Играчът от Германия беше депозирал 750 евро, за да получи бонус за добре дошли, и беше получил потвърждение от чат на живо, че няма максимално теглене. След като изпълни изискванията за превъртане, той поиска теглене на 8600 евро, което по-късно казиното отмени, позовавайки се на параграф с условията, който не можа да намери в описанието на бонуса. Той оспори решението на казиното да намали баланса му до 2250 евро. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че условията на казиното са се променили преди активирането на бонуса, като заключи, че казиното не е задължено да изплати неограничените печалби. Следователно жалбата беше приключена, тъй като на играча не бяха предоставени достатъчно основания за намеса.
Xon Bet Casino - Тегленето на играча се анулира и печалбите се намаляват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 358 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Депозирах 750 евро на 1 май за третия начален бонус (100% до 750 евро)
Предварително прочетох условията на бонуса, където не е посочен максимален лимит за теглене, а също така попитах в чата на живо дали бонусът има максимален лимит за теглене.
В чата на живо също ми казаха, че няма максимална сума за теглене, освен ако това не е посочено в описанието на бонуса.
След като изпълних изискванията за превъртане, успях да спечеля 8 600 евро, които след това поисках за теглене.
3 дни по-късно казиното отмени тегленето и коригира баланса ми на 2250 евро, позовавайки се на параграф 3.6.3 от общите условия.
Тъй като не можах да намеря тази информация в описанието на бонуса, а и в чата на живо ми казаха, че няма максимален размер на тегленето за този бонус, не съм съгласен с решението на казиното да намали баланса ми и се надявам, че можете да ми помогнете в този случай.
Как клиентът трябва да знае дали има максимална сума за теглене, ако дори чатът на живо не знае правилно?
Направих екранни снимки на чата на живо и описанието на бонуса, за който депозирах, но имам проблеми с качването им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Xon Bet Casino.
Проверих уебсайта и нашето ревю на казиното, по-специално бонусите.
Според уебсайта на казиното, правилата на казиното изглежда са се променили през „април".
Бонусите, които можете да намерите в ревюто на казиното на нашия уебсайт, бяха актуализирани на 15 април 2025 г. Според нашата база данни, максималното теглене на 2x бонус стойност беше условие, което вече беше публично достояние към този момент.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли някакво доказателство, че казиното е променило условията едва след като сте активирали бонуса?
- Споделете всякакви доказателства тук или ги изпратете на имейла ми на [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fowi30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейлите ви.
Приемаме ситуацията, правилата, цитирани в общите условия или общите условия за бонуси, се прилагат за бонусите.
От наличната информация относно конкретните промени открих следното:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
Като се има предвид това, не бихме могли да твърдим, че казиното е задължено да ви изплати неограничената сума на печалбите.
Съжалявам, че поддръжката чрез чат на живо ви е предоставила непълна информация и че конкретните условия не са били последователни; тези фактори обаче няма да са достатъчни, за да се намесим.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
