Играчът от Литва е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите разследва проблема и установява, че сметката на играча е показвала баланс от 654 евро, преди да бъде блокирана, но казиното е посочило, че средствата са били изчерпани поради активни залози. След преглед на предоставения от казиното дневник на играта, е потвърдено, че играчът е загубил средствата чрез залагания, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Ybets Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 630 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
В момента се опитвам да направя теглене, а ybets задържат средствата ми. Започнаха разследване на моята игрална сесия на 11 май 2025 г. и не са ми предоставили никаква допълнителна информация, независимо от няколкото имейла или контактите в чата им на живо. Нямаше неправилна активност в акаунта ми, залози, от които някои спечелиха, други загубиха. Искам да изтегля средствата си, около 630 евро, и да получа допълнителна информация защо изобщо е повдигнато дело, тъй като няма неправилна активност в акаунта ми, съдействах им, а те само ми казаха, че ще трябва да чакам неопределено време, за проблем, за който не ме информират, какъв е той или какъв е напредъкът. Депозирах около 340 евро и сега имам 630 евро в сметката си. Искам да изтегля натрупаните си печалби и да получа повече информация по моя случай.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми badimeras1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря за бързия отговор. Няколко причини, поради които мисля, че ybets трябва да реагира:
1. Не са ми казали защо съм разследван и не са ми предоставили никаква информация за развитието на делото.
2. Не са ми предоставили нищо друго освен основни отговори от изкуствен интелект, които ми казват да чакам неопределено време.
3. Използвал съм различни компании за залагания и нито една не е отнела две седмици, за да издаде тегленето ми.
Това не е случай, в който аз чакам. Това е случай, в който ybets вземат парите ми и не ги изплащат, без да ми оставят начин да си ги върна. Това е кражба, вземане на пари без срок за връщането им.
Може би чакат да загубя всичките тези пари, но аз няма да го направя. Няма да продължавам да играя хазарт и направих всички необходими снимки на екрана срещу тях, докато не видя средствата обратно в сметката си.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми badimeras1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Няма комуникация от ybets, все още пише „Вашите предишни залози се преглеждат от доставчик на игри или спорт, за да се гарантира честната игра. Можете да се оттеглите отново, след като прегледът приключи".
Те не са поискали допълнителна информация, двуседмичният срок също е изтекъл. Срокът в jtself е по-дълъг от практиките на всяка друга компания. Но както се очакваше, две седмици по-късно нямаше актуализации или контакт, което показва, както беше споменато, че те не искат да плащат или да говорят с мен по какъвто и да е начин. Към този момент има имейли, на които не е отговорено по имейл на ybets, и няколко контакта чрез чат на живо на ybets, които просто ми казаха да чакам неограничен период от време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми badimeras1, бихте ли ми казали точната дата, на която казиното за първи път ви информира, че залозите ви са в процес на преглед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Доминика, моля, виж прикачената снимка. Тук пише, че са започнали разследване на 11-ти, но всъщност е било на 9-ти. Така или иначе, минаха повече от две седмици, откакто това е регистрирано. Все още не са ме питали за допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми badimeras1, правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Все още няма успешни тегления.
Все още не е поискана информация за KYC.
Не са използвани бонуси.
Спортни залози на уебсайта на ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, badimeras1, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми badimeras1,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DRAGAN1989 и Казино Гуру,
Проверихме сметката и в момента няма налични средства по баланса и няма активни заявки за теглене.
Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ни уведомите.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми badimeras1,
Можете ли да потвърдите, че нямате никакви средства в сметката си в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДръж това отворено. В този момент те са взели парите от сметката ми. Имах 654 евро, както имам скрийншот, и той показваше 0. Сега дори не мога да вляза в сметката им. Взеха парите и ме блокираха. Мога да изпратя скрийншотове на доказателство за 654 евро в сметката и блокирания достъп. Опитвам се от 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли коментирали какво се случи с 654-те евро в сметката на играча в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DRAGAN1989 и Казино Гуру,
Забелязахме, че играчът активно е залагал на спортни събития, което е довело до изчерпване на средствата му.
Бихме искали да уточним, че не сме ограничили достъпа до акаунта от наша страна.
Препоръчваме на играча да използва текущата връзка, налична на нашата казино страница в Casino Guru, за достъп.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни предоставили игровия лог на играча, за да можем да потвърдим тази информация? Можете да го изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Писахме на имейла ви.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми badimeras1,
Получих дневник на играта от представителя на казиното и изглежда, че сте загубили средствата си от спортни залози в процеса.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
