Ybets Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.

Жалба относно несправедливо закриване на сметка

Уважаеми екип за поддръжка на YBETS,

Пиша Ви, за да изразя официално категоричното си възражение срещу неотдавнашното закриване на акаунта ми с потребителско име [вашето потребителско име]. Бях информиран, че акаунтът ми е закрит поради предполагаемо съществуване на втори акаунт, което е напълно невярно и неоснователно.

С настоящото декларирам, че имам само един регистриран акаунт на вашата платформа и никога не съм създавал втори. С уважение моля за подробно обяснение на доказателствата, довели до това заключение.

Настоятелно Ви призовавам незабавно да прегледате случая ми, да активирате отново акаунта ми и да освободите всички задържани средства, стига да няма доказано нарушение на Вашите условия за ползване.

Ако този проблем не бъде решен справедливо, си запазвам правото да го отнеса до Anjouan Gaming Authority, лицензиращия орган, който контролира вашите операции, за по-нататъшно разследване.

Моля, уведомете ме възможно най-скоро за хода на работата по жалбата ми.

С уважение,

Аристотел Б***

a************@gmail.com

[05/10/2025]

Уважаеми aristotelis187,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Ybets Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли могли да посочите точната дата, на която е закрит акаунтът ви?
• Казиното издавало ли е някакви предупреждения преди закриването на акаунта ви?
• Бихте ли могли да посочите от колко време сте регистриран играч в казино Ybets?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Първо играех нормално в казиното им, заложих всичко. Следващата стъпка беше да си изтегля парите, казаха ми да чакам около 2 до 3 дни, докато си ги взема. След това ми изпратиха имейл в събота на 10.05.2025 г., 16:55 ч.

Здравей, Клиенте

Уважаеми играч,

Вашият профил е блокиран по решение на администрацията на проекта.

Съгласно нашите политики и условия, както и лиценза, администрацията има право да не разкрива причината за блокирането на вашия профил.

Благодаря ви много за разбирането!

С уважение,

Ездра

Екип за поддръжка на Ybets

по решение на администрацията на проекта? какво е това?

Не помня първия път, когато се регистрирах в това казино, но знаех за тях от лошите отзиви, които имаха. Харесва ли това на персонала и аз казах, че няма значение, нека го пробваме! И това, от което се притеснявах, беше, че се случи както винаги.

От отдела за обслужване на клиенти се опитваха да ме убедят, че имам втори акаунт! Те също така трябва да знаят, че играя от много години на много различни платформи и никога не съм имал такъв персонал. Винаги съм запознат и уважавам правилата и политиките, които имат. Така или иначе, просто искам печалбите си и никога повече да не играя там.

Уважаеми aristotelis187,

благодаря ви за имейла и предоставената информация.

• Бихте ли потвърдили дали сте завършили процеса на KYC проверка в това казино?
• Използвали ли сте някакви бонуси, когато сте играли в това казино?
• Правилно ли разбирам, че казиното ви обвинява, че имате множество акаунти? Бихте ли могли да поясните на какво се основава това твърдение?

Очаквам с нетърпение вашите отговори.

Катарина

Казино Ybets не ме попита за KYC, казаха, че не е необходим и можете да продължите с тегленето си.

Изиграх бонуса си, заложих всичко както трябва. Говорих с екипа по поддръжка и те ми казаха, че можеш да теглиш само с ETH криптовалута.

След няколко дни ми изпратиха съобщение, че сме ви затворили акаунта и ме обвиниха, че имам втори акаунт или много... това не е абсолютно вярно!

Уважаеми aristotelis187,

благодаря ви за съобщението и предоставената информация.

• Бихте ли могли да посочите точната дата на вашата регистрация в това казино?
• Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали, за да натрупате печалбите си?
• Бихте ли могли да споделите всяка комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на моя имейл? [email protected] Моля, предоставете имейли, преписи от чата на живо и снимки на екрана.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпращам ви имейл, г-жа Катарина

Уважаеми aristotelis187,

Благодаря ви за съобщението и имейла ви.

Позволете ми да задам последен въпрос. Има ли членове на вашето домакинство, които също играят в това казино?

Нямам членове на семейството, които да играят в това казино, дори и в други, благодаря

Благодаря Ви много, aristotelis187, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре, чакам, няма проблем, но изглежда, че ybets все още не приема това насериозно.

Уважаеми aristotelis187 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Ybets ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми aristotelis187 и Казино Гуру,

Предадохме цялата информация на нашия отдел „Знай своя клиент".

Моля, бъдете сигурни, че заявката ви се разглежда и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за разбирането и търпението през целия този период.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

След седмица ще се свържа с вас, за да попитам дали има някакви актуализации във вашия отзив. Бихте ли предоставили подробности относно причините за закриването на акаунта на играча и да уточните какви ще бъдат следващите стъпки?

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми aristotelis187 и Казино Гуру,

Играчът е нарушил правило номер 1.4 от нашата бонус политика, като умишлено е забавил рундовете, за да експлоатира нашето казино.

В резултат на това му е забранено по-нататъшно участие.

Готови сме да предоставим всички необходими доказателства на вашия имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Хахаха!! 😂 Моля, гуру казино, изтрийте тази казино ИЗМАМА от тук! Всичко това е лъжа!!! Първо започнаха с дублирани акаунти, а сега казват, че експлоатират слотове? 😂😂😂

Уважаеми казино Ybets,

Моля, не се колебайте да предоставите всякакви доказателства в подкрепа на твърденията си, заедно с подробно обяснение, посочващо къде точно могат да се наблюдават предполагаемите признаци на забавяне на рунда.

Можете да изпратите всички необходими материали на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми гуру на казиното,

Изпратих ви имейл на личния ви имейл.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Също така, казино ГУРУ, искам да видя какво ви изпращат, не вярвам на нищо, какво казват.

Уважаеми казино Ybets,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителния контекст.

Отговорих с някои допълнителни запитвания и ще съм благодарен за бързия ви отговор.

Благодаря предварително!

Уважаеми гуру на казиното,

Отговорихме на имейла ви.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

Отговорих на имейла ви на 24 юли. Бихте ли го прегледали и ми се свързали възможно най-скоро?

Благодаря предварително.

Уважаеми гуру на казиното,

Отговорихме на имейла ви.

С уважение,

Представител на казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация и за съдействието Ви по време на процеса на разрешаване.

Уважаеми aristotelis187 ,

След задълбочен преглед на всички съответни подробности и доказателства, предоставени от казиното, беше установено, че вашият геймплей показва ясни индикации за това, което обикновено се нарича стратегия за „ забавяне на рундовете ". Този подход е широко признат в индустрията като форма на злоупотреба с бонуси, тъй като включва умишлено отлагане на залози, финансирани с бонус, с цел конвертиране на бонус средствата в реални пари, след като изискванията за залагане са изпълнени.

За съжаление, поради естеството на тази стратегия и несправедливото предимство, което тя предоставя, в този случай трябва да се съгласим с казиното. В резултат на това оплакването ви е счетено за неоснователно .

Силно препоръчваме на всички играчи да разбират и спазват напълно Общите условия на казиното и да избягват всяко поведение, което би могло да се тълкува като опит за злоупотреба с игровите механики или бонус системи.

Въпреки че разбирам, че този резултат е разочароващ, смятам, че е справедливо и необходимо решение, основано на представените доказателства.

Ако имате допълнителни проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Ние винаги сме тук, за да подкрепим играчите и да гарантираме справедливост в игралната среда.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Кубо