Играчът от Германия беше поискал окончателно закриване на акаунта си в казиното, но беше блокиран от поддръжка на живо и не можа да се свърже с казиното. Той потърси помощ, за да се увери, че акаунтът му е окончателно затворен и не може да бъде отворен отново. Изяснихме разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поискахме подробности относно неговите заявки за закриване до казиното. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, посочвайки, че проблемът му е бил разгледан по задоволителен за него начин. Случаят беше приключен с потвърждение от страна на играча за разрешаване.
Ybets Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПомолих казиното да затвори окончателно акаунта ми. Вместо това, бях блокиран от поддръжката на живо и вече не мога да се свържа с тях. Моля за съдействие, за да се гарантира, че акаунтът ще бъде окончателно затворен и никога повече няма да може да бъде отворен отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Дебонер93,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Debonaire93 и Казино Гуру,
След допълнително запитване, играчът е подал заявка за закриване на акаунта си по имейл на 1 май в 19:42 UTC. Поради естеството на комуникацията по имейл, обработката на заявка за закриване може да отнеме няколко часа на екипа за поддръжка. Акаунтът на играча е бил затворен, в съответствие с неговото искане, на 2 май в 3:56 UTC. Към този момент акаунтът на играча остава затворен.
Достъпът до някои функции, като например чат на живо, обикновено е неограничен, освен ако играч не прояви обидно поведение към персонала на Ybets, като в този случай срещу него могат да бъдат взети определени ограничителни мерки. За да се осигури услуга, достъпът до комуникация по имейл е неограничен по всяко време за всички играчи.
За съжаление, играчът е използвал словесни обиди срещу персонала на казино Ybets, което може временно да е ограничило способността на играча да общува чрез чат на живо, оставяйки комуникацията по имейл достъпна за всички запитвания.
С уважение,
Представител на казино Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Debonaire93,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Debonaire93,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
