Ybets Casino - Играчът има забавени проблеми с проверката на акаунта и тегленето.

Депозирах в това казино на 03.06.2025 г. и играх съгласно техните Общи условия. Депозитът беше напълно заложен, както се изисква, и успях да спечеля общо 2 685,00 евро.

Успях да изтегля успешно 1 702,00 евро. След това теглене обаче казиното поиска KYC проверка. Подадох всички изисквани документи възможно най-скоро.

От 22.09.2025 г. проверката на акаунта ми е в процес на изчакване. Казиното не е в състояние да обработи документите ми или да завърши проверката от няколко месеца. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти многократно, но те отговарят само с общи шаблонни съобщения и никога не обясняват причината за забавянето.

В този момент смятам, че процесът на проверка отнема неразумно дълго време и все още не мога да получа достъп до останалата част от печалбите си.

Ще съм наистина благодарен/а за помощта ви при разрешаването на този проблем и завършването на проверката, за да мога да изтегля оставащото салдо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми CGUser101,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Кои документи вече сте подали?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
• Бихте ли могли да ми кажете дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Уважаеми CGUser101 и Казино Гуру,

Играчът в момента преминава през финансов преглед, въз основа на потенциалните опасения, изразени от нашите партньори за обработка на плащания. Този процес се извършва в сътрудничество с тях, което означава, че точният график може да не зависи изцяло от Snatch в този момент. Направихме допълнително запитване до съответните страни, в опит да предоставим разумна актуализация на времевата рамка за играча. Искаме допълнително да подчертаем, че започването на проверката е рутинен процес и не е обвинение срещу играч сам по себе си.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравейте, какво е Snatch?

И относно този финансов преглед - изпратих банковите си извлечения преди месеци, исках актуализации, но те никога не ми предоставиха такива. Днес ме помолиха по имейл да изпратя отново фишовете си за заплати, а аз отговорих, че това е направено преди време. Те никога не са проверявали предварително изпратените ми документи, просто ме игнорират. Защо не могат да платят останалата част от тегленето ми, както направиха с предишната част?

Уважаеми CGUser101 ,

Това е наша грешка, имахме предвид, че не зависи изцяло от Ybets.

Моля, обърнете внимание, че ако е поискана допълнителна документация, тя трябва да бъде предоставена, за да се извърши проверката. Ако искането се повтаря, тогава подадената преди това документация не е била съобразена с искането и поради това искането се изпраща отново.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравейте отново. Казиното поиска фишове за заплати и аз ги изпратих днес по имейл. Да видим колко време ще им отнеме да прегледат документите ми. Обикновено игнорират имейлите ми със седмици.

Уважаеми CGUser101 и Казино Гуру,

След предоставяне на съответната документация, прегледът е завършен успешно. В резултат на това ограниченията на акаунта бяха премахнати и играчът има достъп до всички функции. Искаме да благодарим на играча за съдействието.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравей, най-накрая се случи, благодаря.

Но се появи друг проблем, когато се опитвам да тегля пари, получавам това

Уважаеми CGUser101 и Казино Гуру,

В момента не виждаме никакви опити за теглене. Учтиво молим играча да опита стандартните стъпки за отстраняване на неизправности, като например изчистване на кеша и бисквитките и използване на друг браузър. Ако това не успее, може да се обмисли алтернативна опция за теглене, например в случай че банка забранява използването на конкретен метод.

Ако проблемите продължават, ние, като играчи, любезно ви молим да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез имейл или чат на живо, за да отстраните проблема допълнително.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

CGUser101, любезно Ви молим да следвате инструкциите, предоставени от представителя на казино Ybets. Моля, дръжте ни в течение за всички развития, за да можем да разгледаме това оплакване по подходящ начин. Благодарим Ви за съдействието.

Здравейте, изглежда всичко е наред. Благодаря за съдействието. Ще ви уведомя, ако тегленето е завършено.

Чудесно, надяваме се скоро да получите печалбите си! Ще държим това оплакване отворено, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Уведомете ме, ако има някаква промяна.

Уважаеми CGUser101 и Казино Гуру,

Радваме се да ви информираме, че проблемът е решен и тегленията на играчите са обработени успешно от екипа. Искаме да благодарим на играча за търпението и съдействието му по този въпрос.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Тегленето е получено, благодаря за помощта.

Уважаеми CGUser101,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру