Играчът от Норвегия се регистрира в казиното, загуби първоначалния си депозит, но спечели с бонус и се опита да тегли. Малко след това акаунтът му беше затворен поради заявен дублиран акаунт. Въпреки че беше информиран, че KYC е преминал успешно, акаунтът остана заключен, а комуникацията с отдела за обслужване на клиенти беше лоша. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди съществуването на множество дублирани акаунти, което доведе до закриването на акаунта. Играчът потвърди удовлетворението си от решението и поиска жалбата да бъде закрита.
Ybets Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиран иск за акаунт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 kr
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, наскоро се регистрирах и играх в това казино, бях депозирал с ltc, като взех бонус мач, загубих първоначалния си баланс и иронично спечелих с бонус баланса след приключване на залога. Опитах се да изтегля и няколко часа по-късно акаунтът ми сега се казва затворен и не съм получил никакви средства, Свързах се с чат на живо и те твърдят, че имам дублиран акаунт и акаунтът ми е блокиран. След това ми изпрати имейл няколко дни след като каза, че kyc е преминат и мога да продължа да играя и т.н., но акаунтът ми все още е заключен и обслужването на клиенти не реагира много или се колебае да отговори. Чаках дълго време, за да получа изплащане 🙁 не е много добро изживяване и ми причинява здравословни проблеми поради стресовата ситуация и чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FrankieG54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо отношение на iP - не, живея в многоетажна сграда. И да, спечелих с бонус за депозит и завършен залог - след това продължих да играя и при теглене акаунтът ми беше закрит. След това получих имейл няколко дни след това от екипа на kyc, че съм преминал и мога да продължа да играя, но това не е така. Също така сумата може да бъде променена на $300 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, FrankieG54, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей FrankieG54,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FrankieG54 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets,
Ще чакаме вашите актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FrankieG54 и Казино Гуру,
Установихме, че играчът притежава множество дубликати, което е строго забранено от нашите правила.
Готови сме да изпратим всички необходими доказателства на вашия имейл.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ аз бих искал/а да видя тази информация.
Имейл за следване
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, затворете това искане, проблемът е решен. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FrankieG54,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
