също така не видях в акаунта си откъде мога да го проверя.
• Натрупах печалбите си без никакъв активен бонус. Току-що депозирах и играх със собствените си пари.

Благодаря ви много за отговора, User032207504. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви много, User032207504, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, User032207504,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Ybets ,

Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча и да ни предоставите актуална информация относно наличността на тегления от неговата сметка?

благодаря

Здравейте отново,

АКТУАЛИЗАЦИЯ: преди около 12 дни деблокираха тегленето, опитах и ​​след това блокирах отново, защото имам нужда от KYC потвърждение 🙂

Веднага изпратих документи по имейл и минаха 8-9 дни и няма отговор! Поддръжката ми каза, че KYC проверката се нуждае от максимум 5 дни! Още едно червено знаме.

Освен това ме интересува, ако казиното не отговори в този разговор, какво ще се случи след това?

Уважаеми User032207504 и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.

Уважаеми User032207504 ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация, след като получите новини от казиното?

Мисля, че е само въпрос на време да получите имейл и подробности относно вашия KYC, ако все още не сте.

благодаря

Добре, имам малка актуализация :

Casino ми писа по имейл днес - „моля, предоставете снимката си с вашия документ за самоличност в ръка пред нашия уебсайт с добро качество, тъй като информацията на вашия документ трябва да бъде ясно четлива и лицето ви трябва да се вижда напълно".

Вече го изпратих.

Изглежда, че правят все по-трудно тегленето на средствата ми 😀 Не знам, просто ми кажете от самото начало какво ви трябва и аз ще изпратя, нали? НАДЯВАМ СЕ това да е последната заявка от тях и няма да има нужда от още 2 седмици и мога да изтегля средствата си след това !

Много лош опит досега!

Благодаря за актуализацията, Потребител032207504 .

Ако има някакви новини, не се колебайте да ни информирате.

Уважаеми казино Ybets ,

Можете ли да проверите потребителския акаунт и състоянието на неговия KYC? Можете ли да ни информирате за въпроса?

Благодаря ти.

Уважаеми потребител 032207504 и гуру на казиното,

Оценяваме търпението ви по отношение на дългия процес на проверка.

Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.

Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря за актуализацията, екип на казино Ybets .

Можете ли да ни информирате за евентуално развитие, след като отговорният отдел на казиното прегледа документите на потребителя?

Благодаря ти.

Здравей отново!

Имам отново малко актуализация от моя страна.

Вчера ми писаха по имейл - „скрийншот на транзакция от вашия крипто портфейл към нашата платформа, където се виждат хеш ID-то и адресът на портфейла за получаване".

Разбира се, веднага го изпратих !

Това е кошмар!

Ще свърши ли някога???

Уважаеми потребител 032207504 и гуру на казиното,

Това е последният етап и ще преразгледаме предоставения от вас документ.

Ще положим всички усилия да ви отговорим възможно най-скоро.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.

Добре, да видим как ще се развият нещата.

Уважаеми потребител032207504 ,

Тъй като това би трябвало да е последният етап, както ни информира представителят на казиното, моля, предоставяйте ни всякакви новини или актуализации веднага щом има някакво развитие във вашия KYC процес. Искрено вярвам, че след като проверката ви приключи, най-накрая ще можете да изтеглите средствата си. Все пак бих разчитал на още няколко дни.

Очаквам с нетърпение добри новини от теб.

Уважаеми екип на казино Ybets,

Днес ми писа по имейл - „Скъпи играче,

За да можем да продължим с проверката на Вашия акаунт, Ви молим да ни предоставите допълнителни документи, като например сметка за комунални услуги, която показва Вашето пълно име и адрес на пребиваване.

Та въпросът ми е - това изглежда ли ви като последен етап?

Смееш ли ми се в лицето?

Благодаря предварително

Наистина съжалявам да чуя за по-нататъшното забавяне и искания.

За съжаление обаче, мисля, че няма друга възможност да продължим напред, освен да предоставим на казиното искания документ. Вашето търпение и съдействие са необходими и високо ценени.

Уважаеми екип на казино Ybets ,

Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса и да ни предоставите актуализация? Какво се случва там? Предишната екранна снимка от начина на плащане на потребителя би трябвало да е последният етап от KYC (познай клиента).

Адресът на потребителя проверен ли е преди? Ако е така, защо е необходимо да се проверява отново?

Можете ли просто да ни предоставите списък с всички останали документи, които потребителят трябва да предостави, за да завърши окончателно проверката?

Благодаря ти.

Да, разбира се,

Изпратих документа на следващия ден, след като ми писаха, защото нямах никакви документи в същия ден, а го събирах.

Уважаеми потребител 032207504 и гуру на казиното,

Поискахме сметка за комунални услуги от играч, която не е по-стара от три месеца.

Тази информация е поискана за първи път и не е предоставена.

Нашият отдел „Знай своя клиент" изпрати писмо с разяснения по този въпрос.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уау, добре, това е такъв червен флаг, честно казано.

Уважаеми гуру на казиното , първо, те не са отговорили на вашите въпроси.

Второ, те не поискаха никакъв документ за комунални услуги преди това и проверката на адреса на портфейла ми трябваше да бъде на последен етап.

Те поискаха този документ след това!

Изпратих банковото извлечение, но вчера ми писаха, че не могат да го приемат за проверка на адреса ми и им е необходима сметка за комунални услуги. Но засега на мое име няма сметка за комунални услуги и не знам, трябва ми време да направя нещо по въпроса 🙂

Те са толкова неотзивчиви и им трябват минимум 7-8 дни, за да отговорят на каквото и да е! Удължават срока за теглене, като изискват тези документи. Това е впечатлението, което имам.

Поддръжката е толкова лоша и всичко в това казино е червен флаг ...

Поздрави на всички,

Уважаеми потребител032207504,

Можете ли да обясните твърдението си, че нямате сметки за комунални услуги, за да потвърдите адреса си? Може би казиното би могло да приеме различно доказателство за адрес, ако знае повече за обстоятелствата.

Уважаеми екип на казино Ybets ,

Моля, вижте предишния ми пост и ни дайте ясни отговори.

Освен това, бихте ли могли да посочите списък с приемливи документи за потвърждаване на адреса на потребителя, ако той не може да достави сметка за комунални услуги на свое име?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да чуя ясна информация от вас.

Уважаеми потребител 032207504 и гуру на казиното,

В момента очакваме доказателство за доходи от играча.

Относно доказателството за местожителство, играчът ни информира, че скоро ще може да го предостави.

Ето изискванията за документа:

Документи като например сметка за комунални услуги, която показва пълното име, адреса на местоживеене и датата на фактурата (не по-стара от 90 дни).

Допълнителни форми на сметки за комунални услуги, които също са приемливи, включват, но не се ограничават до: валиден договор за наем, доказателство за записване в колеж или университет или данъчна декларация.

Поискахме тези документи поради допълнително изискване от отдела за KYC.

Потвърдих с тях, че това ще бъде последният набор от документи, които очакват.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря ви за отговора и допълнителната информация.

Уважаеми потребител032207504 ,

И така, получихме списъка с необходимите документи, за да завършите вашия KYC (познай своя клиент).

Забелязах обаче, че не отговорихте на предишния ми въпрос.

Можете ли да обясните ситуацията и какъв е статусът на процеса по събиране на изискваните документи?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема User032207504,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Ситуацията ми е такава, че не мога да предоставя изброени документи, които са отпреди 90 дни или по-нови.

Единственият ми начин е да се напиша на сметката за комунални услуги, да получа фактура на мое име и след това да я преведа при нотариус.

Чакам ги точно сега.

Нужно е време, защото те са много бавни, а на мен ми трябват отново 20-30 дни.

Добре, разбирам. Някакви новини? Мина доста време.

Междувременно, бихте ли ми предоставили следната информация:

Трябва да имате физически адрес в личната си карта или други документи. Какъв е този адрес и кой плаща сметките за това домакинство на първоначалния ви адрес?

Правилно ли разбирам, че не можете да предоставите нито един от документите, изброени от казиното по-горе?

Документи като например сметка за комунални услуги, която показва пълното име, адреса на местоживеене и датата на фактурата (не по-стара от 90 дни).

Допълнителни форми на сметки за комунални услуги, които също са приемливи, включват, но не се ограничават до: валиден договор за наем, доказателство за записване в колеж или университет или данъчна декларация.

Нямате ли друг метод на плащане/банкова сметка (банково извлечение), фактури от мобилен оператор, документ с вашето пълно име, адрес на пребиваване и дата на документа, създаден през последните 90 дни?

Като алтернатива, ако живеете на различен адрес от този в документа/ите ви за самоличност, къде живеете? Не можете ли да докажете, че живеете там по някакъв начин? Документи, показващи настоящия ви адрес, или някакви договори, свързани с вашето настаняване?

Моля, обърнете внимание, че този процес вече отнема твърде много време, не мога да държа жалбата отворена за неопределено време и възникна съмнение относно вашата самоличност и способността ви да преминете KYC изобщо.

Благодаря ти.

Здравейте, не знам защо това буди подозрение, ако ми е нужно време да събера тези документи.

Вече казах, че ВЕЧЕ ПРЕДОСТАВИХ ОФИЦИАЛНО БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ, но по някаква причина те „не могат да го одобрят". В него имаше цялата информация за мен, адрес и всичко останало.

Плащам сметките от името на домакинството си, но тези сметки са само от името на родителя ми.

Това е причината да отнема толкова време - трябва да напиша името си и под тези сметки, а след това да ги преведа по официален начин.

Ако това отнеме твърде много време за тази жалба, я приключете и ще я отворя отново в бъдеще, когато имам всички документи и нищо не се промени.

Благодаря.

Уважаеми потребител032207504 ,

Благодаря Ви за отговора и накрая, за разяснението, което поисках няколко пъти по-горе. Извинявам се, ако съм пропуснал нещо важно по-горе или в предоставения от Вас имейл. Вие обаче споменахте някои много важни неща едва в последния си пост. Сега ситуацията е по-ясна.

Няма проблем да чакам теб и твоите актуализации.

Междувременно, докато чакаме развитие от ваша страна относно необходимия документ, нека попитаме казиното за повече подробности.

Уважаеми екип на казино Ybets ,

Можете ли да ни предоставите следната информация:

• Какви методи на плащане е използвал потребителят за депозити/тегления?
• Предоставил ли е приемливо банково извлечение като документ? Ако не, какъв е бил проблемът с документа и как жалбоподателят трябва да го достави, за да може да бъде приет от казиното за целите на KYC? Какво точно е трябвало казиното да провери с банковото извлечение?
• Защо казиното не може да приеме банково извлечение като доказателство за адрес?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми потребител 032207504 и гуру на казиното,

Радвам се да съобщя, че играчът успешно е изтеглил средствата си.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Благодаря за актуализацията, екип на казино Ybets .

Уважаеми потребител032207504 ,

Можете ли да потвърдите горепосоченото и че проблемът вече е решен, или да ни предоставите актуализация?

Мога ли да считам въпроса за разгледан и да го приключа съответно или има нещо друго, с което мога да ви помогна?

Бих искал/а да изчакам вашето потвърждение.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравей,

Първо, благодаря, че не затворихте жалбата, докато не ви отговоря.

Второ, тегленето е деблокирано и се опитах да изтегля средствата си преди 2 дни, но все още е в процес на обработка.

Така че, все още не съм изтеглил успешно средствата си .

Добре, няма проблем. Благодаря за актуализацията, User032207504 .

Тъй като опцията за теглене беше отблокирана за вас и успяхте да заявите теглене, искрено вярвам, че е само въпрос на време средствата да достигнат до вашия метод на плащане.

Ще оставя тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация. Обикновено отнема известно време, така че бих предоставил на казиното няколко работни дни за обработка на плащането.

Очаквам с нетърпение добри новини от теб.

Уважаеми/уважаема User032207504,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Успях да изтегля средствата си, но не напълно, все още.

Имаше някакъв регламент или нещо подобно, поради което не можех да изтегля всичко наведнъж.

Първата част от средствата ми вече е в сметката ми . Така че това е добра новина.

Втората част, която се опитах да изтегля, все още е в статус „В обработка". Беше двудневен интервал за първото и второто теглене.

Опитах първата част от тегленето на 9 юли, на 16 юли сумата беше депозирана в сметката ми.

Втората част пробвах на 11 юли, все още е в процес на обработка.

Добре, благодаря за актуализацията, User032207504 .

Няма никакъв проблем, обикновено има ограничения за теглене на транзакция като стандарт в онлайн казината, в зависимост от избрания метод на плащане.

Ще удължа таймера за по-дълго време, отново ще чакам новини и актуализации.

Ако второто теглене бъде обработено напълно и средствата бъдат кредитирани по вашия метод на плащане, мисля, че можем да предвидим, че няма да има други проблеми в процеса след успешната ви проверка и след като вече успешно сте изтеглили първата/втората част от баланса си, можем да помислим за приключване на жалбата.

Очаквам с нетърпение да се чуем скоро.

Здравей,

Просто да ви информирам, че все още чакам теглене за втората част.

Здравейте, ето и последната добра новина.

Най-накрая успях да изтегля всичките си средства.

Можем да отбележим този проблем като решен.

Много благодаря на Casino Guru и Бранислав, че застанаха на моя страна и ми помогнаха да разреша този проблем!

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми потребител032207504 ,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.Guru