Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Имам забавен процес на проверка и теглене в XON Bet Casino.

Спечелих приблизително 600 евро и подадох изискваните документи за потвърждение за тегленето си.

Хронология:

- Документите за първоначална проверка са подадени във вторник.

- Документите бяха отхвърлени в четвъртък в рамките на посочения срок за преглед от 24 до 48 часа.

- Внимателно прегледах всички изисквания, направих отново всички снимки с високо качество и ясна видимост и веднага в четвъртък отново подадох исканите документи.

- Второто подаване вече е надвишило/наближава посочения 24–48-часов срок за проверка без никаква съществена актуализация.

Съдействах изцяло на всички изисквания за KYC и осигурих:

- ясни и четливи снимки;

- съпоставяне на лична информация;

- подходящо качество на документа;

- спазване на изискванията на казиното.

На този етап съм обезпокоен, защото:

- първият преглед беше завършен бързо;

- вторият преглед отнема значително повече време;

- и съм виждал подобни оплаквания от други потребители относно многократни забавяния на KYC.

Аз искам:

- надлежен преглед на документите ми;

- потвърждение, че моята проверка се обработва;

- и завършване на тегленето ми, ако всички изисквания са изпълнени.

Готов съм да предоставя всякаква допълнителна разумна информация, ако бъде изрично поискана.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми tio_xico7,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява дали средствата се изпращат на законния собственик на сметката. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на играчите лично, този процес на проверка е стандартната процедура, използвана от всички лицензирани хазартни заведения. Сериозните и регулирани казина приемат KYC много сериозно и завършването на процеса понякога може да отнеме няколко работни дни.

• Бихте ли ми казали кои документи сте подали първоначално и кои сте подали отново по-късно? Също така, моля, уточнете кога точно са били изпратени тези документи.
• Получихте ли обяснение от казиното защо документите са били отхвърлени? Ако е така, уточниха ли кой формат или изисквания за документите са приети?
• Освен това, можете ли да потвърдите дали казиното е поискало допълнителни документи или информация от вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Извинявай, мисля, че вече ти отговорих! Много съжалявам!! Това казино е кошмар :C Здравей, Петра,

Благодаря Ви много за отговора и за отделеното време да разгледате оплакването ми.

Напълно разбирам и уважавам важността на процеса KYC. Успешно съм верифицирал акаунти в много онлайн казина преди и никога не съм преживявал нещо подобно на случилото се тук.

Сега ще обясня пълния график на събитията възможно най-ясно.

Спечелих приблизително 600 евро и поисках теглене. Малко след това XON Bet поискаха стандартни документи за KYC проверка.

ПЪРВО ПРЕДСТАВЯНЕ (около вторник):

Първоначално качих:

- паспортни снимки;

- документи за доказване на самоличност;

- Доказателство за плащане със Skrill.

След като изчака около 48 часа, казиното отхвърли потвърждението, заявявайки, че някои документи, по-специално снимките в паспорта, са размазани или не отговарят на техните изисквания.

Приех това и внимателно подготвих напълно ново представяне.

ВТОРО ПРЕДСТАВЯНЕ (около четвъртък):

Снимах всичко отново със значително по-добро качество:

- нови паспортни снимки при много ясно осветление;

- селфи, на което ясно се вижда паспортът ми;

- Снимки на екрана на акаунт/профил в Skrill, показващи моята лична информация;

- Снимки на екрана от транзакции в Skrill, свързани с моя депозит.

На този етап се уверих, че всяко изображение е перфектно четливо и съвместимо.

Въпреки това, след поредното дълго забавяне, надвишаващо заявения от тях срок от „24–48 часа", казиното отново отхвърли потвърждението ми, използвайки общи отговори като:

- „проверката е неуспешна";

- „липсващи документи";

- или „изисквания за сигурност".

Най-разочароващото беше, че твърдяха, че не съм качил селфито с паспорта си, въпреки факта, че определено съм го качил.

Свързах се с поддръжката няколко пъти и в крайна сметка получих друго обяснение относно доказателството за плащане със Skrill. Те заявиха, че екранната снимка на транзакцията не показва името ми.

Проблемът е, че Skrill разделя:

- информация за акаунт/профил;

- и история на транзакциите

в различни секции.

Поради тази причина качих специално:

- скрийншотове, показващи моя Skrill акаунт/профил с моето име и имейл;

- и отделни екранни снимки, показващи самата транзакция за депозит.

Дори след като обясниха това внимателно и съдействаха напълно, казиното продължи да повтаря същите общи проблеми с проверката.

ТРЕТО ИЗЛОЖЕНИЕ:

В този момент, поради многократните откази и объркване, станах изключително внимателен и документирах целия процес на качване стъпка по стъпка със скрийншотове като доказателство, че файловете действително са качени правилно.

Качих го отново:

- ясни паспортни снимки;

- селфи с паспорт;

- Информация за профил/акаунт в Skrill;

- Доказателство за транзакция със Skrill.

Въпреки това, казиното отново твърдеше, че селфито с паспорта липсва, което просто не е вярно.

Това е вторият път, когато те повтарят точно това твърдение, въпреки че документът е качен внимателно.

Освен това, сега ми казват, че трябва да променя пощенския си код, въпреки че:

- пощенският код, регистриран в момента в профила ми, е правилен;

- и притежавам официални документи, доказващи го.

На този етап целият процес е станал изключително стресиращ и се усеща като безкраен цикъл на проверка с постоянно променящи се или неясни изисквания.

Това, което ме притеснява най-много, е:

- повтарящи се генерични отговори с копиране и поставяне;

- много дълго време за преглед на прости проверки на документи;

- многократни твърдения, че документи „липсват", дори когато са били качени;

- и липса на ясни, конкретни обяснения относно това какъв точно проблем все още съществува.

Сътрудничих напълно през всичките 11 дни на този процес и непрекъснато се опитвах да удовлетворя всяко искане, отправено от казиното.

С уважение моля за:

- правилен ръчен преглед на моя случай;

- разяснение относно това кой точно документ или въпрос е все още недостатъчен;

- и честно завършване на процеса ми на проверка и теглене.

Благодаря ви отново за съдействието и отделеното време.

Документация, която ме подкрепя.

Опитвам се да кача тук селфитата с паспорт, но не мога...

доказателство за времева линия от ден 05\05\2026

Както можете да видите на екранната снимка на този имейл, те не играят честно с мен, дори когато изпращам заявка и правя всичко, което искат, от друга страна, никога не ни дават доказателства или потвърждения. Както казах преди последните 2 отказа, те твърдят, че не съм качил селфи с паспорт или не съм качил някакъв документ, въпросът е, че винаги твърдят, че нещо не е качено, дори когато го проверявам внимателно. Този път, при проверка, качих всичко както обикновено и направих екранна снимка на процеса, за да имам доказателство за качванията си:

Предоставям спешна актуализация на оплакването си. Към днешна дата, 17 май, съм в капан в KYC цикъл от 12 дни (от 5 май). Казиното вече работи с явна недобросъвестност, използвайки системни тактики за забавяне, за да възпрепятства изплащането ми.

Конкретни нарушения, които трябва да бъдат отстранени:

​Неверни твърдения за липсващи документи: Въпреки че предоставих криминалистични скрийншотове като доказателство за всяко успешно качване, казиното (управителят Оливър) продължава да твърди, че „не е предоставен документ за самоличност или селфи". Това е пряко нарушение на член 5.10 от LOK (Национална наредба за хазарта на късмета), който задължава операторите да поддържат одитируеми и прозрачни системи.

Нарушение на политиката за оплаквания от играчи на CGA (юли 2025 г.): Казиното не изпълнява задължението си за „стандартно оперативно разрешаване", като игнорира моето доказателство за подаване и превишава собствения си заявен 48-часов SLA – вече достига 102 часа в процес на преглед.

​Забавяния под претекст: Казиното използва KYC процеса не за проверка, а като системна пречка за изплащане. Те въвеждат „изненадващи" пречки и игнорират криминалистични доказателства за моите качвания, за да ме принудят да вляза в рисков цикъл, в който може да загубя баланса си.

Искани действия от медиатора:

Моля Casino Guru да се намеси незабавно и да поиска от казиното:

Идентифицирайте защо системата им не успява да регистрира документи, които имат криминалистично доказателство за качване.

Завършете проверката в рамките на 24 часа или посочете конкретна, нетипична правна причина за всяко отхвърляне.

Признаваме, че това забавяне е нарушение на стандартите на Зеления печат, в сила от 2026 г.

Казиното сега се опитва да наложи актуализация на акаунта ми към стар/неправилен пощенски код въз основа на исторически документ, който погрешно съм качил, вместо да ми позволи да предоставя текущия/правилния. Това е ясен опит за създаване на несъответствие в данните, което ще оправдае бъдещ отказ. Те отказват да проверят правилните документи, които съм предоставил.

Скъпа Лия,

Пиша Ви, за да уточня, че НЕ СЪМ поискал промяна на пощенския си код на 4470-278. Моят официален и настоящ пощенски код е 4470-334, който е правилно регистриран в профила ми и съответства на текущата ми идентификация.

Документът, който използвате като претекст, съдържа стар административен код (4470-278) поради общинска реорганизация в Мая, Португалия. Съгласно стандартите за прозрачност на CGA 2026 и член 5(1)(d) от GDPR, имате законово задължение да гарантирате, че личните данни са точни и актуални. Принуждаването към „актуализация" на остарял пощенски код против моята воля е нарушение на целостта на данните.

Сега качвам ново, актуализирано доказателство за адрес с правилния код (4470-334).

Спрете незабавно „Прегледа на пощенския код" и продължете с проверката на верността на данните ми. Този „поетапен" процес се използва като системно възпрепятстване на изплащането. Вече уведомих Кюрасаоския орган по хазарта (CGA) и CADRE (идентификационният номер на случая вече е в процес на разглеждане) за тази конкретна тактика на забавяне.

Очаквам акаунтът ми да бъде потвърден в рамките на 24 часа въз основа на вече предоставените коректни документи.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, tio_xico7.

• Имали ли сте предишни проблеми с верификацията или тегленията в това казино?
• Има ли някакви конкретни срокове за теглене, които ви притесняват?
• Бихте ли предоставили допълнителна релевантна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за съдействието. Току-що изпратих подробен имейл до [email protected] съдържащи всички съответни комуникации и съдебномедицински доказателства.

Обобщение на ситуацията за публичната тема:

KYC цикълът (14 дни от 05.05.2026 г.): Опитвам се да потвърдя акаунта си от 5 май. Казиното е отхвърляло документите ми 5 пъти с общи извинения, въпреки че документите са с висока резолюция и са напълно четливи.

Противоречия при получаване на документи: Документирах ясен случай на недобросъвестност. Управителят Оливър твърди, че „не са представени документи за самоличност", но впоследствие управителят Франческа официално потвърди по имейл, че всички документи са получени и се преглеждат. Това доказва, че казиното предоставя невярна информация, за да забави процеса.

Капанът с пощенския код: Казиното е в застой поради актуализация на пощенския код (4470-278 на 4470-334), причинена от реорганизация на община Мая, Португалия. Предоставих актуализирано доказателство за адрес (всички мои документи имат един и същ адрес, доказващ, че пощенският ми код е 4470-334), но казиното се опитва да ме принуди да променя акаунта си на остарял код, за да създаде бъдещо отхвърляне поради „несъответствие на данните".

Съдебни доказателства: В имейла, който Ви изпратих, включих:

​Скрийншотове от криминалистика на всяка успешна стъпка на качване.

Видеозапис на целия процес на качване, за да се докаже, че файловете са чисти и системата ги е регистрирала.

Директни имейли от мениджърите Оливър, Франческа и Лия, показващи процедурните противоречия.

Съгласно новия Закон за местните власти на Кюрасао (2024/2026) и член 5.10, операторите трябва да поддържат одитираеми системи. Отказът да получа документи, които съм записал сам при качването им, е сериозно нарушение на регулаторните изисквания. Действам добросъвестно и искам само самоличността ми, която е ясно доказана с моя официален документ за самоличност, да бъде приета, за да мога да продължа с тегленето си.

Уважаеми tio_xico7

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Благодаря ти много, Петра! Ще чакам новини

Уважаеми tio_xico7,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Xon Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Предоставям важна и спешна актуализация. Днес, 23 май, се навършват точно 18 дни от безкраен цикъл на KYC, откакто започнах тегленето си на 5 май.

Онзи ден (21 май) казиното издаде поредното си отхвърляне. Това е осмото поредно отхвърляне на моите файлове. Официално заявявам в тази тема, че няма да продължа сляпо да качвам документи на тяхната платформа.

Документите, с които вече разполагат – включително снимка с висока резолюция на физическия ми паспорт, селфи на живо и официално доказателство за адрес, съответстващ на регистрацията ми – са повече от законово достатъчни, за да отговорят на стандартната проверка на клиента (CDD). Легитимната цел на KYC е да се провери самоличността; тук тя очевидно се използва като системно възпрепятстване на изплащането, за да се блокира теглене на 600 евро.

Освен това, след като случаят ми беше отхвърлен от медиационния орган поради липса на действащо споразумение от страна на оператора (Inextro BV) (пряко нарушение на член 5.3 от LOK), официално изпратих имейл до казиното с искане за името на техния договорен сертифициран доставчик на алтернативно разрешаване на спорове. Казиното напълно игнорира искането ми и запазва мълчание.

Казино, което бави проверката в продължение на 18 дни, лъже относно подадените документи и отказва да разкрие своя законово задължителен доставчик на ADR, очевидно действа недобросъвестно.

Вече изпратих всички тези съдебни доказателства на имейла ви ( [email protected] ). Отказвам да участвам повече в този кръгов капан. Учтиво моля Casino Guru да се намеси незабавно, да поиска освобождаването на моите 600 евро и да санкционира индекса за безопасност на този оператор за неспазване на регулаторните изисквания.

Скъпи Хади,

Моля, обърнете внимание, че за да завършите процеса на проверка, трябва да предоставите POA (доказателство за адрес).

Не получихме тези документи.

Молим клиента да качи пощенското писмо (POA), например сметка за комунални услуги ще бъде приета като POA. Документът трябва да бъде в PDF формат или снимка на документа (не екранна снимка).

Документът трябва да е издаден през последните 3 месеца.

С уважение,

Екип на Xon Bet

Скъпи Хади,

Пиша Ви, за да оспоря категорично и напълно неверните твърдения, направени от представителя на Xon Bet. Това е документиран, систематичен опит да се забави изплащането на моите 600 евро чрез умишлени лъжи и процедурна недобросъвестност.

1. Лъжата за „липсващите документи", разкрита от собствения им мениджър:

Представителят твърди, че „не е получил тези документи". Това е явна лъжа. Вече предоставих доказателство за официален имейл от мениджър Франческа, потвърждаващ: „Както виждам, вече сте качили документите и те се проверяват". Невярното твърдение до медиатора, че файловете „липсват" или „не са получени", след като собственото му ръководство е потвърдило получаването им, е явно нарушение на член 5.10 от LOK относно целостта на системата и одитните следи.

2. Снимка за паспорт и банково извлечение, лицензирано от ECB (PDF):

Паспорт: Не качих екранна снимка. Качих снимка с висока резолюция на моя физически, оригинален паспорт на цяла страница, на която ясно се виждат и четирите ъгъла.

Доказателство за адрес (Revolut PDF): Качих официалното си банково извлечение от Revolut в PDF формат, изтеглено директно от приложението. Revolut Bank UAB е напълно регулирана кредитна институция, лицензирана от Европейската централна банка (ЕЦБ). Отказът да се приеме регулиран документ, лицензиран от ЕЦБ, докато се приемат депозитите ми от същата тази сметка, е подвеждащ двоен стандарт, който нарушава Кодекса за феърплей на Casino Guru.

3. Неопровержимо криминалистично видео доказателство, изпратено до Хади:

Тъй като казиното продължава да лъже за състоянието на качването, записах пълно, криминалистично видео на точния процес на качване, показващо кристално ясното качество на физическия ми паспорт и официалния ми PDF файл с Revolut, както и успешното подаване на заявката в техния портал. Изпратих това видео директно на теб, Хади, като неоспоримо доказателство за моето пълно съдействие и измамните тактики за отказ от страна на казиното.

4. Непрекъснато избягване на задължителния доставчик на алтернативни решения за разрешаване на спорове:

Както виждате, екипът на Xon Bet напълно избягва искането да идентифицира своя сертифициран доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Те игнорираха имейлите ми, защото знаят, че действат в пряко нарушение на член 5.3 от LOK, който задължава всички лицензирани B2C оператори да поддържат активно, сертифицирано споразумение за АРС за независимо разрешаване на спорове между играчи.

Отказвам да участвам повече в този цикличен KYC процес. Хади, моля те да извършиш ръчна проверка на изпратеното от мен видео и PDF файла на Revolut и да принудиш казиното незабавно да освободи печалбите ми от 600 евро.

Уважаеми tio_xico7,

Благодаря ви, че изпратихте всичко. Вече изпратихте ли банковото извлечение от Revolut директно до отдела за KYC на казиното?

Също така разбирам, че този процес е бил обезсърчителен, но на този етап нека се съсредоточим върху документите, които казиното е поискало специално. Това е най-бързият начин да продължим напред.

Искам също да се спра на повдигнатите от вас въпроси. Що се отнася до доставчика на алтернативни решения за разрешаване на спорове (ADR) и оплакванията от регулаторните органи, това са основателни опасения, но те попадат извън обхвата на това, което можем да предприемем тук. Нашата роля е да посредничим директно между вас и казиното, за да обработим тегленето ви, и именно върху това ще съсредоточим усилията си. Най-бързият път за разрешаване на този проблем е завършването на проверката, така че нека засега съсредоточим вниманието си върху това.

Добре, благодаря! Да, вече качих пълния откъс от Revolut в PDF формат. Изпратих ви видеоклип за качване в секцията за качване в казиното, за да имате доказателство, защото много пъти отхвърлят потвърждението ми, казвайки, че не съм качил документи и че това не е вярно. Моля, проверете имейла си, за да видите видеото за съдебномедицинско доказателство.

Поздрави, Франсиско ****

Здравей, Хайди, те отхвърлят потвърждението ми. Ето каква е комуникацията им. Казват, че не приемат извлечения от Revolut и очевидно настояват за сметки за комунални услуги, което изобщо няма смисъл.

Този документ на Revolut напълно отговаря на всички изисквания за доказателство за адрес. Напълно отхвърлям отговора им и няма да продължавам този безкраен цикъл на качване. Те вече разполагат с цялата достатъчна документация, необходима за валидиране на адреса от тяхна страна.

Скъпи Хади,

Моля, обърнете внимание, че в предишното ни съобщение посочихме видовете документи, които могат да бъдат приети като доказателство за адрес (POA). За съжаление, извлечението от Revolut, подадено от клиента, не може да бъде прието за целите на проверката.

Бихме искали също да подчертаем, че клиентът получи подробни указания относно приемливите документи за пълномощие по време на консултация в чат на живо с нашия представител за обслужване на клиенти.

За да завършите процеса на проверка, любезно молим клиента да качи един от следните документи (в PDF формат или като ясна снимка на оригиналния документ; скрийншотове не се приемат):

• Писмо, издадено от правителството, отнасящо се до данъчни облекчения (данъчна декларация) или данъчна сметка от местен орган (напр. общински данък), валидна за текущата година;
• Документи за застраховка на жилище;
• Сметки за телевизионни услуги;
• Кредитен договор;
• Удостоверение за пребиваване (трябва да бъде подпечатано и подписано или поне официално подпечатано);
• Банково извлечение, издадено през последните 90 дни, показващо пълното име и адрес на клиента (с изключение на извлеченията от Revolut);
• Сметка за фиксиран телефон;
• Официални известия от полицията относно глоби, нарушения и др.;
• Писма или фактури от застрахователни компании;
• Сметки за интернет услуги;
• Документи за здравно или социално осигуряване;
• Ако живеете в нает имот: валиден договор за наем или лизинг, подписан от двете страни, издаден през последните 90 дни, в който ясно са посочени пълното име и адрес;
• Всяко друго официално писмо или документ, показващ пълното име и адреса на местоживеене на клиента.

Както можете да видите, списъкът предоставя широк набор от приемливи опции за успешно завършване на проверката.

С уважение,

Екип на Xon Bet

Скъпи Хади,

Отхвърлиха документите ми за пореден път. Това е вече 10-ият отказ и сме на 23-ия ден от този безкраен цикъл на KYC, откакто поисках теглене на 600 евро на 5 май.

След като многократно отхвърляха официалните ми извлечения от Revolut, реших да направя компромис – въпреки че съм единствената страна, действаща добросъвестно тук. Тъй като публикуваните им правила изрично твърдят, че приемат банкови извлечения, изтеглих и подадох официално извлечение от Bankinter (моята банка тук в Португалия), издадено преди по-малко от 3 месеца, както беше поискано.

За мое пълно изумление, те отхвърлиха и този документ, използвайки абсурдното извинение, че „това е испанска банка" (Bankinter има корпоративни корени в Испания, но оперира напълно, официално и законно като регистрирана банка за търговия на дребно в Португалия). Вече не знам дали да се смея или да плача. След 23 дни от този процедурен цикъл и след като представих десетки документи, които повече от доказват самоличността ми, сега те отхвърлят легитимно, регулирано европейско банково извлечение поради националния произход на банката.

Ако следиш лично моя случай, Хади, вярвам, че вече е очевидно за всички, че това е умишлена, недобросъвестна бариера, предназначена единствено да ме спре да изтегля моите 600 евро. Без значение какъв документ предоставя, те винаги ще измислят общо, неподходящо извинение, за да го отхвърлят. Това би трябвало да е проста, стандартна проверка на адреса, но те я използват като инструмент за системно възпрепятстване на изплащанията. Вече ти препратих имейл разговора, в който казиното изрично отхвърля моето португалско извлечение от Bankinter, защото е „испанска банка".

Търпението ми е напълно изчерпано. Повече няма да сътруднича с този оператор и няма да качвам повече мои чувствителни лични документи на тяхната платформа. Вече предоставих десетки лични, непублични файлове на оператор, който действа с явна недобросъвестност, и не мога да рискувам личните ми данни да бъдат обработвани или съхранявани злонамерено от тяхна страна повече.

С това официално прекратявам сътрудничеството си с XON Bet Casino. Моля екипа на Casino Guru да приключи това оплакване като Нерешено и да приложи съответното наказание към своя Индекс за безопасност. Те разполагаха с повече от достатъчно доказателства, за да изплатят печалбите ми, и отказът им да го направят трябва да бъде трайно записан в противоречие с репутацията им.

С уважение,

Франсиско ****

Уважаеми tio_xico7,

Благодаря ви, че изпратихте всичко. Двадесет и три дни и десет отказа за теглене на 600 евро е наистина неразумно и разбирам вашето разочарование.

Уважаеми казино Xon Bet,

Играчът е представил банково извлечение от лицензирана финансова институция с регистрация на клон в Португалия, издадено в рамките на изисквания 90-дневен срок, показващо необходимите данни за име и адрес. В посочените от Вас изисквания за пълномощно е посочено, че Revolut е единственият изключен тип банково извлечение. Бихте ли обяснили кое конкретно изискване във Вашата политика за пълномощно не отговаря на този документ?

Скъпи Хади,

Клиентът посочи, че е базиран в Португалия; представеното банково извлечение обаче е издадено от испанска банка, което е довело до несъответствие по време на процеса на проверка. Поради това, любезно молим за алтернативен документ за по-нататъшен преглед.

Също така, сертификатът за данъчни и митнически услуги е предоставен като POA, който, за съжаление, не може да бъде приет.

Молим клиента да предостави скорошна сметка за комунални услуги, което ще ни позволи да завършим процеса на проверка.

С най-добри пожелания,

Екип на Xon Bet

Виждаш ли това, Хади? Отхвърлят банковото ми извлечение, защото банката е испанска, напълно игнорирайки ясното ти съобщение, в което уточняваш, че банката очевидно оперира в Португалия. И това е моята истинска банка, така че няма какво да направя по въпроса, особено след като отхвърлиха и Revolut...

Въпреки това, им дадох последен шанс. Отидох на правителствения уебсайт и изтеглих удостоверение за пребиваване, което е документът, показан на снимката. В политиката за пълномощно на Xon Casino е посочено, че удостоверението за адрес трябва да бъде подписано или поне подпечатано, така че направих точно това отново и го качих.

За моя изненада, тази сутрин получих поредния отказ… Според Xon Casino, документът, който представих (който буквално е най-високото възможно доказателство за адрес - официално удостоверение за адрес, подписано от португалския отдел) очевидно е просто документ за „записване на час".

Честно казано, дори не знам какво друго да кажа. Снимката на документа е налице за вашия анализ — откъде точно им е хрумнало, че това е уговорена среща?

Както и да е, Хади, повече няма да сътруднича, нито ще им давам други документи, гарантирам ти това. Или ще одобрят сметката с документите, които вече имат, или ще приключат този случай и ще продължим живота си.

Не виждам и най-малък интерес от тяхна страна да сътрудничат или да помогнат, а това продължава вече месец. В този момент вероятно просто съм бил измамен, така че всичко, което остава, е да го приема и никога повече да не използвам това казино.

Уважаеми казино Xon Bet,

Документът, който играчът представи наскоро, е „Certidão", издаден от Португалската данъчна и митническа служба, подписан и подпечатан от ръководителя на финансовия отдел на Maia Finance Service и съдържащ правителствен код за валидиране, заедно с пълното име и регистрирания адрес на играча. Изискванията ви за пълномощно включват удостоверения за пребиваване, които са подпечатани и подписани. Този документ отговаря и на двете условия.

В изявлението на Bankinter: Bankinter оперира като напълно лицензирана банка за търговия на дребно в Португалия съгласно банковото законодателство на ЕС. Описването ѝ като „испанска банка" и отхвърлянето ѝ на това основание не е стандартно основание за KYC (познай своя клиент). Вашата политика за пълномощно изключва Revolut по име. Bankinter не е в този списък.

Бихте ли могли да посочите кое изискване във вашата собствена полица за пълномощие не отговаря на някой от тези документи?

Скъпи Хади,

Можем да потвърдим, че акаунтът на клиента вече е проверен. Тегленето беше обработено от наша страна на 1 юни 2026 г.

С уважение,

Екип на Xon Bet

Здравейте, сега мога да потвърдя, че валидирането е завършено и парите са ми преведени.

Искам да ви благодаря за помощта в този случай!

Много ви благодаря!

Уважаеми tio_xico7, Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!

Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.

С най-добри пожелания,

Хади

Екипът на казино гуруто