Играчът от Белгия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното беше завършило процеса на теглене след отстраняване на технически проблем, причинил забавянето. Играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена.
Ybets Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 715 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКогато за първи път ме помолиха за теглене, ми беше гарантирано 24 часа време за теглене, сега след повече от 48 часа и многократно свързване с поддръжката, те продължават да ми казват различна информация.
те ми казаха, че ще дадат приоритет на тегленето и т.н. Сега след 48 часа те ми казват, че системата им се актуализира и че това ще отнеме няколко дни. Имам чувството, че умишлено задържат оттеглянето ми.
Поисках 1535.02 MATIC (не евро), но не можах да намеря Matic в списъка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Stoffel,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Казаха ми от казиното, че ще отнеме само 24 часа, сега ми казаха, че ще отнеме няколко дни поради смяната на банките. Дезинформацията, разпространявана от тях, е това, което ме разочарова най-много тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
след подаване на този случай внезапно банковата система е обработила плащането.
Случаят може да бъде затворен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Стофел и Ник!
Имаме удоволствието да ви информираме, че скорошната ви заявка за теглене е изпълнена успешно.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето, което се дължи на неочакван технически проблем от наша страна.
Моля, бъдете сигурни, че сме се справили с проблема, за да предотвратим всякакви бъдещи събития.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Стофел,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
