Ybets Casino - Акаунтът на играча е блокиран след теглене.

Наскоро бях блокиран в YBets.com малко след като направих теглене. Тегленето беше обработено, но след 8-10 часа открих, че вече нямам достъп до акаунта си. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, ми казаха, че блокирането се дължи на „решение на администратор", твърдейки, че имам дублиран акаунт.

Това е абсолютно невярно. Използвал съм само един акаунт, правил съм множество депозити и съм теглил пари само веднъж в миналото без никакви проблеми. В никакъв момент не бях предупреден или уведомен за предполагаем дублиран акаунт. Просто използвах друг телефон временно поради проблеми с прегряването на основното ми устройство — не за да създавам или използвам друг акаунт.

Не беше дадено обяснение и решението ми се стори напълно едностранчиво и несправедливо. Ако не се бях свързал с поддръжката, дори нямаше да знам защо съм блокиран. Не ми изпратиха никакъв имейл или известие.

Това ми се струва като извинение, за да избегна изплащането на законната си сума за теглене. Бях лоялен играч и съм депозирал много пъти – защо едва сега решават, че има проблем, след като съм направил теглене?

Моля Casino Guru да ми помогне да разреша тази ситуация. Искам достъпът до акаунта ми да бъде възстановен или поне да ми бъде възстановен полагащият ми се баланс. Ybets.net, ако четете това, ето моя имейл адрес: [скрит от Casino Guru]

Благодаря!!

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да улесним процеса на разрешаване, бихте ли могли да предоставите повече подробности за следното:

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Представили ли сте някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
• Вторият мобилен телефон, който сте използвали за достъп до профила си в казиното, ваш ли е или принадлежи на някой друг, който също има акаунт в Ybets?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Нека отговоря ясно на въпросите ви:

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?

➤ Не. Аз съм единственият човек в домакинството ми, който има акаунт в YBets. Никой друг от моя дом или IP адрес не се е регистрирал или играл в сайта.

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

➤ Да, веднъж използвах VPN, защото бонус слот игра не работеше в моя регион. Преди това бях попитал поддръжката на YBets за това и те казаха, че използването на VPN е „на ваш собствен риск". В моята страна (Грузия) обаче използването на VPN е законно и аз го използвах само за достъп до тази конкретна игра, а не за отваряне или скриване на дублирани акаунти. Никога не съм го използвал, за да наруша правилата им или да представя погрешно самоличността си.

Представили ли сте някакви документи за самоличност в това казино за проверка?

➤ Не, защото никога не ми е било поискано потвърждение, преди да бъда блокиран. Готов съм да предоставя всички необходими документи, за да потвърдя самоличността си и да докажа, че съм единственият човек, използващ този акаунт.

Вторият мобилен телефон, който сте използвали за достъп до профила си в казиното, ваш ли е или принадлежи на някой друг, който също има акаунт в Ybets?

➤ Вторият телефон също е мой. Използвах го само временно, защото основният ми телефон прегряваше. Влязох в същия акаунт — не във втори. Имал съм само един акаунт в YBets.

Винаги съм действал добросъвестно и никога не бих се опитал да злоупотребя с платформата. Силно вярвам, че казиното използва извинението за „дублиран акаунт" несправедливо — особено след като нямаха проблем да вземат депозитите ми или да ме оставят да играя седмици наред. Блокирането се случи едва след теглене, което ме кара да мисля, че не става въпрос за реално нарушение, а за избягване на изплащане.

Още веднъж благодаря за помощта и ще се радвам да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, ако е необходимо.

Благодаря ти.

Актуализация – Минаха 48 часа, няма отговор от YBets

Дадох на YBets последна възможност да разрешат случая ми насаме. Изпратих им ясно съобщение с 48-часов краен срок или да деблокират акаунта ми, или да върнат средствата ми в портфейла ми от USDT. Те напълно ме игнорираха.

Те продължават да блокират достъпа ми до:

Моят акаунт

История на моите депозити и тегления

Всяко обяснение или доказателство за забраната

В този момент е ясно, че те отказват да изплатят умишлено. Моля Casino Guru да ескалира това оплакване, да го маркира като „предупреждение към другите играчи" и да включи мълчанието и отказа им за сътрудничество в окончателния доклад.

