Xon Bet Casino - Средствата на играча се забавят от казиното.

Подавам тази жалба срещу XonBet относно баланса по сметката ми от 15 671 RON, който е несправедливо удържан от януари.

През последните месеци казиното многократно отхвърляше моите KYC документи, без да предоставя ясно писмено обяснение за отказите. Предоставих всички необходими документи за самоличност и проверка и няма основателна причина за тези непрекъснати забавяния. Ясно е, че казиното използва повтарящи се искания за документи като тактика за забавяне, за да избегне изплащането на средствата ми.

В събота вечерта им изпратих последно официално уведомление по имейл, с което поисках писмено разбиване на всеки отхвърлен документ и незабавното освобождаване на моите 15 671 RON в рамките на 48 часа. Изрично заявих, че ще предприема публични и съдебни действия, ако не се съобразят. 48-часовият срок изтече днес в 18:00 часа и не получих писмен отговор, нито пък средствата ми бяха деблокирани.

Моля за посредничество от тази платформа, за да принудят XonBet да разгледа прозрачно случая ми и незабавно да освободи моите 15 671 RON. Прилагам скрийншотове от последния ми имейл и доказателства за опитите ми за проверка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Вече предоставих всеки един документ, поискан от казиното, включително: моята национална лична карта, банкови извлечения, официално потвърждение на банков адрес, фискален сертификат, издаден от данъчния орган, и данъчен сертификат/декларация за освобождаване от отговорност, издадени от данъчния орган.

Изпратих последния документ миналата седмица.

Да, предоставих всички поискани и споменати документи възможно най-скоро и стриктно в правилния, поискан формат.

Въпреки че изпратиха всичко, което поискаха, казиното продължава да ги отхвърля многократно, без да предоставя основателна или ясна причина.

Моля, кажете ми как можем да продължим, за да разрешим това.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Здравейте, екип за поддръжка,

Отварям този билет относно XonBet.

Получих два имейла от тях с искане за актуализация на картата. Те също така заявяват, че качените от мен документи са били отхвърлени.

Моля, проверете случая ми и ми кажете как да процедирам.

Данни за акаунта:

Моето потребителско име/ID: [Introdu aici ID-ul sau username-ul tău de pe Guru]

Свързан имейл: [Introdu adresa ta de email]

Благодаря ти,

Здравейте, екип за поддръжка,

Пиша Ви, за да Ви информирам за моята ситуация с XonBet и двата имейла, които получих от тях.

В имейлите си заявиха, че предишните ми документи са били отхвърлени. Днес изпратих само банковото си извлечение, съдържащо пълния ми адрес, за да разреша този проблем.

Учтиво моля за вашата помощ, за да разреша тази ситуация възможно най-скоро, за да може успешно да се извърши проверката на акаунта ми. Благодаря!

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравейте, току-що изпратих имейл, съдържащ всички изисквани документи за моята KYC проверка (лична карта, банково извлечение, карта, селфи и данъчен сертификат). Моля, прегледайте ги и актуализирайте статуса ми възможно най-скоро. Благодаря!

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Евгения28,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Xon Bet,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей, Лусия,

Пиша Ви, за да Ви информирам за актуалната информация и да Ви предоставя правилния документ (стр. 1). Успешно изтеглих официалното, оригинално дигитално PDF извлечение директно от банковото си приложение Revolut (стр. 1).

Както виждате, този документ съдържа моето пълно име, адрес и отговаря на всички официални изисквания (стр. 1). Той е чист, оригинален PDF файл без сканирания или екранни снимки (стр. 1).

Въпреки това, тъй като уебсайтът на XonBet все още не работи правилно (секцията за качване продължава да се върти и не успява да обработи), изпратих имейл с този PDF файл директно до отдела за поддръжка на XonBet.

Прилагам и официалния PDF файл, за да докажа, че съдействам напълно и предоставям правилния поискан документ (стр. 1).

Благодаря ти,

Лавиния

Здравей, Лусия,

Прилагам и екранна снимка на имейла, който току-що получих от Франческа (поддръжка на XonBet). Както виждате, те потвърждават, че има проблем със страницата им за верификация, но заявяват, че не приемат документи по имейл.

Това доказва безизходицата, в която се намирам.

Благодаря ти,

Лавиния

Здравей, Лусия,

Предоставям важна актуализация с нова екранна снимка от поддръжката на XonBet. Те официално заявиха, че не приемат извлечения от Revolut, N26 или други дигитални банки, които нямат физически клонове.

Това е явен случай на дискриминация срещу легитимни, напълно лицензирани европейски банкови институции. Revolut Bank UAB притежава пълен банков лиценз от Европейската централна банка. Освен това, XonBet с удоволствие приема депозити, направени чрез карти Revolut, но отказват официалното банково извлечение, когато става въпрос за теглене.

Това произволно правило не беше посочено в първоначалния им списък с изисквания за документи. Те постоянно променят правилата и измислят извинения от януари, само за да забавят плащането ми. Надявам се, че можете да се обърнете към тях за тази злоупотреба.

Благодаря ти,

Лавиния

Скъпа Лусия,

Моля, обърнете внимание, че в момента очакваме само пълномощно от потребителя. Преди това потребителят предостави документ, който не можа да бъде приет. Както виждаме, един от наскоро качените документи е данъчно удостоверение, което посочва размера на дълга. Такъв документ е подходящ, но виждаме, че е редактиран. Поради това молим да качите или оригинала на същия документ, или алтернативен документ от списъка.

С уважение

Здравей,

Разделът за качване на уебсайта на Xon Bet в момента не работи и не ми позволява да качвам файлове. Затова прикачих тук официалния си нередактиран документ за пълномощно и банковото си извлечение от Revolut. Изпратих ги и директно на имейла за поддръжка на казиното. Моля, прегледайте ги.

С уважение,

Скъпа Лусия,

В отговор на отговора на казиното, искам да ви информирам, че днес, 9 юни, изпратих още един имейл директно до поддръжката на XonBet (прикачен по-долу).

Предоставих им отново 100% оригиналния, нередактиран документ за цифрово оторизиране и банковото ми извлечение от Revolut. Изрично обясних, че тези файлове са напълно нередактирани и оригинални, директно от официалните издатели.

Както можете да видите от екранните снимки, тяхната поддръжка продължава да изпраща противоречиви автоматизирани списъци с приети документи, докато системата им за качване на уебсайта остава неработеща. Тъй като предоставих всички оригинални файлове както тук във форума, така и директно на имейла им за поддръжка, любезно ви моля за съдействие, като поискате от казиното да извърши тази проверка ръчно.

Благодаря!

Уважаеми екип на казино Xon Bet,

Благодаря за информацията.

Бихте ли потвърдили дали сте получили официалния, нередактиран документ за пълномощно и банковото извлечение от Revolut, които играчът спомена, че е изпратил по имейл в предишното си съобщение?

Моля, уведомете ни също, ако някой от гореспоменатите проблеми продължава да съществува след преглед на тези документи.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Лусия,

Благодаря ви за намесата. Исках да ви информирам, че веднага след вашето съобщение, между 08:34 и 08:35 ч., получих три автоматични имейла от XonBet, в които се казваше, че документите ми са отхвърлени отново. Както можете да видите от екранните снимки, които прикачвам, тяхната система е нулирала напълно статуса ми на верификация и сега ме моли да кача всичко от нулата (лична карта, селфи и пълномощно). Това доказва, че автоматизираната им система е напълно блокирала и игнорира официалните PDF файлове, които предоставих.

Освен това, в 08:53 ч. сутринта получих ръчно изпратен имейл от управителя на казиното, Алиса, потвърждаващ, че както банково извлечение, така и удостоверение за данъчна декларация са напълно приемливи като доказателство за адрес. Тъй като те вече имат оригиналните ми, нередактирани PDF файлове по имейл и тук във форума, съм много загрижен, че повторното им качване на уебсайта им само ще задейства още един автоматичен 48-часов цикъл на отхвърляне.

Тегленето ми на 15 670 леи все още е маркирано като „În așteptare" (В очакване) в историята на транзакциите ми и не съм го докосвал. Учтиво ви моля да настоявате екипът им да извърши ръчен преглед на файловете веднага, директно от форума или имейла, и да одобри акаунта ми, без да ме кара да минавам отново през тяхната неработеща автоматизирана система.

Благодаря ви за помощта!

Евгения

Скъпа Лусия,

Бихме искали да подчертаем, че документите трябва да бъдат качени чрез страницата за верификация на нашата платформа, за да бъдат прегледани от съответния екип.

Линкът току-що беше обновен и любезно молим клиента да качи необходимите документи чрез страницата за потвърждение.

С уважение,

Екип на Xon Bet

Уважаеми екип на Casino Guru и представител на Xon Bet,

Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че проблемът е чисто технически. Както е показано на предишните ми екранни снимки, страницата за потвърждение на уебсайта замръзва напълно на екрана „TRIMITERE IN CURS...", което прави невъзможно завършването на качването през платформата.

За да мога да съдействам напълно, вече предоставих официални, висококачествени документи както на имейла ви за поддръжка, така и тук, в тази тема. Те включват официалното ми банково извлечение от Revolut и удостоверението ми за данъчно освобождаване, издадено от Националната данъчна администрация (ANAF), които ясно показват регистрираните ми данни и адрес.

Всички файлове са значително под ограничението ви от 20 MB и всички подробности съответстват перфектно на моя казино профил (image_0). Тъй като официалните документи вече са напълно достъпни за вашия екип както по имейл, така и в тази публична тема, няма техническа или административна причина да откажете ръчен преглед. Учтиво моля екипа на Xon Bet да финализира процеса на проверка ръчно.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Лусия,

След вашето запитване, тъй като страницата за качване на уебсайта все още е замръзнала на „TRIMITERE ÎN CURS...", току-що изпратих всичките си официални нередактирани документи (включително извлечението от Revolut и удостоверението от Националната данъчна служба) директно на имейла за поддръжка на Xon Bet. Те вече имат пълен достъп до оригиналните файлове в системата си за ръчен преглед.

Благодаря ви за подкрепата.

Скъпа Лусия,

Искам да предоставя нова информация днес, 12 юни. Получих още един имейл от поддръжката на XonBet в 03:07 ч. (забелязан в 09:04 ч.), в който на румънски език се потвърждава, че данъчният ми сертификат и банковото ми извлечение са напълно приемливи за доказателство за адрес (POA). Те заявяват, че страницата за потвърждение е била нулирана, за да опитам отново.

Както можете да видите от новите скрийншотове, които прикачвам (направени в 08:06 ч. и 08:09 ч.), уебсайтът им все още е напълно неработещ. Дори при опит за качване на малки файлове (27 KB и 157 KB) в различни формати, екранът остава постоянно замръзнал на "TRIMITERE ÎN CURS..." с колело за зареждане.

Тъй като ръководството на XonBet официално потвърди, че приема тези типове документи и вече разполага с моите оригинални, нередактирани PDF файлове по имейл и тук във форума, учтиво Ви моля да настоявате екипът им да ги прегледа ръчно и да одобри акаунта ми. Няма основателна причина тегленето ми от 15 671 леи да бъде замразено поради технически проблеми на платформата им.

Благодаря ти,

Уважаеми екип на казино Xon Bet,

Бихте ли могли да уточните дали в момента има някакви технически проблеми, засягащи функционалността за качване на документи на вашия уебсайт?

В светлината на докладваните от играча проблеми, възможно ли е вашият екип да прегледа документите ръчно или алтернативно да приеме документите, които играчът вече е подал по имейл?

Ако нито една от опциите не е възможна, бихте ли могли да предоставите на играча подробни указания как успешно да качи документите и да завърши процеса на проверка?

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.

Скъпа Лусия,

Чудесна новина! След вашата намеса, XonBet официално потвърди акаунта ми ръчно. Секцията за верификация вече показва, че всичко е успешно одобрено.

Когато статусът на сметката беше актуализиран на „потвърден", предишната ми заявка за теглене беше автоматично анулирана (маркирана като неуспешна) от тяхната система, за да се върнат средствата в баланса ми. Веднага отново поисках пълното теглене на 15 671 леи и в момента тя е маркирана като „В очакване" (În așteptare).

Прилагам скрийншотове, показващи моя потвърден статус и новото предстоящо теглене. Учтиво ви моля да оставите тази жалба отворена, докато средствата действително пристигнат в банковата ми сметка в Revolut. Благодаря ви много за невероятната помощ!

С най-добри пожелания,

Евгения

Уважаема Евгения28,

Радвам се да чуя положителни новини. Моля, дръжте ме в течение, веднага щом получите средствата си.

Уважаеми Лусия, Атила и екипът на Casino Guru,

Изключително щастлив съм да ви уведомя, че средствата току-що пристигнаха безопасно в банковата ми сметка в Revolut! Пълната сума от 15 671 леи е получена успешно.

Благодаря от все сърце на целия екип за невероятната подкрепа, професионализъм и намеси. Атила, благодаря ти, че стартира и организира този случай толкова добре, и Лусия, благодаря ти, че го насочи към крайната победа! Без твоята помощ, все още щях да съм заседнал в този цикъл от януари. Всички вие свършихте невероятна работа!

Вече можете официално да маркирате това оплакване като решено.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаема Евгения28,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру