Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с KYC.

Тази сума на теглене е небрежна. 40 USDT не е значителна сума за мен. Той обаче е заключен към безплатен бонус и е ограничен до тази сума.

Проблемът е с проверката. Изисках бонуса, завърших залога, направих депозит за проверка и се опитах да изтегля ограничените печалби. След това беше поискан KYC, което е напълно разбираемо. Отговорих на имейла веднага и предоставих KYC документи.

Това беше преди две седмици. Свързвах се с екипа за поддръжка за чат на живо много пъти и получих същия отговор „препратихме вашите опасения до съответния отдел, моля, изчакайте". Изпратих и множество имейли до специалния имейл на екипа на KYC, който нито веднъж не ми е отговорил.

Завършването на KYC проверката не трябва да отнема две седмици.

Уважаеми suiteup,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика, получих първоначалния имейл на 4 април и отговорих десет минути след получаването на имейла с моята валидна шофьорска книжка, издадена от правителството.

Изпратих последващ имейл на 7 и 8 април с искане за актуализация. Изпратих допълнителни последващи имейли на 10 април (включително моя лиценз отново в този), 14-ти и съвсем наскоро вчера на 19-ти. На нито един от имейлите ми не е отговорено.

Също така съм инициирал чат сесии на живо за поддръжка много пъти, за да се опитам да получа някаква актуализация на напредъка, но всеки път, когато агентът на живо или отхвърля проблема ми, като заявява, че няма начин да знае проблемите с KYC, или заявява, че е препратил загрижеността ми до съответния отдел. Преминах през достатъчно ангажименти за поддръжка на клиенти (особено с казина), за да знам, че „препращане до съответния отдел" не означава абсолютно нищо.

Благодаря ви за отговора и очаквам с нетърпение този проблем да бъде разрешен.

Току-що опитах чат на живо отново, в опит да получа някаква информация или да придвижа нещата. Отговорът им не беше много полезен и дори след като обясниха, че екипът на KYC не е отговорил на нито един изпратен от мен имейл, те предложиха да се свържа със същия имейл адрес на KYC за допълнителна информация.

Актуализация на 24 април

След 20 дни най-накрая получих отговор. Екипът на KYC вече е поискал моя снимка, държаща моя изпратен документ за самоличност, пред уебсайта им. Колкото и абсурдно да е това искане, аз се съобразих и им изпратих обратно исканата снимка незабавно. Очаквам техния отговор и малко вярвам, че ще ми се свържат по някакъв начин навреме.

Уважаеми suitedup, благодаря ви за предоставената информация. Моля, предоставете ни актуализация, след като получите отговор от казиното.

Тази сутрин получих отговор, в който ми благодарят за предоставената снимка. Сега искат доказателство за депозит с криптовалута в моята ybets сметка. Не съм правил депозит с криптовалута, а вместо това им изпратих доказателство за електронния превод, който изпратих като депозит за потвърждение. Очаквам отговора им.

Уважаеми suitedup, благодаря ви за актуализацията дотук. Бихте ли ни уведомили дали сте получили нов отговор от казиното?

Също така, обяснихте ли им ясно, че никога не сте правили депозит с криптовалута?

Не съм получил друг отговор от тях след последната ми актуализация. Отговорът ми на последния им имейл започна с „Не съм правил крипто депозит в моята ybets сметка", което според мен е съвсем ясно. Предоставих и доказателство за начина, по който съм направил депозита за потвърждение.

Много ви благодаря, suitedup, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, suitup,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Уважаеми Suitup и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението Ви през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Това е точно такъв отговор, какъвто получавам през последния месец и половина. Той не добавя нищо към това и би трябвало да е много показателен за това как работи това казино.

Отговорих на екипа на KYC на 29 април и оттогава не съм получил никакъв отговор.

Искрено се надявам този проблем, както и многото други текущи отворени оплаквания, да окажат влияние върху рейтинга за безопасност на този сайт от CasinoGuru.

Уважаеми Suitup,

Има ли някакви новости по вашия случай, моля?

Поздрави,

Роми

Роми,

Не, не съм получавал никаква имейл комуникация от тях, откакто беше споменато по-рано, 29 април. Единствената актуализация от тяхна страна беше отговорът им по-горе, който едва ли може да се счита за отговор.

Ще има ли някакъв резултат този процес? Те очевидно нямат намерение да проверяват акаунта ми и много други са имали абсолютно същото преживяване.

Уважаеми казино Ybets,

Има ли някаква актуализация, моля?

Поздрави,

Роми

Уважаеми SuiteDup и Казино Гуру,

Играчът успешно е завършил процеса на верификация и вече има право да тегли средствата си.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Поздрави, всички.

Благодаря на Ybets Casino за информацията.

Уважаеми Suitup,

Моля, уведомете ни кога извършвате тегленето и дали получавате средствата си.

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Здравей, Роми

На 29 май получих имейл, в който се посочваше, че проверката е завършена. След това поисках теглене.

Мога да потвърдя, че тегленето беше обработено вчера, 31 май, и средствата бяха получени.

Най-накрая успях да оставя въпроса зад гърба си, но искам да заявя официално и за обществеността, че това отне от 4 април до 31 май. Почти два месеца за обработка на малка сума за теглене.

Благодаря на Роми и CasinoGuru за подкрепата ви при разрешаването на този въпрос.

Благодарим Ви, Suitup, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването Ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру