Играчът от Полша чакаше теглене на 3000 PLN от 18 март, но казиното многократно твърдеше, че плащането е „в процес“. След 18 дни те отхвърлиха документите му за потвърждение без основателна причина. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а жалбата беше маркирана като разрешена и затворена.
Xon Bet Casino - Тегленето на играча се забавя и документите се отхвърлят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 zł
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧакам тегленето на 3000 PLN от 18 март. Повече от две седмици поддръжката на казиното непрекъснато ми казваше, че плащането е „в процес". Днес, след 18 дни чакане, те внезапно отхвърлиха документите ми за потвърждение без основателна причина. Това е явна тактика за бавене, за да се избегне изплащането на печалбите ми. Имам всички скрийншотове, показващи обещанията им и окончателното отхвърляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми rommix4,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Кои документи отхвърли казиното?
- Има ли някакви документи сред представените от вас, които изглеждат одобрени?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Томас,Благодаря Ви, че поехте моя случай. За да отговоря на Вашите въпроси:Предоставени документи: Предоставил съм пълен набор от документи:Личност: Паспорт и шофьорска книжка.Адрес (PoA): Пълно извлечение от правителствения регистър PESEL (цифрово подписано от Министерството), нотариален акт (документ за наследство) и банково извлечение от Revolut.Последен изпратен документ: Извлечението от Revolut беше изпратено вчера.Формати: Всички документи бяха изпратени като снимки с висока резолюция или оригинални PDF файлове (в случая на извлечението от PESEL и извлечението от Revolut).Отхвърлени документи: Казиното отхвърли извлечението от PESEL, шофьорската книжка (въпреки че съдържа адреса ми) и извлечението от Revolut. Те настояват САМО за сметка за комунални услуги (електричество/газ), която не мога да предоставя, защото живея в споделено домакинство и сметките не са на мое име.Одобрени документи: Само паспортът ми (лична карта) е одобрен. Всички документи за доказателство за адрес се отхвърлят, въпреки високия им правен статут. Допълнителна информация: Документите ми бяха напълно приети от MiFinity (доставчикът на плащания) в рамките на няколко часа. Прилагам скрийншотове от комуникацията ми с казиното и потвърдения ми статус в MiFinity. Казиното игнорира официални правителствени и нотариални документи, които в Полша са най-висшата форма на доказателство за пребиваване. Смятам, че те просто забавят изплащането на баланса ми от 3000 PLN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: Същият случай току-що беше затворен в AskGamblers като НЕРЕШЕН поради липса на съдействие от страна на казиното. Рейтингът на Xon Bet в AG беше понижен до 7.7. Освен това, официално докладвах оператора на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао (GCB). Предоставям тази информация, за да покажа, че казиното систематично игнорира професионалните медиатори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВъпреки внезапното отхвърляне на предишните ми документи, току-що качих пълен и висококачествен пакет за верификация. Той включва моята лична карта (всички ъгли са видими), селфи с документа за самоличност, официално удостоверение за пребиваване от правителството с QR код и пълни банкови извлечения в PDF формат (VeloBank и Revolut), включително конкретното потвърждение за депозита. Всички документи в момента са със статус „В очакване". Казиното няма повече основания да забави верификацията на тегленето ми от 3000 PLN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното твърди, че адресът ми не е проверен, но въпреки това са отхвърлили извлечение от регистъра PESEL на полското правителство, издадено на 31 март 2026 г. Това е официален документ от Министерството на цифровите въпроси, само на 14 дни, потвърждаващ постоянния ми адрес. Това е най-високото ниво на доказателство за местоживеене, налично в Полша. С отхвърлянето му, казиното очевидно действа недобросъвестно, за да избегне изплащането на 3000 PLN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводтоку-що предоставих на медиатора и регулатора (CGA) пълно доказателство за доставка. Моят имейл до [email protected] включваше 14-дневно извлечение от PESEL от правителството, извлечения от VeloBank и проверка на моя цифров подпис. Казиното вече не може да се позовава на липса на документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеrommix4,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми rommix4,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми rommix4,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
