Ybets Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за самоизключване.

Поисках да бъда самоизключен няколко пъти поради пристрастяване към хазарта. Ybets все още накара техния VIP мениджър да се свърже с мен, за да се опита да ме накара да залагам, известен още като искайки да депозирам повече пари. Изпратих няколко имейла, за да се самоизключа, поради пристрастяване към хазарта и докато това се случваше, се върнах и депозирах повече пари в това казино, след като поисках няколко самоизключвания.

Също така се опитах да огранича моя лимит за хазарт на техния сайт до „0" на 12/3 и пак нищо не се случи.

Всичко, което искам, е да ми върнат депозитите от 3.12 до 5.12. Не е имало комуникация относно моето самоизключване или моето искане за депозити.

Този сайт не се интересува от психичното здраве или желанието хората да се оправят. Те просто искат да вземат всичките ви пари и да не ви оставят да се оправите.

Скъпа monkey2024,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

Начини, по които можем да ви помогнем да сте в безопасност

Ybets се ангажира да насърчава играчите да обмислят собствената си дейност, като същевременно предоставя инструментите, от които се нуждаят, за да гарантират, че имат контрол и играят с пари, които могат да си позволят.

Използване на по-безопасни инструменти за хазарт във вашата сметка

Ybets разполага с набор от инструменти, които могат да бъдат приложени към вашия акаунт, за да зададете безопасни лимити, в които да играете.

Самоизключване — Заключете се от вашия Ybets.net за по-дълъг период от време, ако хазартът започва да ви притеснява. Можете да изберете 6 месеца, 1 година, 2 години и 5 години самоизключване. Ако желаете подробна информация за това как работи самоизключването, моля, щракнете тук.

Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми препратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, това е правилно.

Поисках да ме поставят на самоизключване на 12/3. (Изпратих имейла до вас) и радиомълчание от тях.

След това продължих и се опитах да го направя на сайта в продължение на една година и също се опитах да задам лимита си за игри на 0, и двете не работят.

След това изпратих друг имейл с молба да се самоизключа за постоянно и никога не получих отговор, така че продължих да проследявам.

(тъй като се опитвам да спра и да се самоизключа, разбира се, продължих да залагам)

Накрая чаках цяла вечност в чата и те казаха, че някой ще се свърже, за да ми върне депозитите и самоизключването.

Оттогава отново е радиомълчание. Искам обратно всичките си парични средства и депозитите си от 3.12 (когато поисках и от последния път, когато депозирах.

И също така бих искал моите сделки за връщане на пари, които трябваше да ми бъдат дадени миналия четвъртък. Тъй като депозирах много пари, би трябвало да е добра ресто!

Благодаря ви за отговора, monkey2024. Бихте ли ми препратили тези имейли (не като екранна снимка)?

Да мога

Готово

В едно от предишните си съобщения споменахте, че също сте се свързали с казиното чрез чат. Запазихте ли разговора? Ако го направихте, бихте ли ми го препратили, моля?

Не, не вярвам, че го правя. Всички имейли не са ли достатъчни?

Благодаря ви много, monkey2024, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей monkey2024,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Ybets ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми monkey2024 и Сasino Guru,

След задълбочен преглед на кореспонденцията беше установено, че играчът е общувал с нейния VIP мениджър многократно, изразявайки желание да напусне нашето казино по причини, които не са свързани с пристрастяване.

За първи път тя спомена пристрастеността си към игрите в чат на 5 ноември, след което акаунтът й беше незабавно блокиран.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Скъпа monkey2024,

Преглеждам всички имейли, които сте предоставили. Можете ли да ми потвърдите, че вашият акаунт е бил затворен на 5 декември?

Това просто не е вярно. Изпратих ви имейл на 12/3 в 22:04 ч., заявявайки следното „Моля, изтрийте и самоизключете моя акаунт завинаги и не ми позволявайте да се връщам поради пристрастяване към хазарта. Също така, моля, изтрийте моя имейл, за да не получавам промоционални предложения."

Уважаеми казино Ybets,

Можете ли да обясните по-подробно последния си отговор? Правилно ли разбирам, че твърдите, че никога не сте получавали имейл от играча, в който се споменава пристрастяване към хазарта? Играчът ми беше предоставил имейл, който беше изпратен на имейл адреса [email protected] на 5 декември. Твърдите, че никога не сте получавали такъв имейл?

Скъпа monkey2024,

Съжалявам, но няма да мога да ви помогна тук. Изпратихте имейла, в който се споменава самоизключване на 3 декември, но за съжаление, на неправилния имейл адрес за тази цел. Въпреки това, дори ако сте използвали правилния имейл адрес, вашият акаунт е бил затворен след 2 дни, което се счита от нас за достатъчна мярка, поради факта, че казината се нуждаят от определен период от време, за да се справят със заявките за самоизключване, т.к. те трябва да се обработват ръчно, един по един. Целият процес отне 2 работни дни, което считаме за достатъчно време за обработка на вашата заявка за самоизключване поради проблем с хазарта.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.