Благодаря ви отново, че ми помогнахте да търся справедливост. Ще продължа да ги разобличавам в публични платформи, докато това не бъде решено.

Благодаря ви за отговорите.

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалби, използвайки бонус слот играта, която не е била налична във вашия регион?

Тази игра ограничена ли е в Джорджия, което означава, че не бихте могли да я видите или да получите достъп до нея без използване на VPN?

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че последвахте.

За да уточня:

Относно печалбите, използвайки VPN:

Не използвах VPN, за да получа нечестно предимство или да натрупам печалби по нечестен начин. Използвах VPN само защото определена бонус слот игра в YBets не се зареждаше без нея.

Достъп до игри в Грузия:

В Грузия самият доставчик обикновено е достъпен. Проблемът е с YBets — тази конкретна бонус игра беше ограничена по регион на тяхната платформа, поради което ми трябваше VPN.

Относно използването на VPN и дублиращите се акаунти:

Искам да подчертая, че имам само един акаунт в YBets. Никога не съм откривал дублирани акаунти.

Преди това бях попитал поддръжката на YBets за използването на VPN и те изрично казаха, че е разрешено на мой собствен риск. Разбрах това като означаващо, че VPN мрежите могат да се използват за проблеми с достъпа, но без никакво намерение да се нарушават правилата.

Действах добросъвестно и никога не бих рискувал акаунта си умишлено. Блокирането на акаунта ми и задържането на средствата ми, след като преди това бяха казали, че използването на VPN е разрешено, ми се струва несправедливо и непоследователно.

Благодаря ви, че продължавате да ми помагате да разреша тази ситуация.

Как разбрахте, че бонус играта е била ограничена за вас, когато сте влезли в казиното без да използвате VPN?

Играта просто ли беше недостъпна или получихте конкретно предупреждение или съобщение? Предлагаха ли се алтернативни игри за играчи от вашия регион?

Моля, обърнете внимание, че заобикалянето на IP блокада за достъп до съдържание, което обикновено би било ограничено във вашето местоположение, може да се счита за нарушение на Общите условия на казиното. Това потенциално би могло да обясни защо печалбите ви са били конфискувани.

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че продължавате да ми помагате.

За да се изясни ясно ситуацията:

Кои игри се нуждаят от VPN:

Само слотовете Play'n GO изискваха да използвам VPN. Всички останали доставчици на YBets работеха нормално в моята страна и това са игрите, които играех предимно.

Защо използвах VPN:

Използвах VPN само когато се опитвах да достъпя игри от Play'n GO, защото те бяха видими в лобито, но не се зареждаха. Предположих, че това е техническо ограничение и тъй като поддръжката на YBets преди това ми беше казала, че използването на VPN е разрешено „на мой собствен риск", смятах, че е приемливо.

Откъде дойдоха печалбите ми:

Печалбите ми дойдоха от игри, които обикновено могат да се играят в моята страна без VPN. Не получих никакво нечестно предимство, нито използвах бонуси, използвайки VPN.

Ето защо смятам, че блокирането на акаунта ми и конфискацията на баланса ми са крайно несправедливи. YBets показваха тези игри в лобито ми, приемаха депозитите ми и никога не ме предупредиха, че използването на VPN за достъп до игри може да доведе до пълна забрана и загуба на средства.

Благодаря ви за помощта при изясняването на този въпрос.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Скъпа shroomedmamo ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Ybets ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

Докато чакаме отговора на Ybets, искам да подчертая някои ключови опасения:

Време за блокиране на акаунта

Моят акаунт беше активен и напълно функционален по време на депозити и игра.

Ако е имало някакво предполагаемо нарушение, те биха могли да го открият и блокират, преди да приемат още депозити.

Вместо това, те блокираха акаунта ми веднага след като направих заявка за теглене, което изглежда като умишлен опит да избегна изплащането на печалбите си.

Игнориране на съобщенията ми

Изпратих няколко имейла до Ybets с молба за обяснение и история на транзакциите ми.

