Играчът от Германия се сблъска с трудности при потвърждаването на акаунта си, за да изтегли печалбата си от 1395 евро, след многократно подаване на необходимите документи. Заявките му за потвърждаване бяха многократно отхвърляни с променящи се и противоречиви обосновки, което го накара да смята, че изплащането е умишлено забавено. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа по жалбите.
Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 395 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах 25 евро на [06.03.2026] и увеличих баланса си до 1395 евро. Повече от 2,5 седмици се опитвам да потвърдя акаунта си, за да поискам теглене.
Подадох всички необходими документи многократно, включително селфи с личната ми карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане. Въпреки това заявлението ми многократно бива отхвърляно.
Обосновките се променят постоянно и понякога са противоречиви или неразбираеми. Например:
- моето селфи погрешно беше етикетирано като екранна снимка
- изисква и четирите ъгъла да са видими, въпреки че това не е било споменато по-рано
- поискано е банково извлечение за дата, която все още не е налична.
- първоначално поискаха специфичен формат, а по-късно отхвърлиха точно този формат
Изпълних всички изисквания, доколкото ми е известно, но изглежда невъзможно успешно да завърша проверката.
Имам впечатлението, че плащането умишлено се забавя или предотвратява.
Моля за съдействие при завършване на проверката и обработка на плащането ми. Мога да предоставя цялата необходима документация и снимки на екрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Някои от документите, които сте изпратили до казиното, били ли са одобрени по време на процеса на KYC?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат да бъдат прегледани от съответния отдел?
- Кога за последен път ви помолиха да представите документ в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maxo28,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
