Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Здравейте всички

Депозирах 149,49 € на 6 март за първи път и поисках теглене на сумата от 2000 € същия ден.

7 март Бях помолен за документи за проверка и ги качих незабавно. Всички документи бяха приети с изключение на доказателство за адрес. Предоставих допълнителни документи на 9 и 12 март. В това казино всеки път, когато качвате нови документи, трябва да изчакате още минимум 48 часа, за да бъдат проверени. През това време функцията за качване се деактивира. Умишлено забавяне на процеса.

Общо им предоставих 20+ документа, доказващи моя адрес, включително банкови извлечения от 4 различни банки, писма от държавни агенции, частна здравна застраховка, държавна здравна застраховка, застраховка за частна отговорност, телефонна сметка, писма от 3 пъти различни магистратски съдилища, държавен държавен университет, федерална агенция по заетостта, областен окръг и др. Всички документи бяха издадени в рамките на 90 дни (и всеки един от тези 20+ би бил достатъчен във ВСЯКО друго казино, за да докаже моя адрес.)

Освен това немската лична карта, която също предоставих, съдържа текущия адрес на гърба си.

Всички документи за доказване на адрес бяха отхвърлени.

Междувременно играх още малко и поисках допълнително теглене на 2000 € на 16-ия мач. Първоначалното ми теглене от 2000 € от 6 март все още не е приключило. Това прави общо 4 000 € за изплащане. Понастоящем акаунтът ми е ограничен за залагане, както е зададено от мен, така че не мога да играя повече, тъй като не искам да играя повече на това място.

Свързах се с чат на живо / имейл няколко пъти без резултат. Просто казах да изчакам. Те нямат достъп до проверка и не могат да ви кажат защо документите са били отхвърлени и т.н.

Това е техният официален списък с документи, подходящи за проверка на адреса:

- сметка за комунални услуги като доказателство за адрес – общинска сметка за комунални услуги като газ, електричество, вода, канализация и др.

- Издадено от правителството писмо, свързано с данъчни облекчения (данъчна декларация) или данъчна сметка от местните власти (напр. общински данък), валидна за текущата година;

- Документи за застраховка на дома;

- Договор за кредит;

- Удостоверение за пребиваване (трябва да бъде подпечатано и подписано или поне подпечатано);

- Банково извлечение от последните 90 дни с вашето име и адрес;

- Сметка за стационарен телефон ;

- Уведомления от полицията за глоби, нарушения и др.;

- Писма или фактури от застрахователни компании;

- Здравноосигурителни документи ;

- Ако живеете под наем - действащ договор за наем или лизинг, подписан от двете страни, не по-стар от 90 дни с трите имена и адрес;

- Всяко друго официално писмо или документ с пълно име и адрес.

Тези бяха предоставени от мен. Често и от различни институции.

Благодаря ви за помощта предварително.

Уважаеми Rattekruemel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали по отношение на вашия акаунт и процеса на потвърждаване.

За да разберем по-добре и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли изяснили няколко подробности?

Когато подадохте документите си за доказване на адреса си, получихте ли конкретни причини за отхвърлянето на тези документи? Ако е така, бихте ли споделили подробности за тези откази?

Документите, служещи като доказателство за вашия адрес, съдържат ли цялата лична информация, необходима за верификацията на вашия акаунт? Качихте ли всички документи в правилния формат?

Кога за последен път сте общували с казиното относно проверката на вашия адрес?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте и благодаря, че обработихте жалбата ми относно xon.bet.

1.) Не ми казаха причина защо биха отхвърлили всичките ми документи за доказателство за адрес. Това се дължи на това, че чатът на живо няма достъп до проверка. Те само ще ви кажат: "Екипът за проверка отхвърли документа, моля, предоставете друг. Не знам причината за това."

2.) Включени са всички документи, предоставени от мен Всички необходими подробности, в този случай пълното ми име + пълен адрес. Предоставих документите в PDF формат, както беше поискано.

3.) Днес, 17 март, комуникирах с казиното без резултат.

Бихте ли ми препратили документите, които последно изпратихте на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема, който срещате с доказателството за адрес?

Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Вероника,

благодаря ви за отделеното време.

Изпратих ви имейл точно сега, включително 21x документи, които бях качил в казиното, за да докажа адреса си. Освен това прикачих екранни снимки на имейлите, които получих от Казиното.

Оттеглянето ми все още е висящо от 6 март. Процесът на проверка все още предстои от 7 март.

Не получавам никакви отговори кога това ще приключи или защо документите ми за доказателство за адрес са отхвърлени досега.

Xon.bet не е полезен, не е прозрачен и изминаха 16 дни, откакто казиното получи моята заявка за теглене и всички необходими KYC документи.

Актуализация на 26 март

Все още няма напредък. Последните качени документи от 12 март все още не са прегледани. Тегленията все още предстоят.

отново:

Предстоящи тегления за 21+ дни, от 6 март.

Изчаква се потвърждение за 20+ дни, от 7 март. Всички необходими документи бяха качени от мен в достатъчна форма на този ден.

Освен това:

Чатът на живо не може да ви каже защо документите са отхвърлени. Чатът на живо не може да ви даде времева рамка след 3 седмици чакане. Чатът на живо няма достъп до неща за проверка. Последен контакт днес, 26 март без успех.

Благодаря ви много, Rattekruemel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Rattekruemel,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба.

Първо, бих искал да поканя представителя на Xon Bet Casino да се включи в дискусията. Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв е проблемът с предоставените от Rattekruemel документи? Като алтернатива можете ли да ни дадете някакви насоки как да продължим?

Междувременно xon.bet промени своите TOS, като добави следните параграфи:

3.6.2. В случаите, когато общите печалби на играч надхвърлят пет (5) пъти общата сума на неговите депозити, максимален лимит за теглене от 3000 EUR (или еквивалент в друга валута) в рамките на 30-дневен период.

3.6.3 . Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус средства, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Всички печалби над този лимит няма да отговарят на условията за теглене и ще бъдат анулирани.

(https://xon.bet/terms)

Тези условия не присъстваха по време на моя депозит и игра на 6 март. Бонус печалбите бяха неограничени и лимити за теглене според депозираната сума също не бяха въведени.

Чатът на живо ми потвърди, че са променили тези условия съвсем наскоро:

Копие от чата на живо ми беше изпратено по имейл от тяхната система и е запазено. В допълнение, старата версия на условията може да бъде намерена с дата и час в интернет. Освен това casino.guru показва условията на бонуса, които са в сила по време на моята игра.

За съжаление, очаквам те да приложат със задна дата тези условия към моите депозити/тегления. Което очевидно би било незаконно и против честния хазарт.

Досега не е постигнат повече напредък . Проверката на моя акаунт все още е в застой за сега 22 дни, моите тегления чакат за 23 дни. Не получавам никаква информация от чата на живо. Последният контакт беше на 27 март 2025 г. без решение.

Xon.bet нарушава собствените си TOS, позволяващи 0-48 часа за проверка и до 14 дни в „специални случаи". И двата срока са много закъснели.

Вече има жалба срещу дъщерното казино bruce.bet по отношение на промяната на условията ( сред много други отворени жалби - изглежда, че казино групата като цяло е в затруднение в момента ).

преди : неограничено теглене от депозит бонус средства

сега : тегленията са ограничени до 2x бонус сума

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

bruce.bet и xon.bet крият тази промяна в общите си TOS в точка 3. Те не споменават това ограничение в своите бонус правила. Нито се споменава в самите бонуси. Това е много измамно.

Не е 100% ясно кога са направили тази промяна, но беше съвсем наскоро.

Относно моето оплакване:

Днес получих съобщение, че акаунтът ми е напълно верифициран. Тегленията обаче все още не са обработени.

Нелепо сега ми казаха, че щях да достигна седмичния си лимит за теглене - въпреки че никога не ми е изплащано теглене.

Моите тегления все още са висящи съответно от 6 март и 16 март.

xon.bet обработи 1100€ от 4000€. Има неизплатени 2 900 € - трябва да бъдат изплатени незабавно.

Те прилагат своя нов срок 3.6.2 " В случаите, когато общите печалби на играч надвишават пет (5) пъти общата сума на неговите депозити, максимален лимит за теглене от 3000 EUR (или еквивалент в друга валута) в рамките на 30-дневен период." върху мен:

Моите тегления бяха направени, когато този срок не съществуваше. Прилагането на условията със задна дата е против честния хазарт и очевидно не е разрешено.

В допълнение, ако приемем, че трябва да бъде изпълнен нов срок - който не е - те все още не са платили 3 000 €, а 1 100 €.

Моля xon.bet да обработи неизплатената сума от 2 900 € незабавно според техните условия по време на заявките ми за теглене на 6 и 16 март.

Получих имейл, че предстоящите ми тегления трябва да бъдат изплатени на 4, 11 и 27 април.

Отново, както обясних преди, те прилагат новия си термин 3.6.2 тук, който не съществуваше, когато поисках моите тегления. Прилагането на условията със задна дата е в противоречие с честните игри и индустриалните стандарти.

Освен това техният план за изплащане би означавал, че ще отнеме 8 седмици от деня, в който поисках моите тегления (6 март), докато те бъдат напълно изплатени (27 април).

Отново моля xon.bet да изплати общата неизплатена сума от 2900 € незабавно , тъй като плащането е просрочено вече 24 дни .

Уважаеми Rattekruemel,

извинения за късния отговор. Благодарим ви за информацията относно новите правила и условия. Напълно разбирам разочарованието ви и ви уверявам, че ще проучим въпроса. Междувременно нека изчакаме представителят на казиното да ни даде повече информация относно първоначалната жалба.

Уважаеми Мартин,

Благодарни сме за вашата помощ при разрешаването на тази жалба. Учтиво Ви молим да ни отделите известно време, за да Ви дадем подробен отговор. Оценяваме вашето разбиране.

Уважаеми Мартин,

Оценяваме вашето търпение. Прегледахме скорошния случай на потребителя и започнатите от него тегления.

За да помогнем за бързото разрешаване на жалбата на потребителя, решихме да обработим три допълнителни тегления през следващите три дни. Вярваме, че тази стъпка ще помогне за подобряване на цялостното преживяване на потребителя с нас.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

здравейте всички

по отношение на последния отговор на Xon.bets, ще дам актуална информация за това оплакване, след като получа чакащите си три тегления.

Уважаеми представител на Xon Bet Casino,

благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че нещата вървят в правилната посока.

Уважаеми Rattekruemel,

благодаря ви за търпението. Моля, продължавайте да ни информирате за всякакви промени относно състоянието на вашите средства.

Получих предстоящите тегления поради тази публична жалба. Без общественото достояние Xon.bet щеше да спре оставащите изплащания до края на април, както самите те казаха.

Xon.bet отне повече от 30 дни, за да изплати 4 000 EUR.

На Xon.bet бяха необходими повече от 30 дни, за да потвърди акаунта ми, въпреки че бях качил всички необходими и достатъчни документи 1 час след като ги поискаха на ден 1.

През цялото време Xon.bet използва всеки трик в книгата, за да спре тегленията, включително промяна на техните условия за обслужване и прилагането им със задна дата по злонамерен начин.

Има десетки нови жалби, подадени срещу тази казино група (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Изглежда, че в момента имат (финансови) проблеми.

Бих посъветвал всички да избягват Xon.bet (и техните родствени казина) на всяка цена. Не може да им се вярва нито стотинка.

Жалбата е приключена. Благодаря ви отново casino.guru!

Уважаеми Rattekruemel,

Радваме се да чуем, че спорът е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру