Играчът от Малта е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът съобщи за проблеми с достъпа до акаунта, включително грешен имейл адрес и неотзивчива поддръжка на клиенти. След множество опити да се свърже с казиното и липса на решение, екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча.
Ybets Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт в Ybets и по погрешка използвах грешен имейл адрес, т.е , влязох . Не трябваше да потвърждавам имейла си, което вече е странно. Депозирах чрез skrill, но когато дойдох да правя залагания, не можах. Бутонът за поставяне на залози винаги е сив и не може да бъде маркиран. Уебсайтът не реши проблема и аз поисках парите да бъдат върнати обратно в моя skrill акаунт. Те не ме слушаха и ме изключиха от чата. Дори блокираха по-нататъшните ми опити да се свържа с тях в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми unitedstrong,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Благодаря за отговора. Не съм правил никакви залози или съм играл казино. Не съм използвал парите от депозита. И бонуси не получих. Депозирах 200 евро и те са неактивни в сметката. Искам сторниране на моя депозит и по-долу са причините;
- Не мога да правя никакви залагания, защото те имат проблеми с уебсайта или акаунта ми. Тези проблеми не са решени.
- Изпратих им 3 имейла, те не потвърдиха имейлите или изобщо не им отговориха.
- Свързах се с тях в чат и бях прекъснат, оттогава достъпът до чат за моя акаунт е деактивиран.
- Направих грешка при регистрацията, пропуснах цифра в имейл адреса си, така че имейлът ми в акаунта ми вече е грешен. Все пак използвах правото при депозиране чрез умение. Изпратих им и 3-те имейла от правилния имейл адрес, тоест не този, използван за създаване на акаунта. Когато попитах за това в чата, ме отхвърлиха.
Както можете да видите, дори не ми беше дадена възможност да верифицирам акаунта си или ако бяха изпратени инструкции, те бяха изпратени на грешен имейл адрес, защото дори не са си направили труда да го променят.
Сега установявам, че не мога да се свържа с тях, чатът е деактивиран и на имейлите не се отговаря.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря и поздрави
обединени силни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКак точно работи това? свързахте ли се с ybets? Оттогава изпратих 10 имейла, преминах към шаблонен отговор и сега изпратих още 10 имейла без никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми unitedstrong,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Проблемът не е решен. Досега, след седмица и 10 изпратени имейла, получих отговор на 6 март 2025 г. Това беше общ имейл, в който се посочва, че не могат да променят имейл адреса ми, и се пита каква е диагнозата на проблема. Вече им бях дал всички подробности за това защо не мога да правя никакви залагания поради техническата им повреда. Но пак попитаха. Също така многократно заявявах в тези 10 имейла, че съм загубил пълно доверие и че коригирането на уебсайта им би било без значение за мен, че искам тегленето ми да бъде обърнато към моя skrill акаунт.
Оттогава измина още една седмица, изпратих още 13 имейла. По време на писането не съм чул повече от тях. Чатът е деактивиран, откакто подадох първата си жалба, на 28 февруари.
Ако е необходимо, мога да кача цялата кореспонденция, която имам с тях. 200-те евро все още стоят в сметката ми
С уважение
UnitedStrong
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи unitedstrong,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, преди да се опитаме да се свържем с тях?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
