Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбите си поради процес на проверка, който изискваше потвърждение на блокирана банкова карта, която никога не е използвал за успешни депозити. Той искаше да премахне тази карта от изискванията и да предостави само документация за методите на плащане, които използва в момента. Проблемът беше решен, като играчът загуби целия си баланс и поиска закриване на сметката, което направи проблема с тегленето вече неактуален. Жалбата беше затворена, тъй като играчът беше отговорен за сметката и залозите си, и не бяха предприети по-нататъшни действия. Изразихме съжаление, че не успяхме да помогнем по-ефективно в този случай.
Xon Bet Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 500 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСпечелих голяма сума пари и за първи път бях помолен да потвърдя самоличността си. Проблемът е, че по време на процеса на потвърждаване бях помолен да потвърдя банкова карта, която никога не съм използвал за успешен депозит.
Тази карта вече е блокирана и вече не се използва. Следователно, не мога нито да я използвам повторно, нито да предоставя необходимата документация във формата, очевидно очаквания. Именно поради тази причина проверката ми сега е блокирана и не мога да изтегля печалбите си, въпреки че мога да предоставя всички останали необходими документи.
Това ми се струва изключително несправедливо: трябва да потвърдя метод на плащане, който е практически без значение (няма успешни депозити) и който вече не мога да използвам поради блокирането на акаунта. Въпреки това, тегленето ми е блокирано. Искам ясно и реалистично решение, за да мога най-накрая да завърша процеса на верификация.
Искам да премахна тази карта от изискванията за верификация и да изпращам само методите на плащане, които действително използвам. Поддръжката не ми каза дали това е възможно, а вместо това ми каза да кача това, което казиното е поискало. Затова се надявам, че можете да ги убедите в противното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Xon Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните дали сте използвали картата, за да се опитате да направите депозити в казиното, които в крайна сметка са неуспешни?
- Как казиното е научило за карта, която не сте използвали за депозиране в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДа, преди това се опитах да направя депозити с тази карта. Не се получи и казиното препрати проблема към съответния отдел. Бях посъветван да използвам различни данни за плащане в бъдеще, така че оттогава не съм се опитвал да я използвам за депозити.
Следователно, мисля, че са го поискали, защото съм го използвал, но депозитът не е бил успешен. След като се свързвах с поддръжката всеки ден, ме помолиха да изчакам и казаха, че ще проверят дали могат да премахнат тази карта от поисканите документи, така че в момента чакам отговор.
В момента имам печалби без бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили съответната дискусия между вас и екипа за поддръжка по тази тема?
- Бихте ли могли да уточните кога са се случили тези неуспешни опити? (дата)
- Споделете информацията с мен по имейл на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДа, загубих целия си баланс и поисках акаунтът ми в това казино да бъде затворен. Следователно този проблем вече не е актуален. Благодаря ви за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията.
За съжаление, тъй като изиграхте печалбите си, се опасявам, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият, който носи отговорност за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
