Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здравейте, малко след като последната ми жалба беше най-накрая разрешена, опцията ми за теглене беше блокирана, тъй като искаха да изпратя документи за потвърждение. Изпратих ги на 11.10.24 г. и ми казаха, че ще отнеме максимум 10 дни. След това бях помолен да изпратя тези документи отново 2 седмици по-късно по някаква причина, което направих, но оттогава не чух нищо, въпреки че изпратих 12 имейла. Моят баланс в момента е 7300 долара и искам да мога да изтегля това, което е мое право. През това време все още приемаха моите депозити. Чатът на живо просто казва, че няма нищо общо с тях и ме моли да изпратя имейл, на който не получавам никакъв отговор. Вече наистина ми стига и подозирам, че умишлено забавят този процес с надеждата, че ще загубя равновесие, тъй като виждам, че много хора са ги обвинили в същото. Моля, можете ли да помогнете с това, на ръба на акъла съм.

благодаря

Матю

Уважаеми matty12345678,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, да, предоставих картата си като доказателство за депозит, извлечение в рамките на 90 дни като доказателство за плащане, а също и паспорта си и екранна снимка, на която държа паспорта си в началния екран на y bets на друго устройство, което е всичко, което поискаха. Те последваха запитване за тях отново поотделно по някаква причина, която предоставих отново, но това беше преди 2 седмици.

Предоставих им екранни снимки на моите имейли през последната седмица или така, че изобщо не получих отговор. Изпратих всичко в правилния формат, както беше поискано. Оценявам, че сортирането може да отнеме няколко дни, но сега са 31 дни и те наистина не реагират и моят вип мениджър продължава да се извинява за забавянето, но казва, че не е в неговите ръце.

Благодаря ви много за отговора, matty12345678. Все още няма отговор на вашите имейли? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравейте, да, след 34 дни акаунтът ми беше потвърден, но сега ми казват, че не мога да тегля поради проблем с доставчика на плащания. Опитах 3 различни карти, както беше препоръчано, но все още чакам отговор от имейли, това беше толкова разочароващо, прекарах голяма част от баланса чака и просто искам да изтегля това, което е останало. Те просто изглежда не позволяват теглене или го правят възможно най-трудно и дълго. Мога ли да ви помоля да ги помолите да отговорят и да разрешат това, моля?

благодаря

Благодаря ви много, matty12345678, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Кристина, само за да те уведомя, че най-накрая успях да изтегля, но накрая похарчих много от баланса си, но когато намаля, по чудо работеше. Мисля, че ви позволяват да теглите само когато спечелите малки суми. Страх ме е да си помисля колко време би отнело изтеглянето на 8000. Помислете, че просто трябва да сте наясно, че печелите над 1000 с това казино в бъдеще е справедливо обобщение на моя случай.

Уважаеми matty12345678,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру