Играчът от Финландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът беше подал всички необходими документи за KYC проверка две седмици по-рано, но казиното не отговори в продължение на три седмици, блокирайки тегленията, докато проверката не приключи. По-късно казиното потвърди, че проверката е била успешно обработена и повечето заявки за теглене са били изпълнени, като останалият баланс е бил обработен малко след това. Приключихме жалбата като решена, в очакване на потвърждението от играча, че всички средства са получени.
Ybets Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 457 $
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСпечелих 6252,15 евро, играейки със собствени пари. Казиното плати първите 3 x 800 евро, след което поиска документи за потвърждаване на потребителския акаунт. Минаха 11 дни от това съобщение. Отговорих на съобщението с документи преди 8 дни. След това, въпреки запитванията, казиното не е отговорило на нищо.
Можеш ли да ускориш нещата, за да мога да изтегля парите от казиното някой ден?
С уважение,
**** ********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми mikomikael,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми mikomikael,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Не ставаше въпрос за времето за обработка на тегленето. Подадох поисканите документи в казиното преди 2 седмици и нямаше реакция/отговор. Тегленията са блокирани от казиното, докато KYC проверката не бъде завършена. Бих искал да помоля за помощ с това, за да може казиното да отговори на съобщенията ми и най-накрая да потвърди акаунта ми.
Моля,
**** ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми mikomikael, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте подали всички необходими документи за процеса на проверка?
Освен това, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих всички поискани документи в момента, в който бяха поискани. Приложена е нашата кореспонденция с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Микомикаел,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Микомикаел,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Микомикеле и Гуру,
Свързахме се с нашия отдел „Знай своя клиент", за да получим допълнителни подробности относно процеса на проверка на клиента. Последният документ, поискан от клиента, беше доказателство за адрес и сега уточняваме текущия му статус на проверка. Ще ви информираме веднага щом получим актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Минаха няколко дни, откакто ти го изпратих. Много е неуместно, че не си отговорил 3 седмици преди това.
-Мико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Микомикеле и Гуру,
Радваме се да ви информираме, че документацията на играча беше успешно обработена към края на миналата седмица и проверката му е завършена. Играчът беше информиран за това по имейл и е подал няколко заявки за теглене. Първата е завършена, докато останалите се обработват от екипа.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Микомикаел,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mikomikael,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Разбрах по-голямата част, но една малка част все още е заседнала!
Yt, Мико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Микомикаел,
Благодаря за актуализацията. Какъв е текущият чакащ баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mikomikael,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Микомикеле и Гуру,
Искаме да актуализираме случая от наша страна, за да потвърдим, че всички заявки за теглене са били успешно обработени. В момента няма други висящи заявки и няма останал баланс по сметката на играча. Благодарим на всички страни за търпението.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми представител на казино Ybets,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Микомикаел,
Можете ли да потвърдите, че сте получили всички средства от казиното и нямате чакащ баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВъз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Автоматичен превод:
