Ybets Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Започнах, когато си създадох акаунт в уебсайта, направих депозит с криптовалута и играх и теглих нормално. Нямаше нужда от допълнителен Kyc, защото виждах, че е потвърдено с имейл и депозирано с криптовалута, използвайки пастата за зъби на Binance за депозити и тегления, което нямаше проблеми до деня, в който мога да играя играта нормално. Играх повече от обикновено и теглих Ref.1, Ref.2, но се оказа, че тегленето е анулирано, като се позовах на причината за изпращане на чек до доставчика на услуги Ref.3, Ref.4. Мисля, че е обида към играчите, казвайки, че е честно да играят играта и да я изпращат на доставчика на услуги за преглед, което отнема повече от месец, където не мога да тегля Ref.4.2, но е съмнително дали мога да депозирам. Объркани ли сте? Докато чаках, играх в обикновеното казино и след това добавих Ref.6. След това, когато можех да тегля след повече от месец, Ref.5 се отвори за мен, за да обработвам тегленията в системата. Справка 6, Справка 7, Справка 8, Справка 9, Справка 10. Но този път, но този път, беше блокирано и затвори акаунта ми.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Създавали ли сте преди това друг акаунт в това онлайн казино, който вече не използвате?
• Помолиха ли ви да представите някакви документи за проверка? Кои?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

## Не съм съвсем сигурен, но ако има някакъв шанс да е неуспешно, защото името и фамилията са едни и същи, пак не може да създаде акаунт.

• Създавали ли сте преди това друг акаунт в това онлайн казино, който вече не използвате?

## Депозирал съм само в тази сметка и не съм имал никакви проблеми. Плащането не е проблем и мога да го тегля нормално само от тази сметка.

• Помолени ли сте да представите някакви документи за проверка? Кои?

## В миналото, откакто открих сметката, депозирах и теглих пари, без да ми бъдат искани никакви KYC документи или нещо друго... никога.

• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

## Не. Защото, ако трябва да теглите, това е бонус. Трябва да заложите лимит за Swift от бонус монети до криптовалута. След това можете да го използвате за теглене.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, POPCORN6398,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Ybets да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Каква е причината за проверката на доставчика на играта? Също така виждам, че играчът е обвинен в създаване на множество акаунти. Можете ли да обясните и тези твърдения? В случай че доказателствата са поверителни, моля, уведомете ме на [email protected] Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.

Уважаеми POPCORN6398 и Казино Гуру,

В момента достъпът до сайта е ограничен поради текущи технически работи.

Ще се свържа с вас, след като работата приключи.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря, че ни уведомихте, ще очакваме вашата актуализация.

Уважаеми POPCORN6398 и Казино Гуру,

След обширна техническа работа, нашата платформа вече е напълно оперативна.

Ще ви отговорим скоро с актуализация.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми POPCORN6398 и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми представител на казиното,

Ще очакваме вашата актуализация и се надяваме, че тя ще бъде предоставена своевременно.

Уважаеми гуру на казиното, Ybets Casino

Очаквам Ybets Casino да отдели кратко време, за да покаже искреност в решаването на реалния проблем, а не да протака или удължава времето от 1 седмица на 1 месец, от 1 месец на 3 месеца, както направиха с мен преди да затворят акаунта или от отговора в тази тема. Ако времето не беше изтекло, нямаше да дойдете да отговорите. Надявам се Ybets Casino да покаже искреност в решаването на реалния проблем.

ПУКАНКИ6398

Уважаеми POPCORN6398 и Казино Гуру,

Благодарим Ви за търпението. След допълнителна проверка, съответният отдел е предоставил подробно заключение, че играчът е нарушил Общите условия на Ybets, с които се е съгласил при регистрацията. Поради нарушението акаунтът е бил затворен, съгласно посочените Общи условия. Подробности за нашите разсъждения са предоставени на представителя на Casino Guru чрез посочения имейл адрес.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми POPCORN6398,

Мога да потвърдя, че получихме имейл от представителя на казиното. Въз основа на предоставените доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Мартин