Акаунтът на играча от Латвия беше блокиран от казиното без да се посочва причина, позовавайки се на нарушение на правилата, и той се сблъска с проблеми с тегленето на средствата си. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е затворило акаунта поради множество дублиращи се записи/акаунти, които бяха подкрепени с доказателства, сочещи злоупотреба с бонуси, включваща други акаунти, свързани със същата интернет връзка. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна.
Ybets Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 446 €
Ybets Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Играх в казиното и ме блокираха без причина, като написаха, че съм нарушил правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми miha88,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Казиното спомена „дублирани акаунти" в комуникацията си. Бихте ли уточнили за какво говорят?
- Имали ли сте предишни акаунти в това казино?
- Вашият акаунт потвърден ли е бил в миналото?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Ако имате някаква релевантна комуникация с казиното, като например имейли или преписи от чатове, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога преди не съм играл с тях. Не разбирам защо реагираха така. Дори не съм минал през верификация. Не, никога не съм теглил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей miha88,
Благодаря ви много за отговора.
За да изясним допълнително ситуацията, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Случвало ли ви се е да посещавате уебсайта на казиното или да създавате акаунти от споделени устройства, като например компютър или телефон, използван от някой друг?
- Някой друг от вашето домакинство, семейство или приятелски кръг играе ли също в това казино, евентуално използвайки същата интернет връзка (Wi-Fi или IP адрес)?
- Използвали ли сте някога VPN или прокси, докато сте влизали в казиното?
- Можете ли да си спомните дали сте се опитали да се регистрирате повече от веднъж, може би поради неуспешна регистрация или опит за влизане?
- Казиното предостави ли някаква конкретна причина или спомена ли потребителско име, идентификатор на играч или дата, свързани с този предполагаем дублиран акаунт?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден. Аз не съм, но приятелят ми игра от същата интернет връзка. Това казино ви позволява да използвате VPN. Не съм се регистрирал повече от веднъж. Не посочиха причината, само казаха, че акаунтът ви е блокиран, защото има дублиран запис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей miha88,
Благодаря ви за разяснението. За да ни помогнете да разберем по-добре това, бихте ли обяснили какво имате предвид под „една и съща интернет връзка"? По-конкретно:
- Ти и твоят приятел използвахте ли едно и също устройство (компютър или телефон)?
- Или просто споделяхте един и същ IP адрес/Wi-Fi мрежа, докато играехте?
Всяка допълнителна информация ще ни помогне да определим дали това е маркирано като дублиран акаунт или проблем със споделена връзка.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей miha88,
Благодаря ви за отговора и за потвърждението, че вие и вашият приятел сте използвали една и съща Wi-Fi мрежа, докато сте играли.
За да изясня няколко важни момента - бихте ли могли да потвърдите следното:
- Вие и вашият приятел използвали ли сте отделно устройство (напр. различни телефони или компютри)?
- И двамата ли използвахте различни методи на плащане или електронни портфейли за депозити и тегления?
Тези подробности са важни, защото използването на едно и също устройство или финансов метод може да задейства флаг за дублиране на акаунт, особено когато е комбинирано със същия IP адрес.
Регистрацията в това казино изисква само имейл адрес и парола. Въпреки че процесът е прост, системата все пак може да открие припокриващи се технически или поведенчески модели (като например споделени устройства или данни за плащане), които биха могли да породят опасения.
Ще се радваме да ни дадете разяснение, за да можем по-добре да разберем какво може да е довело до този проблем.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУстройствата бяха различни, а методите на плащане също бяха различни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, miha88, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, miha88,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, моля, уведомете ме какви игри сте играли в казиното и дали вие и вашият приятел сте използвали някакви бонуси и/или сте играли едни и същи игри, евентуално по едно и също време.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Ybets ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил затворен? Конфискувани ли са печалбите му?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Да, играхме едни и същи игри на Amatic, бонусът беше за първия депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми miha88 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".
Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, екип на казино Ybets .
Чувствайте се свободни да ни информирате за съответната информация и актуализации относно потребителския акаунт.
Ако разследването на казиното доведе/е довело до закриване на сметката на жалбоподателя и/или някои от оспорваните му средства са били конфискувани, моля, вижте предишната ми публикация и предоставете поисканото.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми miha88 и Казино Гуру,
Този играч е блокиран поради множество дублирани записи.
Готови сме да изпратим всички необходими доказателства на вашия имейл.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Ybets, каква е причината за многото дублирани записи? Ако съм играл с приятел от същата интернет мрежа, това дублирани записи ли са? И плащането на депозита по същия начин ли е извършено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Уважаеми представител на казино Ybets ,
Благодаря ви за отговора.
Помолих казиното да ми изпрати необходимите данни и подкрепящи доказателства на имейл адреса ми ( [email protected] ) преди 3 седмици.
Чувствайте се свободни да изпращате всичко необходимо на имейла ми.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бранислав,
Изпратихме ви имейл.
С уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми miha88 ,
Що се отнася до въпроса ти - предполагам, че по-скоро ти би трябвало да си този, който знае причината за многото дублиращи се записи.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, приключваме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти/съглашение и злоупотреба с бонуси. За съжаление, предоставените подкрепящи доказателства потвърждават, че освен вашия акаунт, повече от 1 друг приятел/акаунт е използвал същата интернет връзка за достъп до уебсайта на казиното и е използвал бонус. Освен това има значителни прилики и съвпадения между свързаните акаунти, така че вероятно би било невъзможно да се докаже нещо друго - например, че всички свързани акаунти са били регистрирани и използвани като напълно отделни лица и/или че изобщо не сте били наясно с тях, с изключение на акаунта на вашия приятел.
Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното посочва такъв на уебсайта си.
Много благодаря, екипът на казино Ybets , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
