Играчът от Швейцария се сблъска с неразумни забавяния при тегленето на 1500 швейцарски франка поради текущи проблеми с проверката. Казиното поиска невъзможна документация, свързана с депозит в брой чрез Paysafecard, като същевременно предостави неверни предположения относно начина на плащане. Въпреки валидирането на доказателството му за адрес и пълното съдействие, тегленето остана висящо без ясен срок за разрешаване. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен, а екипът по жалбите приключи случая, като предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 CHF
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам тази жалба поради неразумно забавено теглене и процес на проверка, основан на неверни предположения и искания за невъзможна документация.
Хронология на събитията:
4 януари 2026 г. – Поисках теглене на 1500 швейцарски франка
6 януари 2026 г. – Казиното поиска документи за потвърждение
Документите бяха отхвърлени, въпреки че бяха посочени като приемливи според условията на казиното.
Оттогава многократно съм бил информиран, че всяка стъпка от проверката отнема до 48 часа, но на практика времето за чакане е било постоянно 60–70 часа или повече, без решение.
Проблеми с проверката:
Доказателство за депозит с Paysafecard
Депозитът е направен с ваучер (ПИН) на Paysafecard, закупен с пари в брой.
Този метод на плащане е анонимен по замисъл
Предоставената касова бележка показва дата, сума, сериен номер и ПИН код
Депозитът беше успешно кредитиран в моята казино сметка
Въпреки това, казиното поиска:
Екранна снимка на карта Paysafecard, на която се вижда името ми
Извлечение от сметка в Paysafecard
Тези документи не съществуват за ваучер за плащане в брой чрез Paysafecard.
Неправилно предположение от страна на казиното
Казиното твърди, че плащането ми е извършено чрез регистриран акаунт в Paysafecard / myPaysafe
Това е фактически невярно
Предоставих официални доказателства (скрийншотове и видео) от my.paysafecard.com, които ясно показват липсата на транзакции и регистрирана активност по акаунта.
Заявка за банково извлечение
След валидиране на доказателството ми за адрес, казиното поиска банково извлечение
За депозита не е използван банков метод.
Не беше предоставено ясно обяснение относно регулаторната цел на това искане.
Това изглежда несвързано и непропорционално на депозит в брой чрез Paysafecard
Текущо състояние:
Доказателство за адрес: валидирано
Доказателство за Paysafecard: отхвърлено, въпреки че е единственото възможно доказателство
Теглене на 1500 швейцарски франка: все още се очаква
Проверката е в ход, без ясен краен срок
Съдействах напълно и предоставих цялата съществуваща и технически възможна документация. Казиното продължава да забавя процеса въз основа на неверни предположения и искания за документи, които не могат да съществуват.
Моля Casino Guru за съдействие при разглеждането на този случай и за постигане на справедливо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Франкиии,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на начина ви на плащане изглежда е единственият проблем?
- Какви други документи вече сте предоставили? Всички ли са одобрени?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на моя случай.
За да отговоря на вашите въпроси:
1) Да, това е вярно. В този момент, потвърждаването на начина на плащане (Paysafecard) е единственият оставащ проблем, който пречи на пълната проверка на акаунта ми и обработката на тегленето ми.
2) Вече предоставени документи:
Доказателство за самоличност (одобрено)
Доказателство за адрес (одобрено)
Потвърждение за покупка / екранна снимка на ваучер от Paysafecard (отхвърлено)
Банково извлечение (PDF), представено като доказателство за адрес (одобрено)
Основният проблем е, че казиното изисква карта Paysafecard с моето име, което не е приложимо, тъй като не съм използвал акаунт или карта Paysafecard. Използвах ваучер на Paysafecard (ПИН код), закупен отделно.
Предоставих също доказателства, показващи, че няма транзакции в моята Paysafecard сметка, което потвърждава, че за депозита не е използвана Paysafecard сметка или карта.
Въпреки това, казиното продължава да изисква документи, които не могат да съществуват, което води до повтарящи се забавяния. Казиното заявява, че проверката отнема до 48 часа, но на практика всяка стъпка е отнела 60–70 часа или повече.
Напълно съдействам и съм готов да предоставя всякакви разумни и приложими документи, но не мога да предоставя документи, свързани с карта/сметка в Paysafecard, която никога не е била използвана.
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
С уважение,
Мауро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Бих искал/а да Ви информирам, че процесът на проверка вече е завършен и заявката ми за теглене е приета от казиното.
Бих искал да благодаря на Вас и екипа на Casino Guru за подкрепата и съдействието Ви по време на този процес. Вашето участие беше много полезно за изясняване и разрешаване на ситуацията.
Въпреки забавянията и недоразуменията по време на проверката, бих искал да кажа, че цялостното ми преживяване с казиното е положително. Казиното предлага голямо разнообразие от игри, атрактивни бонуси, добри възможности за игра и като цяло приятна платформа.
Оценявам факта, че подобни процедури за проверка са част от изискванията за сигурност и се радвам, че въпросът вече е решен. Не бих се поколебал да препоръчам това казино на други играчи, особено заради избора му на игри и промоционалните оферти.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С уважение,
Мауро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Frankieeee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Frankieeee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