Те не са отговорили на нито един от тях, дори след многократни последващи запитвания.

Отказ да предоставя собствените си данни

Имам право на достъп до историята на депозитите и тегленията си, но Ybets отказа да я сподели.

Тази липса на прозрачност поражда сериозни съмнения относно техните намерения.

Вярвам, че тези точки показват модел на избягване и недобросъвестност от страна на Ybets Casino.

Скъпа shroomedmama и казино гуру,

В момента достъпът до сайта е ограничен поради текущи технически работи.

Ще се свържа с вас, след като работата приключи.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

Доколкото ми е известно, поддръжката на уебсайта ви е завършена. Бихте ли прегледали оплакването на играча и предоставили допълнителна информация?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа shroomedmama и казино гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Ибетс.

Всеки път отговаряш едва в последния ден и винаги с едно и също извинение. Първо беше „поддръжка", сега „KYC". Но междувременно нямаше проблем да вземеш депозита ми. Защо блокираш едва когато е време за теглене? Това ми се струва като протакане, а не като честна игра. Моля те, спри да губиш време и представете истинско решение.

Уважаеми казино Ybets,

Бихте ли потвърдили дали прегледът е завършен и ни предоставили актуализация за неговия статус?

Благодаря ти.

Скъпа shroomedmama и казино гуру,

Акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на клауза 4.9 от Общите условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията:

4.9. Разрешен е само един Ybets акаунт на играч. Ако се опитате или успешно отворите повече от един Ybets акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Ybets акаунта на друго лице, Ybets ще има право незабавно да закрие всички Ваши Ybets акаунти, да задържи всички средства в тези Ybets акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта.

Собствеността на множество акаунти беше проверена от екипа за борба с измамите на Ybets, използвайки няколко кръстосано препратени метода, елиминирайки възможността за фалшиво положителен резултат. Цялата съответна информация също беше предоставена на Casino Guru по имейл.

Учтиво призоваваме играчите да спазват посочените Условия и отново заявяваме, че принудителното деактивиране на акаунт се извършва само като крайна мярка поради явно нарушение на Общите условия, достъпни по всяко време на нашия уебсайт.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравей отново,

Обяснението ти е безсмислено. Ако наистина съм имал „няколко акаунта", защо преди ми беше позволено да депозирам, играя и дори успешно да тегля без никакъв проблем? Чак сега, когато поисках друго теглене, изведнъж ме баннаха? Този момент изглежда много подозрителен и несправедлив.

Също така, ако наистина съм блокиран, защо все още получавам промоционални имейли от вас? От една страна, казвате, че съм блокиран, но от друга, продължавате да се отнасяте към мен като към активен клиент, когато това е във ваша полза.

Това показва непоследователност и създава впечатлението, че просто използвате „няколко акаунта" като извинение, за да задържите печалбите си. Отново моля за реални доказателства за твърдението ви, в противен случай е ясно, че акаунтът ми е бил затворен едва след като поисках изплащане.

Скъпа shroomedmamo ,

За ваше удобство, отписването от имейли може да се извърши чрез бутона в долната част на всеки промоционален имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets.

Здравей,

Вашият отговор напълно игнорира основния ми въпрос. Не питам за отписване от имейли, а защо продължавате да ме третирате като активен клиент (изпращате промоции, разрешавате депозити, дори успешно теглене преди това), но изведнъж решавате, че съм „забранен" едва след като поисках друго изплащане.

Ако наистина съм имал „няколко акаунта", защо не бях блокиран в момента, в който депозирах? Защо парите ми бяха приети, защо ми беше позволено да играя и дори да тегля веднъж преди това без проблеми? Едва когато поисках друго теглене, изведнъж бях баннат. Този момент прави действията ви да изглеждат крайно несправедливи и подозрителни.

Ако твърдите, че съм имал „няколко акаунта", тогава изисквам ясни доказателства за това. Самото повтаряне на вашите условия не е доказателство. Без реални доказателства изглежда, че използвате това извинение, за да избегнете изплащането на печалбите ми.

Моля, обърнете внимание на истинския проблем, вместо да го избягвате.

Скъпа shroomedmamo ,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно .

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо