Играчът от Испания спечели 5000 евро в Yass Casino и поиска теглене, но по-късно установи, че акаунтът му е блокиран. Въпреки че изпрати селфи с документа си за самоличност за потвърждение, той не получи отговор и му беше трудно да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Играчът забеляза подобни оплаквания от други, свързани с това казино. Проблемът беше разрешен от нашия екип, който улесни комуникацията с казиното, което доведе до деблокиране на акаунта на играча и успешното теглене.
Yaass Casino - Акаунтът на играча е затворен след печелившо теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 042 €
Yaass Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСлед като спечелих 5000 евро в Yass Casino и направих тегленето, ми изпратиха имейл, потвърждаващ заявката за теглене. Два дни по-късно влязох в акаунта си, за да проверя предстоящото теглене, но не можах да вляза, защото пишеше, че съм блокиран. Свързах се с тях и те ме помолиха да изпратя селфи с личната си карта, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден. Изпратих им снимката, но те дори не отговориха по имейл и дори не можах да чатя онлайн. Виждал съм няколко коментара от хора, на които се е случило същото в това казино, така че виждам, че е често срещано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Получихте ли някакви допълнителни съобщения от казиното, след като изпратихте селфито си с документа си за самоличност?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
