Играчът от Германия спечели 1500 евро в казиното, но се сблъска с продължаващи проблеми по време на процеса на проверка на акаунта, тъй като представените от него документи за доказателство за адрес бяха многократно отхвърляни. По-късно казиното ни информира, че са идентифицирани множество акаунти, свързани с играча, което представлява нарушение на техните Общи условия. Освен това, предоставените документи показват финансова несъстоятелност и получаване на социални помощи, което повдига опасения, свързани с политиките за отговорна игра. Въз основа на тези констатации жалбата беше отхвърлена поради явни нарушения на Общите условия на казиното. Въпреки това, като жест на добра воля, казиното предложи да възстанови всички депозити, направени в игралната сметка на играча. Впоследствие случаят беше приключен с това решение.
Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Спечелих 1500 евро в това казино и разбира се, е необходима проверка за изплащането...
Документите за проверка на адрес постоянно биват отхвърляни, въпреки че досега съм подал поне десет различни документа. Притеснявам се, че се бавят или дори се опитват да ме измамят.
Може би можеш да ми помогнеш.
Благодаря
мо
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Мофет,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей
Става въпрос главно за адреса.
Вече съм изпращал всякакви документи, от банкови извлечения и застрахователни сертификати до писма от различни държавни служби. И никога не ми е дадена ясна причина защо е отхвърлено.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Мофет. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводТова е реакцията, която получавам.
ПреводИ това е селекция от документи, които изпратих.
но още няколко
ПреводВсеки път получавам следния отговор:
Здравей, Моисей,
Нашият екип за поддръжка Ви приветства и Ви благодари, че се свързахте с нас!
Наскоро се свързахте с нас чрез онлайн чат и поискахте помощ и съвет.
След разговора ни относно вашата проверка.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашето доказателство за адрес е отхвърлено, тъй като представеният документ не отговаря на приетите стандарти.
Списък с подходящи документи за удостоверяване на пълномощното:
Сметка за комунални услуги – фактура от общината за комунални услуги като газ, електричество, вода, канализация и др.;
Писмо, издадено от правителството, относно данъчни облекчения (данъчна оценка), или данъчна сметка от местния орган (напр. общински данък), валидна за текущата година;
Документи за застраховка на жилище;
Сметки за телевизия;
Договор за заем;
Удостоверение за местожителство (трябва да бъде подпечатано и подписано или поне подпечатано);
Банково извлечение, което е не по-старо от 90 дни и включва вашето име и адрес;
Сметка за стационарен телефон;
Известия от полицията относно глоби, нарушения и др.;
Писма или фактури от застрахователни компании;
Сметки за интернет;
Документи, свързани със здравно/социално осигуряване;
Ако живеете в нает апартамент – актуален договор за наем, подписан от двете страни, не по-стар от 90 дни и с пълно име и адрес;
Всяко друго официално писмо или документ, който съдържа пълното име и адрес.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем. Очакваме с нетърпение да ви помогнем!
ПреводСкъпи Мофет,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Мофет,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Xon Bet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводСкъпа Лусия,
Моля, обърнете внимание, че нашият клиент е бил информиран относно причината, поради която доказателството за адрес не е било прието, и ние предоставихме списък с приемливи документи:
За съжаление, последната проверка беше неуспешна. Причина за отхвърляне:
Необходими документи:
— Доказателство за адрес (POA) – Качен е документ, който не е в списъка с приемливи документи за проверка. Моля, обърнете внимание, че не приемаме документи от онлайн банки.
Моля, качете:
— Документ, потвърждаващ адреса ви – Качете официален документ, който не е по-стар от 3 месеца и показва вашето име и адрес на местоживеене.
Списък с приемливи документи за проверка на адрес:
Сметка за комунални услуги – Сметка за комунални услуги от местния ви орган за услуги като газ, електричество, вода, канализация и др.;
Писмо, издадено от правителството, относно данъчни облекчения (данъчна оценка) или местна данъчна сметка (напр. общински данък), валидна за текущата година;
Документи за застраховка на жилище;
Сметки за телевизия;
Договор за заем;
Доказателство за местоживеене (трябва да бъде подпечатано и подписано или поне подпечатано);
Банково извлечение не по-старо от 90 дни, в което са посочени вашето име и адрес;
Сметка за стационарен телефон;
Полицейски известия относно глоби, нарушения и др.;
Писма или фактури от застрахователни компании;
Сметки за интернет;
Документи за здравно/социално осигуряване;
Ако живеете под наем – актуален договор за наем, подписан от двете страни, не по-стар от 90 дни, в който са посочени вашето пълно име и адрес;
Всяко друго официално писмо или документ, в който е посочено вашето пълно име и адрес.
Моля, обърнете внимание, че приемаме само оригинални снимки или оригинални PDF файлове с документи. За съжаление не можем да приемаме сканирани документи.
ПреводСкъпи Мофет,
Моля, отделете малко време и се опитайте да изпратите валиден документ, посочен в „Изисквани документи" на казината. Важно е да се уверите, че документът е в правилния формат. Освен това, можете да ми изпратите документа на [email protected] за да можем да го прегледаме, в случай че проблемите с проверката продължават. Благодарим ви за съдействието.
ПреводЗдравей
Вече изпратих няколко документа.
Трябва да има нещо вътре, нали?
ПреводУважаеми казино Xon Bet,
Бихте ли предоставили повече подробности относно отхвърлянето на представените документи?
Във вашето съобщение беше посочено само, че документите не отговарят на необходимите стандарти. Ще бъдем благодарни, ако можете да изясните конкретния проблем - независимо дали е свързан с вида на предоставения документ, формата или друго изискване, което не е било изпълнено.
Вашето разяснение ще ни помогне да разберем по-добре какво трябва да се адресира и ще ни позволи да предприемем необходимите стъпки за бързо разрешаване на проблема.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Лусия,
Изпратихме ви имейл относно случая. Моля, разгледайте го както ви е удобно.
С уважение,
Екип на Xon Bet
ПреводСкъпи Мофет,
Бих искал/а да отделя малко време, за да Ви информирам за последните развития относно Вашето оплакване в казиното.
След щателно разследване, казиното установи, че са създадени и използвани множество акаунти, свързани с вас, включително дейности, свързани с депозити и бонуси. Тази ситуация се разглежда като нарушение на техните Общи условия, които постановяват, че на играч е разрешен само един акаунт.
Освен това, по време на процеса на проверка, представените от вас документи показват финансова несъстоятелност и текущи изпълнителни производства, както и потвърждение за получаване на социални помощи. Следователно, казиното изрази опасения относно спазването на техните политики за отговорна игра.
След внимателно разглеждане на представената документация, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата Ви, тъй като е очевидно, че са налице нарушения на Общите условия на казиното.
От положителна страна, казиното любезно предложи изключение и е готово да предложи възстановяване на всички депозити, направени във вашата игрална сметка.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Лусия С
