Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата по сметката са ограничени.

XonBet бави процеса ми на верификация. Два пъти ми отказаха документите, имам чакаща заявка за теглене на около 1070 евро и изобщо не приемат заявката ми сериозно. Преди това получих успешно теглене чрез Paysafe за 75 евро, струва ми се. Също така анулираха теглене на 400 евро преди това и изтриха 300 евро от тях поради условията за бонус, които не бяха посочени в бонус условията.

Скъпи Гагамел,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Xon Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Каква беше причината за конфискация на печалбите ви в миналото?
• Какви документи ви е поискало казиното?
• Кои от документите сте представили и кои не са одобрени?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема с проверката и загубата на бонуса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Хей, Томас,

Благодаря ти за помощта.

Конфискацията беше оправдана с това, че максималното изплащане за бонуса, който използвах, беше X сума от депозита, ако си спомням правилно. Те анулираха 395 евро от заявката ми за теглене на 500 евро и се позоваха на точка 3.6.3. от техните условия, като казаха следното:

3.6.3. „Максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонус средствата, е ограничена до 200% от сумата на бонуса. Всички печалби, надвишаващи тази сума, не подлежат на теглене и ще бъдат анулирани." (Преведено от DeepL).

Казиното изисква:

Списък с документи:

- Доказателство за самоличност (лична карта) - Можете да докажете самоличността си с всеки официален държавен документ: лична карта, паспорт или шофьорска книжка;

- Селфи с доказателство за самоличност;

- Доказателство за метод на плащане - изискваните документи зависят от метода на плащане. Това може да бъде снимка на банкова карта, банково извлечение или екранна снимка от таблото за управление на електронен портфейл.

В някои случаи може да Ви помолим да предоставите и доказателство за адрес. Можете да потвърдите адреса с един от следните документи: сметка за комунални услуги (сметка за комунални услуги като газ, електричество, вода, канализация и др.), данъчна бележка или друг документ, издаден от публичен орган.

Преведено с DeepL.com

Изпратих снимка на мен, на която държа личната си карта, снимка на предната и задната страна на личната ми карта, банково извлечение, както и официално извлечение от фиш за паркиране от немската полиция за проверка на адреса. В допълнение, PDF файл от депозита в Paysafecard и историята на транзакциите с видимо име и адрес, както и екранна снимка на работния плот на моя Paysafecard акаунт. Първоначално качих само един файл, след няколко дни ми казаха, че се нуждаят от още доказателства. След това качих всички изброени документи и те ги отказаха, твърдейки, че се нуждаят от банково извлечение, което обаче беше качено преди това. След разговор с поддръжката, изпратих нов списък с документите, които също бяха отказани след още 3 дни. Вчера твърдяха, че липсва снимка на личната ми карта, което не е вярно. Функцията за качване на този уебсайт прави така, че след като качите документ, не можете да качвате други. Те по същество се бавеха без реална причина.

По пощата ще ви изпратя следното:

Разговор с член на поддръжката, след като 395-те евро бяха анулирани, който потвърди, че новият бонус, който използвам, няма максимален лимит за теглене. (Това може да е важно, след като разгледат изплащането)

Разговор с поддръжката по имейл.

Екранна снимка на анулираните пари

Благодаря ви много за работата!

Междувременно се случи следното:

Заявката ми беше отхвърлена два пъти след повече от 48 часа. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти на ден, но нямаше усещане за спешност. Освен това написах писмо за оплакване до отдела за поддръжка и оплаквания. На което поне от отдела за поддръжка отговориха. Днес... 20 дни след започване на процеса на проверка, акаунтът ми най-накрая беше потвърден. Общо трябваше да подам повече от 10 различни файла и беше доста очевидно, че просто се зациклих с надеждата да проиграя парите си, докато чакам. Сега тегленето ми е в процес на изчакване. Любопитен съм дали част от печалбите ми ще бъдат анулирани отново и дали ще получа парите си в рамките на тази седмица или не.

Ще ви държа в течение и по този въпрос, тъй като поддръжката ме увери предварително, че бонусът, който използвам, няма да бъде в рамките на лимита за теглене.

И така, днес най-накрая получих тегленето си. Пълните 1073 евро и самият процес на плащане минаха доста гладко, честно казано. Освен процеса на верификация и липсата на спешност от XonBets-Side, всичко е наред в това казино. Така че, всеки, който иска да играе там, трябва да е наясно с дългия процес на забавяне на верификацията и ужасната система, която е свързана с това. Освен това казиното изглежда легитимно, така че имайте това предвид.

Благодаря на casinoguru за предложената помощ, за щастие накрая не ми се наложи, но все пак.

Скъпи Гагамел,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру