Играчът от Япония беше поискал теглене на 2 ноември, което впоследствие беше отменено поради „проверка на доставчика на играта“. Въпреки че се обърна към поддръжката за разяснение, той продължи да получава неясни отговори, в които се посочва, че проблемът е „в процес на преразглеждане“. След задълбочено проучване на доказателствата, предоставени от казиното, беше направено заключението, че неговият геймплей включва забранени техники съгласно правилата за бонуси на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата му. Играчът беше посъветван да прегледа правилата и условията на бонуса, за да избегне бъдещи проблеми.
Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забави поради неясна причина за анулиране.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ¥100 000
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Неясна причина за анулиране на теглене
Поисках теглене на 2 ноември, но внезапно беше отменено. Посочената причина е „проверка на доставчика на игри", но не си спомням игра, която да изисква проверка.
Дори след като се свързах с поддръжката, всичко, което получавам, е отговорът „в процес на проверка", без напредък или подробно обяснение. Тази ситуация ме кара да се тревожа много.
Надявам се на бърз отговор и законното ми оттегляне ще бъде одобрено.
Подобни публикации съобщават фактите, като същевременно запазват спокоен тон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи osushi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали при заявката си за теглене. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се справяш с отменено теглене и липсата на напредък от страна на казиното.
- За да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли предоставили повече подробности за типа игри, които сте играли около момента на вашата заявка за теглене? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията, особено след като казиното спомена „проверка на доставчика на игри".
- Моля, уведомете ни също, ако сте получили допълнителна комуникация от казиното след първоначалния ви контакт с поддръжката. Вашето сътрудничество по този въпрос е от решаващо значение, за да можем да продължим с разрешаването на вашата жалба. Без тази информация може да не успеем да напреднем със случая.
Ако имате допълнителна комуникация или документация по този въпрос, не се колебайте да ми я препратите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да видя историята на вашите игри, така че ще ви покажа историята на търсенията ви.
Слот игрите, които може да сте играли са:
Захарен поп
Горящи макари
Хавайска мечтана Коледа
Джакпот Hawaiian Dream
Експлозивна експлозия 3
Хавайска мечта
Гореща фиеста
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей osushi,
Също така би било изключително полезно, ако можете да препратите всяко подходящо съобщение, което сте получили от казиното, до [email protected] . Това включва общи отговори, екранни снимки или друга информация, която може да ни помогне да разберем по-добре вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, osushi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеosushi,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей osushi,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Ybets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни информирали за очаквания график за завършване на „проверката на доставчика на игри" и последващата обработка на тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми osushi и казино гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема osushi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, удължете го.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, с което мога да ви помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи osushi,
В момента не се изисква действие от ваша страна. Очаквам обратна връзка от екипа на казиното относно процеса KYC. Надявам се скоро да има нови актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми osushi и казино гуру,
Игралната сесия на играча беше наблюдавана от нашия отдел за борба с измамите.
По време на разследването беше установено, че играчът е нарушил указанията ни за системата за бонуси, практика, която е строго забранена от нашите установени разпоредби.
В тази връзка акаунтът на играча е закрит.
Готови сме да предоставим всички необходими доказателства в подкрепа на тези констатации по имейл.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе си спомням да съм правил нещо лошо.
Моля, покажете ми данните, за да докажа това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Ybets,
Моля, изпратете ми доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен [email protected]
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Ybets,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Поискахме цялата необходима информация и ще ви я изпратим по имейл веднага щом я получим.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора, представител на казино Ybets.
Очаквам с нетърпение имейла, съдържащ допълнителна информация от вашия екип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Ybets Casino.
Скъпи osushi,
След задълбочено проучване на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше заключено, че вашият геймплей включва техники, които попадат в обхвата на забранените техники, както е посочено в правилата за бонуси на казината :
1.4. Забранено е използването на бонус средства единствено за целите на напредване през бонус етапите, особено в случаите, когато бонус или парични средства се използват изключително за напредък през бонус етапите (например събиране на 9 от 10 монети за достигане на бонус функцията или активиране на специални функции в играта). След това последните етапи (като игра за събиране на последната монета и достигане на 10 от 10 и активиране на бонус функцията като допълнителни завъртания и т.н.) се завършват с помощта на парични залози, след като бонус средствата са били конфискувани, загубени или изискванията за залагане са изпълнени и преобразувани в пари. Всички печалби, спечелени по време на тази игра, могат да се считат за невалидни.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация и доказателства, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Силно препоръчваме да прегледате внимателно правилата и условията на бонуса, преди да активирате бонуси, за да гарантирате пълно съответствие с правилата и да избегнете бъдещи разочарования.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
