Играчката от Германия беше поискала теглене преди три седмици и все още чакаше изплащането си. Първоначално беше информирана, че процесът на проверка ще отнеме до две седмици, но не беше получила никакви актуализации. Жалбата ѝ беше ескалирана и след няколко комуникации с казиното беше потвърдено, че е била успешно проверена и има право да тегли средствата си. В крайна сметка тя успя да изпълни всички заявки за теглене, като получи окончателното плащане, а проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите.
Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече повече от три седмици чакам изплащането си. Първоначално ми казаха, че ще отнеме до две седмици, за да потвърдя сесията си за игри, но тъй като не се вижда край, ще трябва да се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michizockt321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви във връзка с процеса на теглене. За да ви помогнем по-добре, можете ли да ни предоставите следната информация?
- Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли, които се проверяват от казиното?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
За съжаление, не знам точно кои игри, но играех игри само в обикновената казино зона.
Да, имах няколко успешни тегления.
Казиното никога не ме е искало KYC документи. Разбира се, бих ги изпратил веднага.
най-добри пожелания,
Мичи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашите печалби? Можете да го изпратите на [email protected] . Друга възможност е да качите екранни снимки директно тук, ако това е по-удобно за вас.
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството – наистина го оценявам.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВече чакам повече от месец. Ето екранни снимки от поддръжката в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, michizockt321, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей michizockt321,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michizockt321 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме благодарността си за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Michizockt321 и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.
Нашият екип за борба с измамите няма повече въпроси към вас и проверката е преминала успешно.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Бихте ли могли да посочите дали играчът може да изтегли средствата от сметката си в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече успях да създам заявка за теглене и чакам казиното да я потвърди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, michizockt321,
Обработена ли е заявката ви за теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефан,
Не, казиното отхвърли тегленията и поиска KYC документи. Изпратих документите веднага и вече пет дни чакам отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли коментирали ситуацията? Бихте ли ни информирали кога играчът ще получи средствата?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Michaela1910 и Казино Гуру,
Оценяваме търпението Ви по отношение на дългия процес на проверка.
Отделът KYC (KYC) в момента преглежда всички документи, които сте изпратили наскоро.
Мога да потвърдя, че обработката на вашето заявление ще започне незабавно.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно верификацията на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Michaela1910 и Казино Гуру,
Отделът за KYC е поискал информация относно начина на плащане.
Получихте ли тази информация?
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ибетс,
Видях новото искане и предоставих документа веднага. Надявам се, че няма да ви е нужна точно цяла седмица, за да го прегледате отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно верификацията на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Michaela1910 и Казино Гуру,
Чакаме вече повече от седмица искания документ от играча.
Днес му изпратихме последващо писмо.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, Стефан и Ибетс,
Казиното е поискало следния документ: „За да можем да продължим с проверката на вашия акаунт, любезно ви молим да предоставите допълнителни документи, като например сметка за комунални услуги, която показва вашето пълно име, адрес на местоживеене и дата на фактурата (не по-стара от 90 дни). Моля, качете само едната страница, която съдържа необходимата информация, и използвайте формат на графичен файл (като PNG, JPEG, PDF)."
Допълнителни форми на сметки за комунални услуги, които също са приемливи, включват, но не се ограничават до: валиден договор за наем, доказателство за записване в колеж или университет или данъчна декларация.
Все още живея с родителите си и всъщност нямам нито един от тези документи. Вече информирах казиното за това и попитах дали банковите ми извлечения също са наред. В момента чакам отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Михаела1910,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли потвърдили дали банковото извлечение ще бъде прието като доказателство за местожителство?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Michaela1910 и Казино Гуру,
Препратихме цялата съответна информация до отдела за KYC и съм уверен, че можем да постигнем компромис.
Ще се свържем с играча в близко бъдеще.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Какво имате предвид под компромис? Играчът би трябвало да има право на пълната сума от 5000 евро, ако премине проверката.
Моля, дръжте ни в течение.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефан,
Мисля, че това, което имат предвид под компромис, е решение на процеса „Знай своя клиент". Помолиха ме за документ, до който нямам достъп (сметката за комунални услуги на родителите ми). Помолих Ybets да изберат документ, до който имам достъп. Не съм чул нищо от тях обаче от 12 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.
Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.
Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.
Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена.
Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.
Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Michaela1910 и Казино Гуру,
Играчът е успешно верифициран и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Михаела1910,
Бихте ли могли да заявите теглене и да ме уведомите, след като го направите?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефан,
Успях да създам заявка за теглене на част от парите (1000€).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Михаела1910,
Можете ли да поискате допълнително теглене на 1000€? Ограничено ли е от доставчик на платежни услуги или от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефан,
Това е ограничено от казиното. Предполагам, че ще трябва да изчакам, докато тегленето бъде одобрено. Въпреки това успях да поискам второ теглене от 699 евро. Сега лимитът е достигнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Михаела1910,
Проверих правилата и условията на казиното и те посочват, че максималният дневен лимит за теглене е 2000 долара. Бихте ли ме уведомили, след като получите първите 2000 долара?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан,
Първите 1000 евро току-що бяха платени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли могли да посочите защо останалите заявки за теглене на играча не са били изплатени?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Michaela1910 и Казино Гуру,
Играчът е изпълнил успешно 4 от 5 заявки за теглене.
Последното искане ще бъде обработено в близко бъдеще.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Михаела1910,
Бихте ли могли да посочите дали сте получили всички тегления?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан,
Днес получих последното плащане. Искам да ви благодаря много. Без вас казиното вероятно щеше да се забави още днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michizockt321,
Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
