Играчката от Австрия се сблъска с многократни проблеми с проверката на документи, докато се опитваше да изтегли печалбите си, след като изпълни изискванията за залагане. Въпреки качването на различни необходими документи, включително шофьорската ѝ книжка и банкови извлечения, заявките ѝ бяха постоянно отхвърляни по съмнителни причини. Тя се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но не е получила решение. Жалбата беше маркирана като решена, след като играчката потвърди, че проблемът ѝ е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Потвърдихме решението и предложихме продължаваща подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.
Xon Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради отхвърляне на документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Направих няколко депозита и получих няколко бонуса.
В крайна сметка спечелих по-голяма сума. След това изпълних изискванията за превъртане, докато не стана възможно изплащане.
За плащането се изискваше потвърждение.
Както беше поискано и въпреки няколко отказа, качих следните данни: снимка на шофьорската ми книжка (отпред и отзад), банковата ми карта (отпред и отзад), шофьорската ми книжка до лицето ми и банковата ми карта до лицето ми. Освен това качих множество изображения на сметката си за ток от 12 януари 2026 г., включително адреса ми, и банково извлечение с моите данни, включително няколко транзакции към казиното.
Молбата ми беше отхвърлена няколко пъти, понякога със съмнителни основания:
Банковата карта има данни от двете страни и няма да бъде приета в това състояние.
Банковото извлечение е сканирано; трябва да бъде качено като оригинален PDF файл.
Снимката на фактурата не се приема, защото единият ъгъл на страницата не се вижда.
След това качих 4 снимки на сметката за ток, но тя беше отхвърлена, защото уж е по-стара от 3 месеца, въпреки това сметката е от 12.1.2026 г. и следователно не е на 3 месеца.
След това качих банковото си извлечение от март директно като PDF файл, няколко страници, включващи няколко плащания към казиното, включително плащане от 50 евро, което според казиното би било достатъчно за проверка, но то отново беше отхвърлено.
Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти безброй пъти без успех. Получавам информация само за по-дълги времена на чакане поради голямото търсене от страна на клиентите.
Опитах се четири пъти да кача необходимите документи за проверка. Времето за чакане между проверките варираше от 48 часа до 5 дни.
За съжаление, вече не мога да се сдържа и попаднах на уебсайта им съвсем случайно.
Ако бях намерил отзивите на сайта им предварително, никога нямаше да си отворя сметка в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили всички документи, които сте качили, включително снимки на вашата лична карта, банкова карта, сметка за ток и банкови извлечения, на [email protected] ?
- Получавали ли сте имейли от казиното, в които се посочва точната причина за всяко отхвърляне? Ако е така, бихте ли могли да препратите тези имейли?
- Кога казиното поиска проверка за първи път и кога завършихте последното си качване?
- Казиното предостави ли някакво обяснение освен „документът е неприемлив"? Например, посочиха ли проблеми с форматирането, типа на файла или съдържанието?
- Някой от документите ви бил ли е одобрен от казиното или всички са били отхвърлени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за обратната връзка.
Казиното в момента иска да преразгледа случая отново. Чакам резултат от четири дни.
Ако нищо не се получи, ще се свържа с вас незабавно с подробностите.
Мога ли да кача данните на вашия сайт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми barbie01,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми barbie01,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
