Играчът от Пенсилвания се оплака от забавено теглене на 10372,08 USD в биткойн от казино Inmerion. Въпреки че са изпратили KYC документи и са били проверени, казиното посочи, че чака отговор от доставчика. По-късно казиното разкри, че акаунтът на играча е нарушил тяхната политика за гео-ограничения, тъй като играчът е пребивавал в САЩ, страна с ограничения. Въпреки нашия аргумент, че казиното е трябвало да попречи на играча да се регистрира на първо място, казиното настоя да се придържа към техните Правила и условия. Казиното се е съгласило да възстанови първоначалните депозити на играча и твърди, че го е направило. Играчът обаче не потвърди получаването на възстановяването и не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Ybets Casino - Играч има забавено изплащане на биткойни.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 281,66 mBTC
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах на 17.11.23. След като играх и спечелих, поисках теглене на 17.11.23. След 3 дни се свързах с поддръжката и те ми казаха, че имат нужда от моите kyc документи. Изпратих ги в същия ден. След като не получих отговор от тях след около седмица, се свързах с поддръжката и те казаха, че съм преминал процеса на kyc, но те чакат отговор от доставчика. Каквото и да значи това. Казаха, че целият процес може да отнеме до десет работни дни.. изминаха четиринадесет.. .. докато чаках това да премине през казиното, ме насърчи да продължа да играя. Първоначалното теглене беше около 1800. Сега ми дължат 10372,08 USD в биткойни. Свързах се с казиното тази сутрин и ми казаха да продължа да чакам. Че може да се свържат с мен тази седмица по някое време. Това беше ужасно преживяване и беше наистина разочароващо. При регистрацията ми казаха, че това казино няма kyc и е анонимно, както се рекламира. Странична бележка, не мога да кача документи по-долу. Бих искал да споделя това, което имам. Моят имейл е robe***** [email protected] . телефонният ми номер е 1-412-568-*****.
ПреводЗдравей JMiles1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Inmerion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Всъщност имате ли текущо заявено теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте, последно говорих с казиното на 11.12.23. Те почти ми казаха да продължа да чакам. Мислех, че когато въздъхнах, бях напълно потвърден, но след като изпратих документите за kyc и само от разговора с екипа за поддръжка през последната седмица, един от агентите ми каза, че съм преминал kyc и че те чакат отговор от доставчикът. Не съм сигурен какво означава това. Попитах дали имат предвид доставчика на играта и те бяха много неясни. Не играех с бонус. Не обичам да играя с бонуси. Уверих се в това. Бях направил две различни заявки за теглене и те отмениха и двете.. има ли начин да ви изпратя екранните снимки, които имам?
ПреводЗдравей JMiles1984,
Ако акаунтът ви е потвърден само миналата седмица, определено бих препоръчал да изчакате поне още една седмица, за да бъде обработено тегленето. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
ПреводГоворих с тях вчера, те казаха, че все още чакат отговор от доставчика. Така че предполагам, че все още са в процес на проверка? Мина повече от месец.. не би трябвало да отнеме толкова време, за да бъде потвърден някой.
ПреводПросто исках да дам актуализация, говорих с казиното вчера и нямаше промяна. Казват, че чакат доставчика. Попитах за възможен срок и те отказаха да ми отговорят. Също така попитах какво може да се направи, ако не се свържат с доставчика и те отказаха да отговорят и на този въпрос.. Те направо не искат да отговорят на нито един от въпросите ми.. Доста съм обезсърчен.. това изглежда са доволни от начина, по който стоят нещата.
ПреводБлагодаря ви JMiles1984 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей JMiles1984,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Inmerion ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводЗдравейте, аз ли да се свържа с казиното или вие? Съжалявам за объркването
ПреводСвързахме се с казиното и сега чакаме техния отговор тук в тази тема, така че не се притеснявайте.
ПреводПоздрави, JMiles1984 и Михал,
Благодарим ви, че ни включихте в тази дискусия. Имам удоволствието да се справя с настоящата ситуация и да работя за разрешаването й.
След задълбочен преглед на процеса KYC (Опознайте своя клиент), свързан с плейъра JMiles1984, ние прегледахме документацията, подадена за целите на KYC. Предоставените документи показват, че потребителят е гражданин на Съединените американски щати.
Тъй като нашето казино работи в рамките на специфични географски ограничения, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с проверката за това лице.
Параграф 14 от нашите Условия за ползване изрично очертава, че нашите услуги не се разширяват за лица или организации, подчинени на юрисдикцията на Съединените щати.
В съответствие с нашите установени условия и за да поддържаме справедливост и последователност за всички наши играчи, за съжаление сме принудени да затворим акаунта и да инициираме премахването на средства от акаунта на играча.
Нашият ангажимент да спазваме нашите Условия за ползване е от първостепенно значение за осигуряване на равно третиране на всички покровители.
Оценяваме вниманието ви към този въпрос. Вярвам, че тази информация служи за предоставяне на необходимото разяснение относно настоящата ситуация.
с уважение,
Представител на казино Inmerion
ПреводУважаеми казино Inmerion ,
След преглед на вашия уебсайт става ясно, че се представяте като анонимно казино, без да е необходимо да предоставяте лична информация или KYC процедура. И все пак във вашите правила и условия имате списък с ограничени държави, както и бележка, че можете да поискате играч да завърши процедурата KYC по всяко време. Открихме, че ако играч се регистрира във вашето казино от такава ограничена държава, няма IP блокиране, което да му попречи да се регистрира, няма изскачащ прозорец и няма съобщение или предупреждение. Играчът може да се регистрира и да играе във вашето казино свободно.
Ако едно казино иска да попречи на играчи от определени държави да играят във вашето казино, то не трябва да им позволява да се регистрират на първо място и трябва да наложи това на софтуерно ниво. Броят на играчите, прочели всички условия е минимален.
Всеки път, когато някой от ограничена държава се регистрира, тези казина му позволяват да създаде акаунт, но го уведомяват за ограничението само когато искат да направят теглене. Докато играчът губи, казиното е добре с това, но веднага щом играчът спечели и иска да изтегли пари, те използват правилото за „ограничени държави", за да откажат тегленето и да блокират акаунта на играча. Ако играч може да получи достъп до уебсайта на казиното, да отвори формуляра за регистрация, да създаде акаунт, да депозира и да играе, разбираемо е да приеме, че му е позволено да играе в това казино.
Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе, защото не е приложило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки че не е трябвало да му бъде позволено да играе в първото място, при условие, че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата.
ПреводПреводУважаеми Михал и JMiles1984
Аз съжалявам за закъснението. Ние ще вземем под внимание всички ваши предложения и точки за подобряване на нашия продукт, за да предотвратим подобни ситуации в бъдеще.
Засега проверяваме случая на плейъра вътрешно и ще се свържем с вас с решението възможно най-скоро. Ние ще се свържем директно с клиента, за да можем да разрешим проблема.
Благодаря ви за търпението.
ПреводСвързах се с казиното през последния час и те нямат новини според тях. Изглежда, че нямат интерес да оправят нещата.
ПреводБлагодаря ви Inmerion Casino за отговора.
Моля, дръжте ни в течение тук в темата. Надявам се, че заедно можем да стигнем до успешно решение.
ПреводУважаеми казино гуру и JMiles1984,
Изразяваме нашата признателност за вашия подробен отговор и ценим високо вашите прозрения и опит.
Съгласно раздел 14.3 от нашите Правила и условия изрично е посочено, че лица, намиращи се или пребиваващи в Австралия, Франция, Холандия, Съединените щати и Обединеното кралство, нямат право да използват нашите услуги.
При създаването на акаунт нашите потребители доброволно се съгласяват да спазват всички посочени условия и носят пълна отговорност за действията си.
Освен това на вашия уважаван уебсайт ясно е посочено, че не приемаме клиенти от Съединените щати.
Ние сме посветени на експедитивното разрешаване на този въпрос за съответствие по начин, който е изгоден както за Inmerion, така и за играча. За да демонстрираме нашия ангажимент, ние сме готови да възстановим всички депозити, направени от играча след успешното затваряне на проблема със съответствието.
Очакваме вашия навременен отговор.
с уважение,
Представител на казино Inmerion
ПреводБих искал мнението на казино гуру по този въпрос.
ПреводУважаеми JMiles1984,
В момента се свързвам с представителите на казиното извън тази тема, ще ви уведомявам тук с всички актуализации.
ПреводУважаеми казино гуру и JMiles1984,
След последното ни съобщение, JMiles1984 се свърза с Inmerion и изрази готовност да разреши въпроса, като се съгласи взаимно да затвори жалбата след възстановяване на първоначалния й депозит.
В съответствие със споменатото споразумение, ние започнахме процеса на възстановяване и успешно върнахме сумата на депозита на 14 януари 2024 г.
Притежаваме изчерпателни доказателства в подкрепа на тази транзакция, като Hush ID и екранни снимки от нашата система, които сме готови да предоставим при поискване.
След като изпълнихме условията, посочени в споразумението от наша страна, сега очакваме официалното приключване на тази жалба, означена като „Разрешена" при първа възможност.
Очакваме вашия навременен отговор.
с уважение,
Представител на казино Inmerion
ПреводУважаеми JMiles1984,
Опитах се да се свържа с казиното извън тази тема, но безуспешно.
Въз основа на информацията, представена от казиното, бихте ли могли да потвърдите, че сте постигнали споразумение с казиното под формата на връщане на всички депозити? Ако случаят е такъв, ние ще маркираме жалбата ви в нашата система като разрешена (макар и не така, както искахме да бъде).
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми казино гуру и JMiles1984!
В светлината на нашето придържане към разпоредбите, посочени в нашите Правила и условия и успешното изпълнение на споразумението с JMiles1984, любезно моля за официалното приключване на този случай като „Разрешен".
Събрахме щателно всички необходими доказателства, включително екранни снимки от разговора в чата и идентификационния номер на транзакцията за възстановяване, за да потвърдим нашето съответствие.
с уважение,
Представител на казино Inmerion
