Играчът от Португалия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил печалбите си. Той е бил изправен пред трудности поради повтарящи се проблеми с проверката на документите му, чиято обработка според казиното е отнела до 48 часа. Въпреки предоставянето на ясни изображения на паспорта му, той не е получил никакви актуализации след повече от седмица чакане. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Xon Bet Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 200 €
Xon Bet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпечелих на този сайт и все още не съм получил парите си. В момента имам големи затруднения с тегленето им. Заради документите за проверка на сайта. Казват, че изпращането на документите отнема до 48 часа.
Първия път, когато изпратих документите си, те не бяха одобрени, защото изображението не беше много ясно, но беше достатъчно ясно, за да ги одобри KYC проверката на уебсайта. Втория път се случи същото. Сега изпращам документа си с много ясно изображение на паспорта ми. Чакам повече от седмица и все още не съм получил никаква информация. Свързах се с отдел „Обслужване на клиенти", но те винаги ми казват едно и също: „Извинете за закъснението, но имаме много работа", но виждам хора, които теглят пари оттам през цялото време, използвайки тегленията, направени на гишето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
