Ybets Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на проверка.

На 31 октомври спечелих 1600$ в това казино и тогава започнаха проблемите. В началото те анулираха моите тегления без никаква причина. След това ми изпратиха имейл, че трябва да KYC тази сметка добре. Изпратих файловете почти незабавно до тях на 4 ноември (попитаха ме за тези файлове на 3 ноември) и те ми казаха 10 работни дни, за да ме потвърдят. Както и да е след много имейли и т.н. и т.н. и те продължават да ме питат за все повече и повече файлове (банкови извлечения, сметки за комунални услуги). Файлове, които никога не са били питани при първите имейли. Все още чакам да ме потвърдят 22 дни след като изпратих първия имейл.

Уважаеми vageliskoltsi1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Бихте ли предоставили връзката към въпросното казино? Тъй като сте подали две подобни жалби, срещате ли проблеми с проверката и в двете казина?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Уважаеми vageliskoltsi1, получихте ли резултати от процеса на проверка?

От ybets получих имейл само преди около 10 дни, за да изпратя отново всичките си файлове...Както направих!

Благодаря много, vageliskoltsi1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравей

Все още нямам отговор от ybets.

благодаря,

Уважаеми vageliskoltsi1,

Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които изпитвате при проверката. Ще се свържа с казиното, за да видя как можем да разрешим този въпрос.

Уважаеми казино Ybets,

Бих искал да ви поканя да участвате в този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, получихте ли цялата необходима документация от играча за проверка на KYC? Какво е текущото състояние на тяхната проверка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

Уважаеми Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Удължавам таймера със 7 дни за Ybets Casino. Надявам се, че казиното ще сподели актуализации възможно най-скоро.

Скъпи ybets,

Разбирам, че 50 дни са много кратък период от време за някой да бъде потвърден и е много труден процес да проверите 7 или 8 файла, за да направите KYC.... Бихте ли могли да направите изключение и да ме потвърдите...

благодаря

Вагелис

Уважаеми Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Нашият KYC отдел повдигна въпроси относно просрочен документ.

Днес бяхте уведомени по имейл за този въпрос и в момента очакваме вашия отговор.

с уважение,

Представител на казино Ybets

аз „изпратих този документ преди 8 дни...

Ето го доказателството, така че спрете да го правите, моля.

здравей

60 дни след победата все още имам същия статус, който получих от ден 1

трябва да се срамуваш!!

…..,

Вагелис

Уважаеми Ybets Casino, моля, уточнете какви документи са липсвали за KYC. Въз основа на екранните снимки от плейъра ви бяха предоставени банкови извлечения на 13 декември, които бяха приети за преглед на 16 декември. Бяха ли окончателно отхвърлени? Какво е текущото състояние на проверката на играча?

Днес получих този имейл

Въпреки че предоставих екранна снимка на моята транзакция от портфейла ми преди 60 дни, в портфейла ми няма име, защото е шибан крипто портфейл!! За доказателство им изпратих отново транзакцията

Тези момчета са измамници, не знам защо ги имаш с 8,7 точки, може би си с тях….

Уважаеми vageliskoltsi1 и Казино Гуру,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Като част от нашия постоянен ангажимент да гарантираме съответствие с международните разпоредби за AML, ние завършихме началните етапи на вашата проверка.

Въпреки това, по време на прегледа на активността на вашия акаунт, някои аспекти изискват допълнително пояснение, за да отговарят напълно на нашите стандарти за съответствие.

За да продължите, любезно ви молим да предоставите допълнителна финансова документация,

Изпратихме писмо с това искане.

Ние разбираме, че този процес може да бъде неудобен, но бъдете сигурни, че се извършва, за да защити всички участващи страни и да поддържа сигурна среда.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Скъпи ybets,

Не, не ме намира добре, Вие ме молите да докажа, че моят анонимен крипто портфейл е мой, но няма начин да ви докажа това и имейлът ви не съдържа това, от което се нуждаете или как да го направите... Вече ви изпратих екранна снимка на моята транзакция, която доказва, че съм изпратил средствата от портфейла си, няма друг начин освен да ви покажа моята тайна фаза (което няма да направя анонимен случаен човек) . Тъй като не виждам проблем с моята проверка, можем ли да продължим с това?

благодаря,

Вагелис

Служител в чата на ybets ми каза да изпратя екранна снимка на транзакцията, екранна снимка на моя портфейл и екранна снимка на адреса, което направих и сега ми изпратиха имейл, че имат нужда от повече доказателство, че притежавам портфейла, което не мога да направя, защото това е шибан децентрализиран портфейл моля, казино гуру, направете нещо по въпроса с тези измами, ето екранните снимки на пощата и съобщението с човека от поддръжката

Уважаеми vageliskoltsi1, бихте ли уточнили какъв портфейл сте използвали, MetaMask или нещо подобно?

Уважаеми казино Ybets, бих искал да отбележа, че децентрализираните портфейли са известни с висока степен на анонимност, тъй като обикновено не изискват лична информация (като име или адрес) за регистрация, така че не са свързани с никаква идентификационна информация. Следователно играчът не може да ви предостави екранна снимка, която показва собствеността на портфейла. Моля, уточнете как да процедираме в тази ситуация. Освен това, моля, потвърдете дали изпратената по-рано документация отговаря на вашите изисквания или кои аспекти се нуждаят от повече пояснения.

здравей

Използвам доверен портфейл. Нямах проблеми с тегленията в казиното на залог. Не знам защо имам проблем с ybets или какво направих, че е в процес на преглед.

благодаря,

здравей

Получих този имейл от тях. Те ме молят отново да проверя моя децентрализиран портфейл с имейл с пълно име, те са такива клоуни и измамници. Изпратих им screenmirror с моето извлечение и след това влязох в портфейла си, за да им докажа, че притежавам портфейла, но те го отхвърлиха, предполагам, защото никога не са се свързвали с мен. Трябва да направите нещо с тях, моля.

благодаря,

Вагелис

Благодаря за актуализациите и линка със записа, vageliskoltsi1. Както можете да видите, ние все още чакаме отговора на казиното. Досега не са отговорили тук в нишката за оплакване, нито са се свързали с нас лично.

Уважаеми vageliskoltsi1 и Казино Гуру,

Получихме видеото, но за съжаление то не отговаря на нашите изисквания.

Изпратихме ви подробно писмо, в което обясняваме какво изискваме от вас.

с уважение,

Представител на казино Ybets

ИМАМ ДЕЦЕНТРАЛИЗИРАН ПОРТФЕЙЛ В ТОЙ НЯМА НИКАКВА ИНФОРМАЦИЯ ЗА МЕН ЗАТОВА Е НАПРАВЕН ДА БЪДЕ АНОНИМЕН

Наталия Изпратих им транзакциите, които направих в Revolut, за да изпратя средства в доверителния си портфейл, това е единственото нещо, което казва името ми. Надявам се, че файловете ще преминат техните клоунски „изисквания"

Уважаеми vageliskoltsi1, искам да потвърдя дали казиното е поискало да докажете отново собствеността върху анонимния крипто портфейл в тяхното подробно писмо. Бихте ли споделили екранна снимка на техния имейл за справка?

Уважаеми Ybets Casino, любезно ви моля да дублирате информацията, която сте споделили с играча в тази нишка за оплакване. Вашите отговори не изясняват текущото състояние на ситуацията, причините за отказ на предоставените документи или текущите изисквания.

Благодаря ви за съдействието

здравей

Разбира се, ето го.

благодаря,

Вагелис

Благодаря ти, че сподели скрийншота, vageliskoltsi1!

Уважаеми казино Ybets, фундаменталното естество на децентрализираните портфейли е да дадат приоритет на анонимността и поверителността на потребителите, което прави невъзможно предоставянето на доказателство за собственост. Любезно ви моля да обмислите последиците от политиката за проверка върху потребителите, които дават приоритет на поверителността си чрез децентрализирани системи, тъй като това може да засегне не само vageliskoltsi1, но и много други играчи, които използват подобни портфейли за сигурни и анонимни транзакции.

Ще бъдем много благодарни, ако можем да продължим с тази жалба и да създадем справедливо решение на проблема.

здравей

Днес те ми изпратиха този имейл отново след 7 дни ... Моля, помогнете ми !!!

благодаря,

Вагелис

Уважаеми Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Нашият KYC отдел изисква само доказателство за притежаване на портфейл за криптовалута.

Ще бъде достатъчна екранна снимка от вашия профил.

Моля, следвайте инструкциите, дадени в писмото.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Здравейте измамници,

Както казвам, през последните няколко седмици притежавам децентрализиран портфейл, чиято собственост не мога да докажа, защото не мога да се регистрирам с моето име и имейл.... Изпратих ви транзакциите, които направих на вашия сайт. Така че аз доказах, че притежавам това, така че моля, спрете да бъдете толкова измамници и ме проверете, че са минали 3 месеца …..

благодаря,

Вагелис

Здравей казино гуру,

Помолих ги да ми предоставят екранни снимки от доверен портфейл за това, което искат да им изпратя, за да проверя портфейла си и те ми отговориха това

.Не знам какво да правя, изглежда, че няма да ме проверят и средствата ми ще бъдат загубени… Вие сте единственият, който може да ми помогне….

благодаря,

Вагелис

Уважаеми vageliskoltsi1, за съжаление казиното не сътрудничи и продължава да представлява предизвикателства за вашата проверка. Обяснявали сме естеството на децентрализирания крипто портфейл няколко пъти, но казиното продължава да изисква недостижима информация и изглежда игнорира нашите обяснения. Това поражда загриженост, тъй като казиното предлага само общи отговори в нишката за оплакване, като не успява да се задълбочи в проблема и да разбере ситуацията на играча.

Тъй като няма напредък в комуникацията ни с казиното, ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно силно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Тук можете да прочетете повече за органа за игри: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Здравейте всички Отново отворихме тази жалба по искане на Ybets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Следното съобщение беше получено от представителя на казиното:

Здравей Наталия,

Да, проверихме всички документи и за ваше удобство сме готови да верифицираме играча и да му позволим да тегли средства.

най-добри пожелания,

Валери

Казино Ybets

Уважаеми Ybets Casino, благодарим ви, че се съгласихте да преоцените ситуацията на играча. Оценяваме вашата готовност да коригирате подхода си в този случай. Моля, уведомете ни, след като акаунтът бъде потвърден, за да може играчът да продължи с изпращането на заявка за теглене. Кажете ни, ако е необходимо нещо друго.

получих сумата си благодаря

Уважаеми Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Средствата бяха изтеглени успешно.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми vageliskoltsi1 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надявам се, че предоставените предложения и обяснения са били полезни при навигирането по проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Уважаеми Ybets Casino , благодарим ви за потвърждението.

най-добри пожелания,

Наталия