Играчът от Швеция спечели, но не можа да се оттегли от 9 декември след многобройни комуникации с подкрепата. След разширен процес на проверка, казиното потвърди, че са предоставени всички необходими документи, което позволява на играча да изтегли средствата си. Играчът успешно инициира първата си транзакция за теглене от 7 през тази седмица. Жалбата остава отворена, докато играчът не получи пълната сума на печалбата си.
Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 050 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в това казино в началото на декември 2024 г. Получих добра печалба от бонуса и оттогава не съм успял да тегля. В чата съм и изпратих имейл до поддръжката от 9 декември 2024 г.
Казаха ми, че ще отнеме 14 дни, за да прегледам акаунта ми, но никой не се свърза с мен и сега стойността на средствата ми намалява, защото Crypto се понижи! Бих искал средствата ми да бъдат освободени възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fribergolle9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Успяхте ли да поискате теглене? В момента чака ли във вашия акаунт?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното в подкрепа на оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Чаках ги да прегледат свиренето ми. Попитах ги в чата няколко пъти и се опитах да се свържа с тях по имейл, но няма отговор. Казаха, че трябва да прегледат моя акаунт и игра.
Този сайт не изисква KYC и не са ми искали нищо. Изпратих имейлите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението. Извинявам се, че не можах да отговоря по-рано.
Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали и кои игри сте играли в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играх Fortune of Giza на Pragmatic Play, Slots Bonus
Бонусът беше бонус за депозит. Те предлагат бонус от 4 депозита на уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод500% БОНУС ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ - достъпен на уебсайта за всеки нов играч
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, fribergolle9, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fribergolle9 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казиното Ybets да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините зад забавянето на тегленето на играча и прегледа на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чатя и им изпращам имейли всеки ден в продължение на 7 седмици и НЕ, нямам никаква актуализация.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводскъпи fribergolle9 и Casino Guru,
Препратихме цялата информация до нашия KYC отдел и ще получим отговор в понеделник в работното време.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добре, чакам отговора тук. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Все още чакам отговор и сметката ми да бъде потвърдена и свободна за тегления. Изгубих около 8 седмици и печалбите ми намаляха с над 2000 ЕВРО поради движението на LTC, трябва да ми бъде обещано това обратно, защото ви отне толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой не ми е плащал, никой не е верифицирал акаунта ми. Това е толкова ужасно обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fribergolle9 ,
Както каза представителят на казиното в последния си пост, те са препратили документите към съответния отдел и очакват отговор, който се очаква до понеделник, 3 януари.
Моля, имайте предвид, че процесът KYC (Опознайте своя клиент) е от съществено значение за казината, тъй като гарантира спазването на разпоредбите срещу прането на пари и помага за предотвратяване на измами и кражба на самоличност. Чрез проверка на самоличността на играчите, казината могат да насърчават отговорния хазарт, да защитават непълнолетните и да подобрят цялостната сигурност, като в крайна сметка насърчават по-безопасна и по-надеждна среда за игри. Като се има предвид важността му, процесът естествено изисква известно време, за да бъде завършен.
Разбирам разочарованието ви относно забавянето, но любезно ви моля за търпение, докато прегледът приключи.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, това са малко повече от 10 седмици за потвърждаване на идентификационен номер и моите печалби намаляха в стойност, така че всъщност загубих 1500 в стойност, тъй като играех във валута и тя беше променена на крипто.
Надявам се това да бъде решено скоро. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Fribergolle9 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на дългия процес на проверка.
В момента отделът KYC преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашата кандидатура ще започне незабавно.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чаках и изпратих всичко, което беше поискано. Очаквам с нетърпение това да бъде направено. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих всички документи и искам това да бъде решен възможно най-скоро! Чаках много дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets ,
Бихте ли предоставили актуална информация за прегледа на документите на играча? Освен това, има ли прогнозна времева рамка, в рамките на която играчът ще може да изтегли средствата си?
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fribergolle9 и Казино Гуру,
Мога да потвърдя, че вече са предоставени всички необходими документи.
Като такива, средствата могат да бъдат изтеглени.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Направих първата си транзакция от 7 за тази седмица. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets ,
Благодарим ви за ескалирането на процеса на проверка и за вашето потвърждение.
Уважаеми fribergolle9 ,
Благодаря ви за актуализацията. Ще държа тази жалба отворена, докато не изтеглите успешно цялата сума. Моля, уведомете ме, след като получите всичките си средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fribergolle9,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fribergolle9 ,
Надявам се, че се справяте добре. Исках да се регистрирам и да видя дали има актуализации. Успяхте ли да изтеглите средствата си?
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
