Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на баланса си от 51 евро от Yasscasino, след като сметката му беше блокирана след депозит от 9 евро. Оттогава той беше информиран, че сметката му ще бъде окончателно затворена и прехвърлена към потвърдена сметка, но минаха почти 20 дни без актуализации относно прехвърлянето на средствата му. Екипът по жалбите, след като прегледа ситуацията, заключи, че не може да съдейства допълнително поради недостатъчна информация за процеса на разследване на казиното, свързан с дейността на играча по спортни залози. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
Yaass Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 59 €
Yaass Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден.
Проблемът е, че направих залог в Yasscasino и между двете размени, включително бонуса за първи депозит, нито спечелих, нито загубих. Имах баланс от 51 евро и исках да ги изтегля. Когато се опитах да изтегля, ме помолиха да допълня 60-те евро, така че направих депозит от 9 евро. Бях много изненадан, когато след тегленето, на следващия ден (5 юли 2025 г.), сметката ми се оказа блокирана. Поискаха ме за селфи с личната ми карта и след това изпратиха имейл, в който се посочваше, че ще затворят окончателно сметката ми и ще я прехвърлят към вече потвърдената сметка. Това беше на 14 юли 2025 г. Пиша им имейли почти всеки ден и отговорът е един и същ: Трябва да чакам отделът да обработи превода. Минаха почти 20 дни, откакто парите ми бяха върнати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yaass Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното обоснова ли решението си по някакъв начин?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Казиното уточни ли сумата, която ще ви върне?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИсках да се възползвам от бонуса за добре дошли, но между печалбата и загубата спечелих само 1 евро, което ми остави 51 евро, а те ме помолиха да депозирам 9 евро, за да тегля. Депозирах 9 евро, изтеглих 60-те евро и на следващия ден, след като депозирах, получих съобщение, че сметката ми е блокирана. Yasscasino ми казаха, че ще върнат само инвестираната от мен сума, която беше 59 евро.
Всичко се въртеше около спортните залози.
Изглежда, че акаунтът ми е бил блокиран в деня след като поисках тегленето, на 5 юли 2025 г. Поисках тегленето предния ден, но не влязох отново, така че не знам дали акаунтът е бил блокиран същия ден или на следващия ден, на 5 юли 2025 г.
Бях в тази компания само няколко дни.
Добре, ще ви изпратя информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
