Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Успях да превърна $90 в $2500 от слотове и спортни залагания, но те не ми позволиха да тегля и минаха повече от две седмици. Изпратих около 4 имейла и най-накрая получих отговор, в който се казва, че все още правят kyc, но дори не са ми поискали лична карта или нещо подобно, така че какво точно правят. Освен това разбрах в условията на услугата, че сайтът дори не е разрешен в САЩ, но това няма смисъл, защото успях да вляза в акаунта си на 3 различни IP адреса, всички в САЩ. Всяко друго казино, което не е било разрешено в САЩ, ви ограничава да залагате. Някои игри не се зареждат, така че се надявам, че това са само игри, които са ограничени в САЩ, защото знам, че залаганията на електронни спортове са разрешени на много уебсайтове в САЩ и ротативките, които използвах, за да печеля, също са законни според Google.

Уважаеми Compewters,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам разочарованието ви от ситуацията.

За да ви помогнем по-добре, моля, изяснете следните подробности:

• Кога за първи път регистрирахте акаунта си в казиното и завършихте ли процеса на потвърждение на акаунта (KYC) или има предстоящи стъпки за потвърждение?
• Имаше ли проблеми с вашия депозит или достъп до акаунта преди печалбите ви?
• Споменахте, че сте успели да влезете от множество IP адреси в САЩ. Бихте ли могли да уточните дали сте използвали VPN или прокси услуги, докато сте влизали в акаунта си? Това понякога може да причини проблеми с потвърждаването на местоположението.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за придвижването напред с този случай и разрешаването на проблема. Без вашето участие и допълнителна информация може да не сме в състояние да продължим ефективно. Оценявам вашето разбиране и се надявам, че скоро ще можем да ви помогнем да разрешите този въпрос.

Ако имате подходяща комуникация по този въпрос, моля, препратете ми я на адрес [email protected] .

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Единият използваше клетъчни данни, един използваше домашния ми wifi и един използваше vpn, разположен в Ню Йорк. След като спечелих, опитах да тегля, но те отмениха и казаха, че трябва да бъда валидиран или нещо подобно на тези редове. И изминаха повече от две седмици без актуализация след множество съобщения. Те просто ми казват да изчакам, но колко време отнема проверката на печалбите. Играл съм в 3 различни казина преди и всички бяха мигновени или в рамките на час kyc щеше да бъде завършен. Няма начин това казино да е така подкрепено с kyc формуляри, когато е много по-малко популярно от другите, в които съм играл. Няма проблеми с депозирането, но когато спечелите, те наистина не искат да ви дадат пари и всъщност ви държат като заложник, надявайки се, че ще ги загубите, преди да имат време да ви „проверят". Които за пореден път съм играл в много други казина и те са много по-популярни, така че kyc формите биха били много повече, но някак си това малко казино с по-малко от общо 2000 слот играчи с всички игри, комбинирани, докато пиша това съобщение има толкова много kyc формуляри, че минаха повече от 2 седмици и не е като дори да са ми поискали лична карта или нещо подобно. Не разбирам как имат почти 9 звезден рейтинг и едва след като се регистрирах, разбрах, че не приемат играчи в САЩ, защото отидох на казино гуру, но това няма смисъл, защото както казах, използвах моя телефонът не е свързан с wifi, също използвах моя wifi и дори vpn към друго състояние и всички форми, в които успях да вляза и успях да направя залог.

Уважаеми Compewters,

Благодаря ви много, че предоставихте всички необходими подробности относно вашата ситуация. Мога да разбера колко разочароващо трябва да е това, особено след като сте имали плавен процес с други казина в миналото.

Междувременно искам да ви информирам, че казиното в момента има 28 оплаквания, които са подадени наскоро, и ние следим отблизо ситуацията.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Наистина се надявам, че проблемът ви ще бъде решен за ваше удовлетворение възможно най-скоро.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Здравейте Compewters,

Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате. Прегледах вашия случай и също успях да се регистрирам в казиното от IP адрес в Ню Йорк без проблем, въпреки че САЩ са посочени като ограничена юрисдикция в правилата и условията на казиното.

Сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ybets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Ybets,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и информация за това как играчът трябва да продължи?

с уважение,

Адам

Уважаеми компютри и казино гуру!

Предадохме тази информация на нашия технически отдел.

Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо ситуацията, за да осигурим бързо разрешаване.

най-добри пожелания,

Представител на Ybets

Здравейте казино Ybets,

Благодарим ви за отговора, ще очакваме допълнителна информация от вас.

с уважение,

Адам

Уважаеми Сompewters и Казино Гуру,

По време на процеса на проверка на KYC стана ясно, че въпросният играч е гражданин на САЩ.

За съжаление нашите разпоредби ни забраняват да приемаме играчи от Съединените щати.

Ние сме готови да възстановим разликата между депозита и тегленията на клиента

с уважение,

Представител на казино Ybets

Здравейте казино Ybets,

Ние твърдо вярваме, че ако на играч е позволено да се регистрира, да депозира и да играе от ограничена държава, е справедливо да му бъдат изплатени и печалбите му, ако не са нарушени други правила. Това е ясно описано в нашия Кодекс за честни хазартни игри , където също така се посочва, че казината, които считаме за „честни", трябва да прилагат мерки, за да попречат на играчи от ограничени държави да създадат акаунт.

Следователно, ние сме на мнение, че въпреки че, разбира се, акаунтът на играча може да бъде закрит, всички печалби трябва да му бъдат изплатени.

с уважение,

Адам

Поискаха личната ми карта и когато попитах колко време ще отнеме проверката, те не отговориха. Те дори не ми отговориха по имейл, казвайки нещо само чрез този сайт на казино гуру. Както казах, успях да използвам мобилните си данни, домашния wifi и дори vpn в Ню Йорк и всеки път ми позволяваше да влизам и да залагам. Всеки друг сайт като 1xbet или stake просто дори не ви позволява достъп до уебсайта, ако сте в САЩ, но вашият сайт ми позволи да вляза и да залагам, без да имам представа, че е забранен в САЩ, освен ако не съм превъртял дребния шрифт, но не е така на никой друг сайт. Мога ли да получа печалбите си и вие, момчета, да затворите акаунта ми. Опитах се да изпратя имейл на всички, но както казах, не получавам никакви отговори. Единственият път, когато получих отговор от вас, е когато подадох жалба на този сайт.

Скъпи Адам,

Любезно молим за допълнително време, за да оценим достъпността на нашия сайт от Съединените щати.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Здравейте казино Ybets,

Със сигурност ще удължа таймера съответно. За да повторя, аз също успях да се регистрирам в казиното от IP адрес в Ню Йорк без проблем.

с уважение,

Адам

Въпреки че законите за казиното са почти еднакви в Кали и Ню Йорк, можеш ли да опиташ и Калифорния, Адам? Само за да го оформя в камък.

Е, те най-накрая актуализираха сайта, така че не можете да залагате в САЩ. Но все още мога да вляза в мобилните си данни и в обикновената си мрежа без vpn. Както казах, направих повечето си залози или на моя телефон, или на wifi и единственият път, когато използвах vpn, беше защото един от браузърите, които използвам, наречен Opera, има вграден vpn, но дори тогава всички залози, които направих, бяха в САЩ, което дори не би трябвало да е възможно. Както каза Адам, вярвам, че момчета трябва да ми дадете моите печалби, тъй като успях да залагам. След това можете ли да поставите знак, че е ограничено от страна с ограничения, защото всяко друго онлайн казино го прави.

Уважаеми Сompewters и Казино Гуру,

По отношение на Casino Guru, ние решихме да продължим с тегленето на средствата на играча.

Все пак, имайте предвид, че след като изтеглянето приключи, ние ще блокираме играча.

В момента средствата са налични за теглене.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Здравейте казино Ybets,

Много благодаря за актуализацията и за разбирането.

Уважаеми Сompewters,

Моля, потвърдете, когато сте направили успешно тегленето, и ние ще затворим жалбата, както е разрешена.

с уважение,

Адам

Успях да получа $1000, но чакам другите $1000 след 24 часа, така че ще се свържа с вас

Хей, успях да изтегля всичките си средства. Благодаря ви момчета за помощта

Здравейте Compewters,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Адам М