Играчът от Италия се сблъска със забавяне при получаването на теглене от 220 евро, направено на 9 август. След седмица чакане и множество запитвания чрез чат, отговорите останаха безполезни. Първоначално казиното съобщи, че тегленето е било отказано от банката, но по-късно потвърди, че средствата са били кредитирани обратно в сметката на играча. След това заявката за теглене беше успешно завършена, разрешавайки проблема на играча. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 220 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих 220 евро на 9 август, но парите още не са пристигнали. Всеки път като влизам в чата ми казват да чакам, но тъй като вече е минала седмица, ми се струва малко странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми angelocasadibari1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко отидете и прочетете условията за теглене в точка 6.15, там пише, че след като е направена заявка за теглене, трябва да изчакате 3 работни дни от деня след заявката, при мен дори отне 5.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що отмениха тегленето ми, но парите не се върнаха в игралната ми сметка, скандално, чувствам се измамен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми angelocasadibari1981 и Казино Гуру!
Въпросната заявка за теглене беше обработена и изплатена от наша страна; но транзакцията за съжаление беше отхвърлена от банката.
Веднага след като получим средствата обратно от банката, вашата сметка ще бъде незабавно кредитирана с €220. След това ще имате възможност да изпратите нова заявка за теглене, когато ви е удобно.
Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос. Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо ситуацията, за да осигурим бързо разрешаване.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКолко време отнема да си върна парите в игралната си сметка и когато отида там, какъв метод за теглене препоръчвате, за да избегна цялата тази загуба на време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, имайте предвид, че може да отнеме няколко работни дни, докато средствата бъдат върнати в казиното и кредитирани във вашата казино сметка. Получихте ли вече средствата по сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Angelocasadibari1981 и Вероника,
Имаме удоволствието да ви информираме, че получихме потвърждение от банката, че сметката на Angelocasadibari1981 е кредитирана обратно към неговия баланс.
Сега той е добре дошъл да инициира нова заявка за теглене, когато му е удобно.
Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този процес.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Angelocasadibari1981 и Вероника!
Щастлив съм да ви информирам, че скорошната ви заявка за теглене е изпълнена успешно.
Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството, което това може да е причинило.
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема angelocasadibari1981,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на angelocasadibari1981. Играчът ни изпрати следния имейл:
e' stato risolto il problema, grazie per la vostra collaborazione
Уважаеми angelocasadibari1981,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
