Играчът от Испания поиска да затвори сметката си в казиното, но се сблъска със съпротива от страна на казиното, което настоя да си вземе почивка. Той разполагаше със скрийншотове от чата в подкрепа на твърдението си. Той каза, че е изпратил имейл на 23 август с искане за закриване поради проблеми с играта и че казиното го е призовало да продължи да играе. След като прегледахме доказателствата на двете страни, отхвърлихме жалбата, тъй като казиното доказа, че искането за закриване на сметката е обработено на 18 август 2026 г. и че промоционалното съобщение е изпратено преди това искане.
Ybets Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: ??
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИмам скрийншотове от чата, където им казвам, че искам акаунтът ми да бъде затворен, а те ми създават проблеми с това. Те продължават да настояват да остана, казвайки, че имам нужда от почивка. Няма пари; просто искам да помогна на хората да разберат какъв вид казино е това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми jotam1976,
Благодаря Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативния Ви опит. За да уточня, бих искал да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесен процес, който обикновено има минимални последици. Играчът запазва възможността да отвори отново акаунта си по всяко време и казиното няма задължения към него. Всъщност казиното може да се опита да задържи играча, като предлага бонуси или допълнителни специални предимства.
От друга страна, самоизключването поради проблем с хазарта носи значителни последици. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се ангажира да не отваря отново този акаунт или, ако го направи, това ще се случи само при определени обстоятелства (след определен период на охлаждане, като тази опция не е налична за играчи, които се борят със зависимост или проблеми с хазарта).
Бихте ли споделили причината за закриването на акаунта си? Освен това, моля, препратете заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
км
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми jotam1976 и Казино Гуру,
Не сме сигурни в естеството на това оплакване, подадено от играча. По наша информация, акаунтът на играча е бил затворен по искане на екипа на 18 август 2026 г. Подкрепящата документация е изпратена по имейл до екипа на Casino Guru.
С най-добри пожелания,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 23 август изпратих имейл, в който ми затвориха акаунта. Ако погледнете екранните снимки по ред, ще видите как им казвам, че имам проблеми с играта, а те ме подканят да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми jotam1976,
Благодаря ви за разяснението.
Бихте ли ми изпратили имейлите или други заявки, в които сте поискали от казиното да се самоизключи или затвори акаунта ви поради проблеми с хазарта?
Моля, изпратете ми и всяка друга съответна комуникация, която сте имали с казиното относно вашата заявка за самоизключване, особено всяка комуникация, в която казиното ви е насърчило да продължите да играете, след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта.
Можете да ми изпратите всички документи, снимки на екрана и имейл комуникация на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВярвам, че му изпратих всичко, което имам, скрийншотовете, които са ясни, и заявката за анулиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейтеjotam1976,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми jotam1976,
Благодаря ви много за търпението.
След като прегледахме информацията и доказателствата, предоставени от двете страни, за съжаление ще трябва да отхвърлим това оплакване.
Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че заявката ви за закриване на акаунт е била обработена на 18 август 2026 г. и впоследствие сте получили потвърждение, че акаунтът ви е бил затворен. Промоционалното съобщение, за което говорите, е било изпратено на 16 август 2026 г., преди заявката ви за закриване на акаунт.
Въз основа на наличните доказателства, не открихме достатъчно основания да заключим, че казиното не е обработило заявката ви за закриване на акаунт или не е продължило да ви изпраща промоционални оферти след закриването на акаунта.
Поради тези причини, сега ще отхвърлим жалбата.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
