Играчът от Италия се опита да изтегли €150, но тегленето беше отменено след 72 часа без никакво обяснение или искане, което доведе до изчезването на средствата му. След комуникация с казиното беше потвърдено, че средствата са кредитирани обратно в сметката му и той успешно обработи ново теглене. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че скорошното теглене е приключило без допълнителни усложнения.
Ybets Casino - Оттеглянето на играча е отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих €150, но след 72 часа тегленето ми беше отменено без причина, обяснение или искане и средствата изчезнаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Michicirillo90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Кога поискахте теглене от казиното? Можете ли да проверите състоянието на транзакцията в историята на транзакциите, след като тя е неуспешна?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
добро утро
Първо, благодарим ви за бързия отговор, както можете да видите в прикачения файл, транзакцията за теглене беше анулирана, но средствата не се върнаха в акаунта на играта.
След като се свързах с поддръжката чрез чат, нищо не се промени, те ми казаха да изчакам.
Сметката е потвърдена. 
Оставам на разположение, в случай че имате нужда от допълнителна документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Michicirillo90 и Казино Гуру!
Въпросната заявка за теглене беше обработена и платена от наша страна, но за съжаление транзакцията беше отхвърлена от банката.
След като получим обратно 150 евро от банката, вашата сметка ще бъде незабавно кредитирана, което ви позволява да подадете нова заявка за теглене, когато ви е удобно.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобро утро
Към днешна дата средствата все още не са кредитирани в игралната ми сметка, ще опитам различен метод за теглене.
Оставам на разположение в случай, че имате нужда от някаква документация.
Благодаря ви и добра работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора и съдействието.
Уважаеми Michicirillo90,
Моля, уведомете ни, когато сметката ви бъде кредитирана и ще можете да поискате ново теглене.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобро утро
За съжаление ситуацията не се е променила или по-скоро са решили да вмъкнат нов артикул, който преди не е съществувал, но няма дори сянка на парите. 
Не мога да разбера дали тегленето се обработва или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли изяснили какво причинява забавянето при връщането на средствата на Michicirillo90?
Кога може да очаква сумата да бъде кредитирана обратно в сметката му в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързах се с поддръжката на казино и отговорът им беше следният... 
Изминаха 12 дни от заявката ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Michicirillo90 и Tomas,
Имаме удоволствието да ви информираме, че получихме потвърждение от банката, че сметката на Michicirillo90 е кредитирана обратно към неговия баланс.
Сега той е добре дошъл да инициира нова заявка за теглене, когато му е удобно.
Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този процес.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобро утро
Едно от нещата, които най-много мразя, е да ме заблуждават. След като се свързах с моята банка, която също използвах за теглене, се оказа, че не е доказано, че е кредитирана никаква сума.
Парите се върнаха в моята игрална сметка и аз пристъпих към ново теглене от друга банка, ако тегленето не е успешно дори с този метод, ще бъда принуден да продължа по законни канали.
Благодаря ви и добра работа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Michicirillo90 и Tomas!
Щастлив съм да ви информирам, че скорошната ви заявка за теглене е изпълнена успешно.
Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството, което това може да е причинило.
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер
Потвърждавам това, което казиното съобщи, тегленето беше редовно обработено.
Благодаря ви и добра работа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Michicirillo90,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
